用友超客傅强：移动CRM格局远未形成

来源：中国软件资讯网

2015/9/8 11:28:24

毋庸置疑，2015年企业级服务在中国，正进入快速创新和快速渗透的过程中。企业级服务的市场机会窗口已经打开，尤其是CRM SaaS服务领域。根据IT桔子数据，2014年国内企业级服务有230起投资，相比2013年增幅达到243%;

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毋庸置疑，2015年企业级服务在中国，正进入快速创新和快速渗透的过程中。企业级服务的市场机会窗口已经打开，尤其是CRM SaaS服务领域。根据IT桔子数据，2014年国内企业级服务有230起投资，相比2013年增幅达到243%;而截至今年7月底，获得B轮及以上风险投资的SaaS创业公司已超10家，融资金额超2亿美金。其中，今目标、北森、销售易、纷享销客等都获得了千万美元级别以上的融资。

但是这些风险投资的选择，能在多大层面影响中国移动/社交CRM 领域的最终战局，会不会像2000年前后那样已经造成泡沫?在移动/社交CRM服务市场渐渐成熟之时，能够摘到最后“果实”的，真是这些最早的市场进入者和创业者吗?

8月底，用友网络投资成立的旗下首家独立互联网公司——用友超客在京正式发布了移动CRM营销管理平台——超客营销。对于后来者的身份，用友超客总裁向奇汉直言，今年互联网风口才起来，移动/社交CRM市场的培育阶段基本完成，市场机会风险大大降低，此时进入时机恰好。

“当然，如果是一个完全新的厂商此时来做CRM云服务，可以说已经没有机会了。但对于用友来说却不一样，因为用友此前已经有了超过25年服务企业级的经验积累。而且，现今的企业级服务市场，就像用友刚刚进入企业信息化领域一样，那时的财务软件市场也有几十家的公司，但最后剩下的是用友和金蝶。”

不难想象，在接下来的两三年里，企业级服务市场的竞争必将进入白热化。然而，又是什么让用友超客有如此信心成为最后“摘果实”的其中一位呢?

对此问题，用友超客助理总裁傅强坦言，“目前非常有压迫感，因为不但要快速形成用友超客与其他同类产品的差异点、独特点，还有以用友服务企业超20年的眼光，掘出更适合传统企业用户的CRM/营销类服务功能。”

纵观目前移动/社交CRM市场中大小参与者，每一家都有自己的定位。其中，一些比较偏重于销售阶段商机过程，另一些比较偏向服务营销，还有一些比较偏重于外企。比如，纷享销客偏重于在社交+销售聚焦方面，而销售易更偏重的是CRM深度应用挖掘方面等等。

用友超客的价值主张是“连接我的客户”，它不仅是销售的营销工具，更是企业生意的产生平台。在功能设计上，超客营销讲求的是形成移动营销五环，即生意管理、客户互动、团队协同、粉丝聚合、全媒体投放，完整地覆盖了营销全过程。“也就是说，从前端的销售员行为管理、客户拓展，到商机转化，再变成跟客户的经营，最后转化成生意、成交，形成一个围绕生意进程的管理闭环。”

“之所以能在这么短的时间内推出这样有竞争力的产品，最关键的是除了我们自身的开发努力以外，用友超客移动CRM营销管理平台，还整合了企业空间的IM通讯工具，以及用友旗下的通讯公司和数字营销公司的产品和资源。”

另外，傅强还强调，客户的建议和反馈也非常重要。根据与客户不断的前期沟通，用友超客定位提供的是应用服务+信息服务，这个工具不会太复杂。目前，很多用友的老客户和渠道合作伙伴都在等着这款移动/社交CRM互联网产品。

“目前SaaS化服务的客户需求，其实是被夸大的。”傅强说，对于很多行业客户来讲，他们对SaaS的应用认识还处在一个尝试、对比的阶段中，他们最后要用哪个东西一定会经过长时间的考虑。比如，一些企业会在这个部门用用纷享销客，在那个部再试试销售易，看哪个产品更好用。但未来到底怎么用、用什么，格局远未形成。

“而在现有市场中，SaaS产品主要有两个层次，一是团队级的，针对简单的团队管理和协同的需要，包括小微企业的需要。二是企业级的，管理的层次多一点，管理的需求、细节、复杂程度多一点。真正具备企业级的移动化或在线化的产品只占10%的比例，更不用说集团级的移动化云服务产品了，几乎是凤毛麟角。”

“传统企业的CIO、CTO多偏理性，与他们沟通，他们会问你，你的CRM最后能给出多少报表、出什么流程、怎么规范等等。这些问题对新兴厂商来说很难做到，但对用友超客来说却是打开新局面的机会。”

对于当前SaaS化服务群龙争霸的局面，纷享销客、销售易等创新型厂商当然也注意到了，而且也都在寻求差异化竞争之道。比如销售易通过强化产品质量，引入前 EMC 高管等手段，强化在大型企业级市场的地位;纷享销客加强渠道和市场手段等等。

文章结束前，我想说，模式新颖，功能好用，实施门槛低，是新型SaaS化产品的特点。但同时，这类应用的另一大特点还有替换成本很低。不客气地讲，这个月还在用这款产品，下个月有新产品推出就可能被替换掉。未来，在移动 CRM 市场，到底谁能赢得客户的心，一切都还未有定数。

责编：胡雪妍

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