又一个搅局者，用友超客发力移动CRM

来源：PConline

2015/9/7 15:45:41

随着移动CRM市场打鸡血一般的狂躁升温，投资者一掷千金的土豪手笔，许多管理软件厂商、2C转2B企业嗅到了迈进移动办公的契机。

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随着移动CRM市场打鸡血一般的狂躁升温，投资者一掷千金的土豪手笔，许多管理软件厂商、2C转2B企业嗅到了迈进移动办公的契机。前有纷享销客、销售易等揭竿而起的新兴厂商迅速崛起，后有红圈、EC这类实力雄厚、背景带有浓烈互联网色彩的企业迅速跨界，大有企业市场未来看移动，移动未来看CRM之势。

现如今，又一个庞然大物——用友，不甘寂寞即将踏入移动CRM市场。作为用友转型互联网以来，旗下第一个互联网创业公司——用友超客，其背负的使命不言而喻，而用友超客推出的第一款互联网产品——超客营销，在某种意义上也可被认为是用友正式进驻移动互联网的开山之作。

作为这样一款对用友、对超客来说极具历史意义的产品，超客营销似乎只有一条路——只许胜、不许败。面对这样一个资本充裕、竞争激烈的市场，产品只有一两个优势显然不能成为取胜之道，超客营销作为后进者又如何能够杀出血路，或者说另辟蹊径。

笔者从2015年8月26日超客发布会上了解到，这款看似刚刚出炉的产品背后不简单的经历：

1.TurboCRM的原班人马+秉钧网络的互联网思维+阿里云

用友收购的TurboCRM是国内最早具备完整CRM功能和管理理念的产品，可惜的是彼时市场容量有限，被用友其他众多的管理软件掩盖光芒，作为用友庞大ERP软件群的插件，TurboCRM依然耀眼，只是在品牌上不复当年之勇。而如今用友超客全盘接管TurboCRM，这支在技术架构、产品功能理解、管理软件业务逻辑推演方面，放到现在依然是首屈一指的开发团队，相信在产品功能和业务逻辑上能为超客CRM提供的能力毋庸置疑。

秉钧网络，用友收购的这家互联网营销公司，不仅是一家媒体属性的网络企业，更具备社会化营销的数据挖掘能力，这对超客CRM来说，以社交为基础迈入移动CRM市场是非常简单达到的目标；同时也为超客CRM提供大量潜增量市场的销售机会；又能够完善超客CRM在移动端的互联网UI和AI设计。秉钧网络为超客CRM带来的互联网基因非常关键。

阿里与用友的战略合作不仅仅是仪式那么简单，阿里看中用友的企业市场资源，而用友又何尝没看到阿里的企业云服务的巨大优势，此次阿里云为用友提供真正的互联网服务基础，超客CRM背靠国内最庞大的云服务供应商，这个在各方面都表现优异的公有云彻底令超客CRM成为最有冲击力的CRM云产品。

2.用友背后的资金支持无惧资本冲击

移动CRM市场的火热PK离不开资本的疯狂，如今声名鹊起的移动CRM厂商有哪一家背后没有资本的支持。作为一个后进者，超客CRM显然没有赶上资本失心疯的这一波浪潮，不过对于超客来说这并不是什么大事儿。资本的力量主要还是在品牌、产品、销售几个方面作用比较大，超客CRM有用友CRM研发的的支持，产品层面基本无忧；品牌能力上，借助用友这杆大旗，超客所要做的仅是品牌的独立性塑造和“用友”品牌流量的转移；在销售方面，超客CRM坐拥用友30万的存量企业市场，覆盖大中小规模的企业，无虞市场挤压。

在众多竞争对手的围剿中，超客CRM在潜增量市场集中资源做好品牌的推广、市场的宣传就能达到较理想的品牌效应，所以超客CRM进驻市场对资本的依赖度并不迫切。

3.天然的渠道资源，已然赢在了起跑线

相比竞争对手的各种先发优势，超客CRM虽然后进，但握有一个杀手锏般的先发能力——渠道。

虽然竞争对手也认识到渠道的重要性，并逐步开展渠道拓展，但现阶段依然依赖于直销才能带给企业可观的销售业绩和客户增长，渠道建设以及服务建设依然迟滞，即便开拓了一些渠道伙伴，但这些伙伴对于移动CRM产品的学习基本是从零开始，要想发挥渠道的能量只能靠时间不断的积累。

与此同时，超客CRM继承了用友系的全国几千家渠道资源，而且这并非一般意义上的渠道资源，而是跟随用友一同成长起来的渠道资源，对于用友的产品理解程度很深，在销售和服务层面都具备相当的基础；而与用友同出一脉的超客CRM显然能够很快的对这些渠道商进行知识的转移和培训，渠道商也能快速传递产品理念、开展销售，超客CRM的渠道资源能够在短时间内开始爆发。地面部队的快速投入战场将成为超客CRM可能超越对手的杀手锏。

以上几点是超客CRM摆在可分析出的明面上的优势，已然可能成为其决胜的资本，但隐藏在更后面的资源转向——用友对超客CRM的扶植力度（态度），全国最大财务软件、ERP后台的整合，最大电商平台（阿里）的嵌入可能性，都是不确定的胜利条件。有理由认为，超客CRM是后进者当中最具实力的搅局者。

责编：胡雪妍