浅析流程管理活动的实施要领

流程是本来就存在的，不管是否梳理。而如何对流程进行有效管理，是优秀企业必须关注的。本文结合案例和项目经验，谈谈企业流程管理活动中的实施要领。

目的--流程管理是群体性事务，有目标才会有动力!

开展流程管理工作，是为了提高内部办事效率?还是为了提升外部顾客的满意度?是为了减少人员冗余，还是为降低因流程不畅带来的库存积压?首先，我们必须有明确的目的，才能保证某项流程管理活动所涉及到的群体，在过程中有的放矢，有方向可循。例如，宝钢国际钢贸公司近日成功上线全流程库存风险预警系统，其内部开展的相关流程管理活动，目的就非常明确：更好地管理和控制库存风险，提高风险预警、处理、反馈的闭环管理。

范围--流程管理涉及边界，牵一发还是动全身?

其次，我们还要弄清楚本次流程管理的范围。是对某一个业务环节如生产、销售的流程进行局部梳理、优化，还是对企业的整体业务流程进行完善?范围必须在流程管理开始前确定，否则，发展到最后往往因为范围太大难以控制，造成流程管理活动无法继续。20世纪80年代福特公司就面临这样的选择，为削减管理费用和各种行政开支，他们想借助信息技术，对应付账款部门业务进行改变。其中一个方案是只对应付款部门的内部流程进行局部调整，并计划裁员20%.后公司决定，对与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。如下图：

是牵一发还是动全身?福特选择了后者。以往应付款部门须在订单、验收报告和发票中核查14项内客，而如今只需3项-- 零件名称、数量和供货商代码。由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。并最终实现裁员75%,而非原定的20%.

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