摘要：无论你的公司选择一个全面的解决方案，还是采用分点逐步推进的e-CRM实施方法，我们都需要找到一些关键成功要素，理解关键成功要素对于e-CRM创新很重要。 后.COM时代的e-CRM：9个关键成功要素 by AMT 管政 早在2000年岁末，META Group就已经预见了2001/2002客户关系管理（CRM）市场的繁荣。META对C……
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理论探讨
建立成功的CRM团队（by AMT 管政编译）
摘要：一个成功的项目团队构建对于实施集成性项目至关重要，构建成功的CRM团队，可以将项目的成功转化为有利润价值的客户关系的持续建立。 建立成功的CRM团队 by AMT 管政编译近年来，客户关系管理（CRM）成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报。CRM的使命在于……
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理论探讨
CRM投资回报（ROI）分析（管政）
投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报（ROI）已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报（ROI）问题。
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理论探讨
如何建立CRM评价体系系列（by AMT 管政）
编者按：“至今为止，客户关系管理（CRM）已经获得了长足的进步与发展，各种媒体都对CRM市场前景十分看好；与此同时，也理性的报道了目前实施CRM的成功率很低。为什么CRM不成功？也许与CRM缺乏一种全面的评价体系密切相关。”——摘自本周专题AMTeam.org着眼于此……
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理论探讨
CRM解决方案的快速投资回报(ROI)（叶开）
CRM解决方案为Fast ROI提供了四个要素包括：用户的广泛接受度，灵活的客户化工具，易于集成，有效的培训和支持，同时将给中型公司带来竞争优势。
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理论探讨
CRM项目规划不可小视（by AMT 管政）
摘要：不同的行业、不同的企业规模和企业性质对CRM显然有不同的需求，因此在企业确定需要CRM的同时，一定要规划好自己到底需要什么样的CRM，也就是说需要CRM的哪些功能，根据所需的功能来确定所需要实施的CRM的复杂程度。 CRM项目规划不可小视 by AMT 管政 CRM在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中，想上或正在上CR……
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理论探讨
CRM 产品定价应用的设计（by AMT 何荣勤）
摘要：对产品价格的有效管理是企业业务工作的一个重要方面。制定良好的价格政策并有效的实施是很多企业的获得市场竞争优势，提高企业收入的一个重要手段。 CRM 产品定价应用的设计 by AMT 何荣勤 对产品价格的有效管理是企业业务工作的一个重要方面。制定良好的价格政策并有效的实施是很多企业的获得市场竞争优势，提高企业收入的一个重要手段。不过，企业的……
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理论探讨
CRM实现企业“在线飞行”
CRM实现企业“在线飞行” 王广宇 CRM登上属于自己的舞台 今天的企业身处于一个信息产生、采集、整合、反馈与决策处理空前加速了的时代。CRM理念和模式的提出与发展，正是基于这样的大背景。 CRM要解决的问题是: 在灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？在信息科技的巨大压……
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理论探讨
双“e”CRM 电子化与扩展化
双“e”CRM 电子化与扩展化 王广宇 “eCRM”的涵义，不仅包含着对网络与电子技术的充分依重，更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展----“eCRM”，必然会成为扩展的客户关系管理系统（extensive CRM）。 提高企业核心竞争力的crm应用，逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统，即其最显著的特点将是“……
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理论探讨
花开时节：CRM市场透视与展望(by AMT CRM研究小组 管政)
客户关系管理在经济萧条时期被认为是一个重要的幸存者。CRM系统设计用来集成和自动化一个组织的销售、营销和客户服务流程。当公司逐渐把目光转向客户和合作伙伴时，CRM系统也产生了一种新型协作形式，聚焦Web基础设施。 AMTeam.org花开时节：CRM市场透视与展望AMTeam.org by AMT CRM研究小组 管政 ……
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理论探讨
世界对CRM市场的期望（by AMT 管政）
客户关系管理（CRM）的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年，很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是却不尽如人意…… 世界对CRM市场的期望 by AMT 管政 CRM的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年，很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是CRM的ROI却不尽如人意。CRM系统供应商和咨询机构……
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理论探讨
CRM，催生实时型企业！（by AMT 管政）
AMTeam.org专稿 版权声明：未经允许，禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载，请 联系我们。 CRM，催生实时型企业！ by AMT 管政 如今ERP已经走向了成熟，而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受，人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。在那些认识到客户忠诚和长期利润贡献的价值的公司中萌生了……
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理论探讨
现场指导(Ron Zemke, Kristin Anderson)
现场指导好的服务指导敏于觉察业已出错或露出错误苗头的服务。Ron Zemke, Kristin Anderson--> 屏幕上的教练总是一副威风凛凛的样子，而且总是男人。只见他满怀自信地跨过比赛场地，拍着手给他的明星队员鼓劲："上！给他们露手绝活。"然后又对另一队员热情洋溢地鼓舞一番："我知道你可以做得更好，用心点！孩子，拿出……
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理论探讨
CRM系统要量身定做
CRM系统要量身定做 by AMT 孟凡强 对那些打算应用CRM系统的企业来讲，CRM的角色定位、功能范围是难以回避的题目。 例如，大多CRM系统都有知识树的功能，用来对相关的文档进行归类、查询，而专门的知识管理系统（如Lotus Notes, Exact eSynergy等）也可扮演文档管理的角色。那么，对于那些同时拥……
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理论探讨
CRM应用必知之一：谁从CRM获益（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之一：谁从CRM获益 by AMT 孟凡强 越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题，让我们从一个基本的问题开始：对于一个要应用CRM的企业来说，谁将从CRM受益？ 因为，这些受……
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