变革管理

从20世纪90年代出现的BPR概念提出，AMT咨询就不停的在流程管理、流程优化、流程再造、流程重组等方面的做研究。经过大量的流程管理案例实践，发现业务流程重组就是要通过对业务流程进行根本性地再思考和彻底性地重新设计来达到企业戏剧性地改善，从而让企业适应新的时代——即我们说的3C时代“顾客、竞争、变化”的要求。当时最典型的是两个企业。

流程管理是以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高效率为目的的一种系统化、现代化的管理模式与方法。

信息技术的飞速发展，赋予了业务流程管理(BusinessProcessManagement，BPM)新的内涵，通过数字化业务流程管理，实现信息技术和企业生产工艺与管理流程、组织管理体系等的有机融合，为企业的管理与发展带来了新机遇

到华为参观，很难不注意到华为在流程上的重视。而在流程中，很容易体会华为对细节的把握。举一个小例子，华为演示厅的几个展台前，都有黄线标注的访问嘉宾的最佳合影位置，保证了不同的演讲者和参访嘉宾的体验一致性。

“IT气候”的变化不断改变着企业员工的工作方式。从本质上讲，技术方面的创新会影响企业日常业务的运转。因为创新性技术可以帮助业务部门利用新的方式完成自己的工作，同时，它还能很好的帮助IT部门在企业日常运营中发挥更大的作用。

面对市场竞争，快速响应不断变化的市场环境，已经成为企业越来越关注的问题。而‘业务流程’则成为企业是否能够快速应对市场变化的关键。

即便是拿财政的钱为单位买东西，也能像在淘宝网上那样，获得“拿自己的钱为自己买东西”的体验——这是杭州市政府采购中心主任罗克非为杭州市政府采购网上商城总结的特点。

某制鞋企业刚刚完成了一个流程优化项目，其最核心的快速补货流程的效率得到了大幅提升。正当整个项目组为之欢欣鼓舞并准备摆下庆功宴时，突然收到来自质量管理团队的投诉，指称流程优化项目组擅自更改运营流程将极有可能导致下个月ISO9001的年审无法通过。

流程管理，是一种以规范化地构造输入到输出的业务流程为中心，以提高管理绩效为目的的系统化方法，主要以规范化、流程化、系统化为核心建立管理的过程。

IT服务战略专家DerekLonsdale是CIO顾问。在采访中，他谈到了CIO该如何减少变更管理流程中的中断，并且解释了为何CIO们需要将其变更管理的技能用于IT之外。

流程和企业战略之间是什么关系？管理咨询公司AMT认为，流程就是企业战略实施落地的作战图。AMT咨询流程管理专家接触过很多企业人员，大家认为流程就是执行层面的事情，流程就是操作环节对工作流转的定义，和企业的战略完全是两回事。事实真是如此吗？

在企业管理实践中，我们却经常看到很多基层们都不愿“把事做好做到位”，都是“简单错误常常犯”，中层们也无法“把事管好管到位”，于是，高层们除了谩骂之外，就只能剩下亲历亲为去救火的份了，这就是企业混乱的根源。

一个企业会有CEO、CFO、CIO和COO等，我们肯定知道他们所代表的意思。那你听过首席隐私官吗？而且这些职位都是泊来品，其中CEO(Chief__executiveOfficer)，即首席执行官，是美国人在20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时的产物。

因为BPM与SOA唇齿相依的关系，直到最近一两年，SOA架构搭建趋向成熟后，BPM才真正走入到应用的顶峰。

企业首先要建立基于完整的企业运作业务框架的流程体系。在此基础上建立流程的管理和控制体系，并达到文档化、电子化。