综合管理

技术创新固然重要，但对企业来说，技术创新战略更重要。该如何制定企业管理技术创新战略呢？本文介绍制定企业技术战略的产业组织模式和资源基础模式，并在此基础上对两种模式的整合进行探讨。

仔细倾听客户的抱怨对于保证咨询项目的成功实施非常重要。那么客户为什么会对咨询项目产生抱怨呢？ 俄国著名作家托尔斯泰曾经说过：“幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭有着各自的不幸”。一个成功的咨询项目也同样，我们可以发现很多共同的要素：企业高层对项目的重视程度、业务人员的全程参与、符合企业实际的实施方案……。同样……

当前我国正处在全面推进国民经济和社会信息化的时期，税务信息化建设一直是税务工作中的重点，也是提高税收水平的必由之路。近几年，G国税局连续进行了大的信息化建设项目，全局的信息化水平三年跨越了三大步，并走

信息化建设是要为业务服务的，这是信息化建设的一条基本规律。不应该值得怀疑，如果信息化不能支持业务发展和运作，那么建设信息化还有什么意义。但是信息化如何更好的支持业务运作，如何才能确保信息化支持而不是阻

在管理信息化领域，可能没有一个“三字经”象CRM这样意思准确而含义丰富的了。对于CRM，我们只要深刻理解了Customer（客户）、Relationship（关系）、Management（管理）这三个词，也就能真正理解CRM……

概述电子产品制造商现在面临越来越多的问题：经济的全球化、更快的产品创新和产品更新速度的挑战、起伏不定的需求。由于购买高科技产品的用户始终都想用较少的钱购买更好的产品，因此定价压力在整个行业非常普遍。客户通常在供大于求时才会进入市场。虽然电子产品市场的前景仍旧充满了未知数，2003年第三季度的市场状况表明，半导体行业继续呈现出复苏的景象，这在人们的意料之中。半……

AMT瞭望台 IT 服务管理，浮出水面 AMT 管政 IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）从最初由几大国际性厂商的独立推广，到现在引起了IT媒体、IT咨询公司、IT用户以及专家学者的密切关注，可以说I……

随着“管理”热在中国的持续，很多先进企业，如海尔集团的创业经历和企业文化目前在国内似乎形成了一个议论重点，不但在媒体和网络中大量讨论，甚至还拍成了电影（《首席执行官》）。中国古代的大儒韩愈说过，师者，所以传道、授业、解惑也。可是各界似乎只是专注于张CEO个人超能力的一面，并未将海尔的经营哲学与文化理念形成一个逻辑思维体系。但非如此无法达到教育传承的目的。……

客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户局限于企业的外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系，

金融机构、税务、电信等部门的运营、管理与决策，对信息系统的依赖性是很高的。但是目前的应用弊端诸如：机构繁多、信息系统条块分割、地区发展水平的不均导致信息提供差距等严重地制约着这些行业的发展。本文从分析

零售银行业革命，如果特指欧美等西方发达国家商业银行自二十世纪六七十年代以来，高度重视并持续加强以个人金融服务（Personal Financial Services, PFS）为中心的发展潮流，那么这场革命到今天仍方兴未艾。正如日立研究所在其《二十一世纪银行发展战略》中所做的阐述：世界范围内的大型综合性银行，由于“曾经是它们成长动力的批发市场的增……

当2003年1月1日的晨钟敲响的时候，地球的一边，一群西装革履的经理人正在登上为他们准备的午夜“红眼班机”。太平洋的那一侧，中国的广东，也就是世界的制造中心，正在为SARS病头疼；而大西洋两岸的绅士和牛仔也正在为出兵伊拉克的借口犯愁。一切都是未知。 这是最美好的时代，这是最糟糕的时代；这是智慧……

现代物流最重要的特点之一就是信息化。为实现资源的有效利用，消除信息壁垒，降低运营成本，现代物流必须以信息流为主导，建立信息化的物流体系。在企业管理信息化发展迅速的今天，企业物流的信息化也得到飞速发展，

业信息化已经成为整个国民经济建设过程中的焦点之一。尤其在近几年，企业信息化在中国的应用获得了前所未有的发展速度，并且也逐步趋于理性化。但从中国的企业信息系统规划、信息系统选型、信息系统实施，以及信息系

在奋进中期待成熟——CRM发展回顾与展望 ……