理论探讨

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CRM，作为企业思考经营和发展的新的角度，基于客户的战略就显得愈足重要。

为了更好的提升管理，Jerry准备尝试CRM。但是由于对CRM的不了解，所以先通过各种途径了解CRM的基本情况，这是很好的开始。至少，这是对企业负责的态度，在没有了解CRM之前就贸然行动反而不一定有好的效果。

《市场营销管理》教案

某公司全国营销管理信息系统详细设计报告

很不一凡响的一本书 经过近五年的艰苦努力，这本《市场营销管理一理论与模型》终于与读 者见面了。 在本书编写过程中，承蒙李海洋、郭晓凌、刘洁等同志提供抄写 手稿、核对原文、翻译资料等各种帮助。尤其是李海洋同志对市场营销组织、 组织市场购买行为、产品分类及其差异化、ABC 分析法在目标市场管理中的 应用、广告决策模型等内容的编写贡献颇大。需要特别说明的是，本……

物流企业不能为扩张而扩张，必须考虑如何避开加盟体系的致命伤，使扩张策略真正形成企业的竞争力。

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在国内的CRM市场上，经常会出现多家供应商一起投标的情况，毕竟企业用户也越来越规范，更多的利用招标来有效的寻找和选择最适合自己企业的CRM供应商。

人生总是在选择，可能是对与错的选择，也可能是多项的选择。企业也是如此，在CRM规划和部署上也面临很多的选择，比如选型、项目关注点、系统关注点、实施标准、验收机制等。而这些选择中，有一些是至关重要的，决定

客户忠诚是指高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为。

客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件，管理思想是CRM的灵魂。那么，CRM软件中到底包括了或应该包含

我们经常可以看到企业的宣传：2003年企业的客户满意度达到98％，2004年的目标是提升一个百分点，将客户满意度提升到99％。满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据，好在企业还没有好意思直接说达到100％，面对