理论探讨

房地产企业在新的宏观环境下，必须将客户关系管理提升到企业可持续发展战略的高度来对待，这是企业必须做出的战略选择。在此基础上，企业还需要在此战略的指导下逐步建立起真正以客户为中心的企业文化和运营流程，同

本人拥有4年营销管理咨询经验，曾负责及参与的营销咨询项目多达20余个，涉及食品、酒类、日化、化工、保健品等多个行业，具有良好的文字功底及写作宣传能力，较强的语言表达能力和谈判沟通、 提案能力；熟悉整合营销策划，尤其擅长产品/品牌定位及系列化策略制定和运作。现寻求营销咨询及其相关职位兼职，联系方式：aaahf@163.com

在万城地产的CRM行动中，大部分将目光聚集在CRM的理念概念上，以客户为中心、客户满意度、客户价值、客户生命周期等等。现在在万城地产里面，人人都能够说上一句两句CRM的专业名词，似乎CRM已经深入人心了。

“CRM战略中心？好主意，这个周我们就把这个事情启动起来。”James很是兴奋，而且他也感觉到，以一个专职的一级部门来推动企业的CRM工作是必要的，项目前期的研究、考察、培训、调研等大量工作是不能由各部门抽调的

从2005年秋天开始，就明显的感觉到CRM的春天来了。因为大凡惯例到了年末，项目会越来越少，因为临近年关了预算也没有了，做项目也横跨年度不能算今年的业绩。但是这个秋天不同，CRM项目的邀请电话和迫切部署的机会，

中国银行业创新的外部环境业已形成 伴随中国金融体系从传统的封闭式运行状态，朝着全面开放、接轨国际的方向快速转化，中国本土金融机构，正在面临着彻底性的变革。对于习惯了稳定发展的银行而言，以往任何时候都更富于变化的业务创新压力日益强烈。 2005年伊始，在中国金融重镇：上海、深圳和北京相继完成对外资金融机构开放的步骤之后，众多海外银行巨头，纷纷开始在内地……

CRM策略（The CRM Strategy） 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客……

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