理论探讨

国内CRM实践现状 从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海、北京、杭州、大连、成都、济南等，最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间，很多人都为房地产行业的CRM实践欢喜鼓舞，一致认为房地产CRM应……

国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客户服务人员的积极性和严谨性被打了折扣，从而造成数据客户数据的输入时效性差，而且数据有效性和真实性也存在一定问题。久而久之，因最基础的客户数据的偏差造成整个CRM系统所呈现出来的价值也就越来越弱，企业内的CRM项目先变为一个维护的系统，最终变为一个闲置的鸡……

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。 CRM的功能分三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生……

对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。

市场的竞争日臻成熟，企业间鲸吞蚕食的焦点演变成客户关系的不断整合已深入人心。实践证明，商业成功的关键是企业针对客户的需求和期望，能够提供满意的产品和服务，并持续对客户价值进行优化。对大多数中小企业而言，迫切需要借助CRM管理理念和手段从业务角度切入，全面改善企业与客户的关系，将企业对客户的生命周期进行完整管理，并提高到一个新的高度。 VamCRM客户关……

流程是要根据企业情况来做的，流程跟业务场景相关，同时流程其实就是由一串功能点组成的。静态的点就是功能，动起来就是流程，而以客户为导向的动起来才是CRM流程。

前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份，终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业，却又逢非典肺肆虐，偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目，感触很深，尤其是在企业变革方面，与大家共享。 在前些年的CRM炒作之中，把CRM系统当成了无所不能的东西，似乎它就包括了先进的管理和软件，而有意无意的弱化了作为管理工程必需的流程变……

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发一个市场营销管理的学习课件(北大的)

这几年来，每当我打开电视机，看到一群群男孩女孩，老老少少热热闹闹的加入到选秀节目的大军当中时，都忍不住要想：在这些频繁的“全民”运动当中，到底有多少优秀的“草根”是最终脱颖而出的，又有多少将来能够驰骋娱乐圈，成为永不倒的常青树呢？其实，戏谑说来，娱乐圈似乎和商圈有着很多共通的东西，你可以因为某个特质而一夜成名，……

前几天集团邀请国内著名的酒店管理专家Professor WangDawu来集团培训，讲授酒店营销管理，短短三个小时，收益匪浅。 王教授是我国培养的第一位旅游经济学硕士，曾赴美国留学，获MBA。他对国际和国内旅游业、饭店业进行了20多年的专题研究，是我国旅游和饭店管理领域的资深专家，著述颇丰。现任上海社科院旅游经济开云全站官方下载 主任、国家旅游标准化技术委员会委员、中……

关于获得购买的胜利有两个假设，首先执行者的支持是所有主要的CRM行动的关键成功因素，其次，确保执行者的许诺对于执行对于任何需要重要的组织改变和协同的战略项目（在不计费用的前提下）都是很不容易的。

北京大学MBA教学课件。营销管理著名专家。 市场营销概念与市场导向 界定问题和目标：以4Cs为重心的环境分析（Company、Collaborators、Competitors and Consumers） 市场营销战略：市场细分、目标市场和市场定位 行动与执行（4Ps） 营销后果与社会责任

专业文章，一万字较长，请查阅PDF文件。

菲利普·科特勒 营销管理 WORD中文版418页科特勒《营销管理》第一章市场营销概述第二章 企业战略与营销管理第三章 市场营销环境第四章 营销信息系统第五章 消费者购买行为分析第六章 组织市场购买行为分析第七章 市场细分与目标市场第八章 市场竞争分析第九章 营销组合与产品策略第十章 新产品开发第十一章 服务产品与服务营销第十二章 价格策略第十……