理论探讨

关于国内针对中小企业的CRM产品的现状及发展方向的探讨之一孙胜杰摘要：CRM的定义是什么？如何分类？其在国内的发展现状如何？产品本身存在哪些优缺点？其出路何在？本文将就上述的问题展开叙述。引言CRM从国外引进国内也一差不多有七、八个年头了。自从CRM引进的那一刻起，对起产品自身对企业所起的作用以及产品本身的投入产出比，就有各种各样的人不断的发表着自己的见解，……

六、客户分级和销售机会分级的区别和联系前面提到，如果一个客户的销售或服务机会只有一次，那么客户分级就转变为销售机会分级或服务机会分级，客户的价值也等同于销售机会的价值或服务的价值。只有客户可能带来两次或两次以上的销售或服务时，客户价值才会不同于单个销售机会和服务机会的价值，才会需要对客户进行专门的分级。下面是一家ERP厂商的潜在客户分级，我们可以看到，他们的……

老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁多不愿去干丢了西瓜捡芝麻的事。 所以很多企业开始建立专门的客户服务部门、建立客户档案、制作客户服务卡片、指定专门的人员服务客户、规范客户服务的内容、培训一批有沟通技巧的客服等等。……

最近亚马逊网站上最畅销的广告书是杰克·特劳特和阿尔·里斯在1980年写的《定位：头脑争夺战》。定位已可谓无人不晓。如今没有哪家公司在推出一个新品牌之前不搞份定位声明的。然而，当你仔细研究这些定位声明，你会发现许多营销人士已经偏离轨道太远了。他们一般是从公司的观点出发。比如，“我们把我们的品牌定位为该品类的第一。&rdq……

CRM最新动态Siebel CRM处龙头地位 独立分析机构称Oracle领先金融服务业易方应邀成为07年度呼叫中心及企业通信大会观摩企业中华网软件管理RS Components亚太业务客户世界系列主题论坛将于4月19日在成都举行客e通帮助北京助新技术有限公司提高工作效率TurboCRM签约京卫集团 为会员患者提供购药便利网络营销八大关注 CRM概……

小型初创企业本身管理机构不健全，管理制度不规范，企业主只关心对外拓展业务，疏于内部管理，造成了小型初创企业的业务管理难点。 这些难点包括，如何规范管理销售团队，保证激励有效；评估什么是最有希望的销售机会；并集中资源在最有希望的项目和机会上；如何监控销售过程，避免浪费稀缺的销售机会等。这些确实是初创企业面临的问题！实际上小型初创企业应用CRM非常必要……

前言企业要想扩张，就要用管理手段来规范企业行为，销售人员的管理往往是企业发展的管理瓶颈，用“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”《孙子兵法》中这样一句话描述其重要再好不过了，销售人员就是企业里面的“兵”，更多更好管理销售人员和销售行为，是企业发展壮大的瓶颈。目前有一种花费很少的方式，可以使企业快速……

企业信息化管理已经从局域网时代走向互联网时代，企业的销售管理，物流管理，人力资源管理被互联网软件租用服务的巨大优势所吸引，并迅速应用到企业生产、销售、管理进程中，最大程度完成企业管理信息化，低成本为企业提高效率！在企业信息化初期，企业往往需要一个庞大的开发队伍完成对企业的定制化开发，他们自己搭建服务器群，自己建立机房，自己有专业的人员维护检修信息化的软件、硬……

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。伟大源于细节的积累，从小事做起，只有把小事都做好了，做到无可挑剔了，才有可能把大事做得尽善尽美。我们来看看Google的Gmail，为什么Google会投入强大的研发精力来做免费的……

对CRM系统商的评估是基于512个标准进行的(其中234个业务功能标准，30个业务成熟度标准，30个模型与方法论标准，62个技术特点标准，64个实施能力标准，39个用户支持标准，33个扩展性与灵活性标准，30个交付应用标准)。对于每个标准都制定了测评的评分标准。这512个测评标准直接来源于汉拓咨询对于市场的研究和调查及项目的实践。需要说明的是，虽然构建了这样……

第一部分自从Gartner Group对CRM的定义清晰的指出CRM是商业策略而不是技术和软件，但是在国内近几年的CRM实践中，却存在着大量的问题，而这些问题的产生有着很多的因素，直接导致大量企业对CRM实践的积极性受到严重打击。而汉拓咨询和CRMLabs(CRM实验室)致力于将创新的CRM能力成熟度模型推广和应用于国内的CRM实践中，也是希望能够给混乱的市……

CRM已经经历了多年的洗礼，也在不断的发展和变化。随着理念和技术的进步以及企业市场的需求，有很多的新的CRM应用趋势展现，并且在企业应用中造成了巨大的影响。当评价一个供应商时，根据发展趋势与供应商目前的产品进行比较，有利于企业用户更能够总体性评估。下面是对这些趋势的详细描述：1) 日益增加的CRM供应商的兼并和合并在当今经济衰退和客户要求全面功能软件的压力下……

在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加，没有更强战略规划的企业，其IT系统将很难适应发展变化的需求。系统……

由于设计侧重不完全一致，设计思路也有很大差异。我们难以找到一种公允的从具体功能上对比管理的方法。基于这个原因，根据4种软件可以归属为服务管理人员的管理功能，综合对比如下： ◆ Sales force 1.在首页的仪表板功能，图表化统计数据，辅助对销售数据的分析 2.以报告的形式提供给管理人员丰富的报表 3.强大的报告自定义功能，可以生成各……

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。 CRM的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、 Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分……