理论探讨

07年注定是中小企业CRM软件的火爆之年。目前市场上的种种迹象都表明，CRM经过4、5年的积累，爆发的时期终于到来了。目前国内各大号称针对中小企业的CRM软件厂商都在抓紧渠道的铺设和终端的挖掘。笔者预计，07年将是CRM全面爆发的一年，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。07年中必然有一些CRM厂商将会取得长足的发展，必然也有一些CRM厂商因把握不准市场而走向衰……

关于国内针对中小企业的CRM产品的现状及发展方向的探讨之三孙胜杰目前已经上了CRM系统的客户群大体上可以分为两大类，一类是自身提出要上CRM系统而购买的，这类的数量是比较少的，另外一类是由于软件制作商对CRM系统作用的夸大宣传而处于对CRM系统的崇拜才购买的。为什么要说CRM的客户群被软件厂商“忽悠”了呢？从文章第二部分的分析我们可以……

大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础，充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。这与当前CRM的理论研究和学术探讨并未真正走向体系化、统一化息息相关。CRM系统所实现的功能应用迫切需要……

没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢?以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、……

“看看现在这个世界，有60亿人口，我小的时候才30亿。只有从这个角度看地球才会好一点，这是美国。在全世界，美国仍然在许多领域遥遥领先。在印第安那州，克拉得，13岁，已经是美国最佳篮球得分手了，一个星期单人得分超过100……

一杯咖啡，廿种体验 以前我不喜欢喝咖啡，直到最近几年才有所改变。我想中国大陆的多数人也是如此。在大型咖啡连锁店进入中国之前就有一些相关的市场调研报告，但结果并不令人鼓舞。中国的茶文化源远流长，很少人敢大胆预测中国……

菲利普·科特勒精彩观点 ●营销也许已经赢得了战争并在这一过程中毁灭了市场营销自身。 ●市场营销所扮演的角色是什么？就像已经治愈了所有疾病的医生一样，市场营销不再被需要。 ●要找到市场，瞄准目标，发现其……

客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。虽然不能够说“以客户为中心”这句话让人听得耳朵都快要起了老茧，但是人们听到这句话或者是看到这个标语的时候，绝对不会有令人愉悦的联想，大多数的人认为那仅仅是一个时髦的口号、一个流行的管理术语而已，和……

与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握 CRM关键需求?这些都是CRM系统选型过程中非常重要而且必须明确的问题。 行业特点及CRM支撑重点分析 我们知道CRM管理的主要是市场、销售和……

CRM的定义是什么？如何分类？其在国内的发展现状如何？产品本身存在哪些优缺点？其出路何在？本文将就上述的问题展开叙述。

关于国内针对中小企业的CRM产品的现状及发展方向的探讨之二孙胜杰第二部分 国内中小企业CRM产品现状1、有中国特色的CRM在走有中国特色的社会主义道路的大思想的指导下，我们所能接触到的一切事物几乎都会打上“有中国特色”的烙印，这其中也包括了我们在国内所见到的一些针对中小企业的CRM产品。而国内目前的产品都有一个共同的特点，那就是客户资……

西门子公司CRM实施案例。比较系统的介绍了西门子公司CRM实施的过程和特点，是2004年最佳CRM实施案例。

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