理论探讨

“圈子”是一个热门话题，尤其是Web 2.0让它更加发扬光大了。结合最近房地产行业的状况，“圈地”成为一个比较艰难的事情，地荒或许会成为房地产开发商兼并和国民经济波动的起始。然而，无论怎么说，“圈”可以是一个名词，例如“圈子”；也可以是一个动词，例如“……

经过许久的熏陶，已经习惯了网络生活，得知好友的新书将要出版，立即上网用最流行的搜索引擎查了一下“房地产 CRM”，仅0.075秒便找到了近40万条相关网页，这是个让很多从事CRM的人热血沸腾的数字。房地产热不是一两天的事情了，正因为房价不断地攀升，楼盘一出即告罄，所以，大部分人都很怀疑房地产商是否需要CRM的帮助。反正大部分人也就买一……

大约在上世纪末和本世纪初，一个舶来的概念几乎成了国内银行界最流行的口号，这就是“以客户为中心”。诸如银行经营与管理的转变在于是否“真正树立以客户为中心的经营思想”；银行营销策略成功的关键在于“认真贯彻以客户为中心的经营方针”；银行信息化升级的目的在于“充分体现以客户为中心的功……

五一前后忙于项目，连这个假期都被拦腰截断，5日抵青跟进几个项目，回得京来已经10日。想来已经近一个月没有再去书店，原来定期两周去一次书店读书的习惯又被搁浅了，便趁空闲换上便装，扔下车子坐公交车去西单图书大厦，顺便也看一下新书《圈住客户》是否上架了。或许是开车久了，不习惯等车，不过坐在公交车上看着窗外熙熙攘攘的车水马龙，还有忙忙碌碌的人，真的有说不出的感触。今……

——一周突破四千册，圈住客户叶开签售活动拭目以待AMTeam.org消息：国内CRM资深专家、《圈住客户》作者叶开将于5月27日上午10：30在北京西单图书大厦一层东厅进行现场签售并作演讲。演讲主题将围绕圈住客户的关键－关系营销与客户联盟展开，同时更会与现场来宾深入探讨CRM与Web2.0以及电子商务和社会关系网络的话题。《圈住客户》……

很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。为什么CRM系统要具备灵活性呢？最重要的原因有俩个：一，很多的CRM产品是通用型的，要面向不同行业不同类型的企业，因此企业的需求也是不尽相同甚至是大不相同的，比如外贸行业的需求和餐饮行业的需求的差异就很大；二，就个别企业自身而言，客户关系管理是一个动态的发展过程，需要不断的改进，……

在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理（CRM），实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统的建设呢？CRM需求评估（CNA）继而成为很多企业所面临的问题，我们到底需不需要进行CRM需求评估，如何进行评估，以及支付多少费用等，成为摆在企业面前的问题。 随着市场竞争的加剧，客户化导向……

经济全球化趋势和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着传统的业务运作方式，如何充分发挥网络技术的优势，使企业在这种新的竞争中立于不败之地？日前，朗讯科技客户关系部门副总裁JaniceAnderson先生阐述了该公司的策略和解决方案。 Anderson先生认为，企业可以通过两种方式保持竞争的优势，一是在能够发挥自身优势的业务领域以超过竞争对手的……

随着企业竞争的不断激烈，客户营销开始被广泛接受。顾客至上、挖掘潜在客户、巩固现有客户等一系列新的营销策略也随之浮现水面。在客户要求越来越多，企业越来越以客户为核心的竞争机制的形成，如何能够更好的获得客户信息、挖掘客户信息、维护客户信息就成了企业日常业务流中不可缺少且越来越被重视的一个环节。从售前的客户培训到售后的客户支持，每一个环节都体现着企业对客户服务方面……

写《圈住客户》的初衷，还是来源于第一本书《中国CRM最佳实务》。虽然第一本书已经从理论、业务、实践、系统架构、系统展示、案例等方面进行了比较全面的展开，很多朋友和客户都纷纷称赞内容详实专业并如书名般务实，但是在实际工作中，还是有很多的客户和同行朋友对CRM的价值、CRM的具体业务以及如何结合企业来实践CRM体系等等问题十分模糊，大家都习惯了当前能够获知的信息……

近一段时间以来，总是听人谈起在企业信息化过程中种种含有中国特色的产物，想一探究竟之际却遇到了另一个争论的热点，那就是CRM、BPM和ERP之间剪不断理还乱、错综复杂的关系网络。随着SOA在几大厂商热炒几年后的逐渐落地，带给我们国内企业更多的可能就是被称作是业务平台的BPM了，虽然大家都在借SOA的东风为自己的产品包装，但是经过国内近一段时间的实践，可能更多的……

布下服务之阵 很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，我们取胜最主要是靠先进的计算机信息系统，企业又赶紧引进信息系统。马上有人提出客户关系也不能忽视，于是，CRM被重视起来…&helli……

我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。 当初大量企业相当盲目地进入了这一市场，这些企业中既有作为CRM系统提供商的用友、金蝶、myCRM、创智、turboCRM等等，也有兴冲冲地引入了当时最新最in的CRM概念的联想……

CRM业务流程群的最佳识别依据及其判别过程研究罗永辉摘 要： 本文基于客户群决定业务流程群的视角，通过与传统客户群识别方式对比，指出“客户价值”才是CRM业务流程群识别的最佳依据并分析了“客户价值”的最佳判别方式。关键词： 流程的作用在于确保企业内部资源与客户需求保持高度的协调性，使整个经营管理系统可以高收益……

前段时间圈子很流行，它恰如其分的表现出来个体与其周边的关系对当前社会和商业所造成的影响，无论是在小说消遣还是在社会网络之中。最近，又被一个盒子所吸引，这就是张小盒的漫画故事，讲述一个代表着个体的老百姓在工作中的点点滴滴。盒子的漫画故事，从本质而言，与文字性的博客没有严格区别，只在于形式上一个是漫画，一个是文字，就如同博客与播客的区别和相同。关键在于，它们的核……