理论探讨

让 SAP 助您一臂之力！点击下载 SAP 商务解决方案成功案例，了解详情 奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。 奇瑞汽车借助mySAP CRM该公司在成立的短短两年时间内便跻身国内轿车行业“八强”之列。 采用mySAP CRM实现端到端的全面的客户关系管理 奇瑞汽车有限公司成立于1997年，现拥有年产40万……

关于顾客的理论，我只想说一点，无限度地欺骗和满足顾客，你都会破产。因为顾客只是一个普通人！ 关于顾客是上帝的理论，顾客是上帝的正面意思是说：顾客要倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，实现你不切实际的愿望！顾客是上帝的背面是说：顾客不是人；因为上帝不是人是神！这种理论也能被捧为经典，不能不说是一个奇迹！有了这个奇迹的存在，也难怪那些新进的……

客户关系管理(CRM)使企业的工作重心从产品经营过渡到客户管理。它的观念简单而直接：在共同的四通八达的信息系统基础上展开公司与客户的互动。事实上，CRM改变了竞争的态势，将卖产品的公司和拥有客户的公司区别开来。虽然在产品和业务经营单位层面，对产品可靠性的要求并没有改变，但是把握住一个地方所有的客户信息，可以让公司分析“客户-公司互动”……

取消Siebel CRM系统并且用SAP CRM取而代之需要大量的规划和整合。但是，这是Dow Corning公司愿意做的一项工作。这家位于密执安州Midland的硅生产厂并不是对Siebel不满意，而是Siebel不再适合它们的计划。 商务流程工程师Bill Pritchett在本星期在亚特兰大举行的SAP Sapphire会议期间的演讲中说，Si……

科技、标准、效率、信任、发展，要平衡所有这些因素从而提高营销效率，并且把复杂性降至最低并不容易，它并不是仅仅建立一个营销框架那么简单。 顾客关系管理（CustomerRelationship Management，简称CRM）来源于早期的一些客户忠诚计划，如20世纪50年代曾经风靡半个美国的超市印花收集活动。在过去的10～15年里，由于电脑科技的……

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广呢?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人……

客户关系管理并不是什么新鲜事儿。早在软件行业提出"CRM"这一术语并大肆推广之前，许多企业都已采取各种重要举措，致力于为客户创造价值并有效满足客户的需求。尽管有为数众多的软件供应商加入了软件开发的大潮，多数企业实施的客户关系管理系统仍然是单一而孤立的---结果，CRM并没有令他们如愿以偿。

快餐公司"正午的盘子"(简称"盘子")好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。"武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过"盘子"的主页，他认为用MSN订餐并不是一个好主意，结果他得到的 答案是----"‘盘子‘超过95%订单是通过MSN来的。比如，盘子的MSN……

您是否因能够为客户提供令人满意的服务而使客户频频回头？在产品和服务竞争激烈而需求不足的市场中，企业面临着巨大的挑战：必须竭尽全力吸引并留住客户。这一点至关重要：根据Wharton School 的调查，如果能够将客户损失率降低5～10%，年度利润就能够增长75%。Bozell Retail Worldwide的前任总裁兼CEO，现任客户服务和周转营销咨询公司……

作为明源的实施顾问，跟进万科客户信息化项目前后有六年了，期间也参与了很多其他地产企业的项目，相较而言，万科的客户关系在房地产行业做得比较优秀，客户管理的信息化程度很高，可是在万科内部，谈起客户相关的信息系统，大家似乎很忌讳用CRM这个说法，这一方面体现了万科人的谦逊，另一方面也表明万科人对房地产CRM的清醒认识。本案例从剖析万科的客户理念与贯彻执行出发，通过……

传统电子商务房地产企业的电子商务拿现在时髦的话说只是“电子商务1.0”。围绕网络销售、网上订购等传统的电子商务网站的模式，企业通过网站为客户提供个性化的、交互式的和易用的销售和自助服务功能，也可以流线化销售和履行操作，从而实现端到端的、从订单到收款的流程，这极大地降低了销售成本。房地产企业可以支持从商家到客户(B to C)的销售，同……

竞争无处不在。 面对日益挑剔的目光和愈发精细的需求，打造核心竞争力、凸现自身优势资源，提供个性化的服务平台也就成了众多咨询公司生存发展之本。不是吗？全球市场经济脉动已直接影响到我们生活中的每个人，众多的企业却在兴奋执着于产品尽快形成市场强势地位的憧憬中，恰恰忽略了隐藏的风险与杀机，华为老总任正非曾讲过，泰坦尼克号也是一片欢呼声中出的海，可谁知&hell……

一、第三终端客情关系的重要性 我们知道，第三终端开拓一般都是在经济比较发达城市化程度比较高的长江三角洲和珠江三角洲地区先行开展，有不少企业仅在浙江一省销售就过亿元，然而，笔者的一位朋友在广西靠近贵州的比较偏僻的山区小县－天峨县（人口约１４万人），进行第三终端开发时，取得了普药一年销售近１００万元的良好业绩。仔细研究其原因主要是第三终端客户的客情关系和当地商业……

在过去，我们习惯于通过“年龄、性别、收入、学历、地域”等指标定义顾客群，但现在这个办法越来越失灵了。同一个年龄层的人可能会有不同的兴趣和爱好，不同年龄层的人也可能有着相近的价值观和生活方式。 实力传播最近推出“InsightsDNA”正是力图打造一面透视消费者心理的镜子。这项亚洲有史以来最大规模的单一数据……

“创造顾客”与“创造生活方式”，不仅是截然不同的，甚至是相互冲突的。顾客越是模糊、越不确定，才意味着生活方式越是充分和丰富；而社会生活方式本身的多样性，才是新企业诞生的源泉和企业未来的商机所在。 这就是“企业的贡献：创造生活方式”的实质所在：一个企业必须为社会贡献恰当而合理的生活方……