理论探讨

提问：请问您能否定义托管型(Hosted)CRM和预置型(on-premise)CRM的不同?市面上有太多描述CRM的专业用词，我想向您了解一下它们各自的定义。 专家回答： 托管型和预置型CRM有着很大的不同……

由于信息的重要性，所以很多销售管理者都在团队内部建立了信息获取的机制和方法。比如：销售例会、工作日志、工作报告、周/月工作总结等。而这种方式多数是以工作汇报为主，通常水分较大，不仅不利于信息存阅，而且时间长了极易流于形式。使管理者对于信息获取的例会成为了销售部门内部的故事会，使得管理者不能及时了解业务进展状况并做出指导，更谈不上对于业务过程的控制。没有有效……

提问：现在的公司能够依赖于客户忠诚度吗?在我看来现在的忠实客户和客户忠诚的概念都消失了，请问你们对这个问题怎么看? 专家回答： 你的观察很细致，因为我们也认为现在已经越来越难获取客户忠诚度了。值得一提的是，客……

提问：请问若要从现有的Amdocs Clarify转换到微软的CRM是否方便?或者能否在现有的系统上使用微软的CRM? 专家回答 Dynamics CRM本身不支持对Clarify的集成。但是它提供了一个精密的导入工具以允许Clarify的用户将客户资料及前景数据导入到微软的CRM中。 曾经流传说微软的BizTalk Server……

方案概述 CRM 系统 CRM Sales 系统是CRM产品系列中的重要产品。CRM 包括eSales、eService、eMarketing三部分。CRM Sales主要从销售过程的商机探询开始、将销售过……

提问：我听说了Salesforce.com的停电事件。如果我的托管型CRM当机，请问在当机期间该如何来调整用户的工作? 专家回答： 我所能想到的最佳实践方法是事先为这种可能性的出现准备好一套应对方案。问问你自……

提问：请问若要从现有的Amdocs Clarify转换到微软的CRM是否方便?或者能否在现有的系统上使用微软的CRM? 专家回答 Dynamics CRM本身不支持对Clarify的集成。但是它提供了一个精密……

多年来，一些企业在购买、实施、维护传统企业管理软件时历尽坎坷。现在新一代的软件在线服务(软件托管或叫软件租用)正在冲击这些传统软件，并最终给企业带来他们寻求已久的效率和商业利润。 中小企业要花费大量的时间、精力和金钱进行管理。他们不得不继续扩大应用管理软件以提高公司的运营效率。而新型的软件作为服务(Software as a Service，Saa……

在经历了发展初期的喧嚣与浮躁之后，IT技术的企业化应用逐渐步入了一个理性、成熟的阶段。CRM作为一项系统工程，要求企业充分利用计算机和网络等 IT手段，进行全方位的、有效率的信息资源管理，以服务于企业的整个发展战略，这……

关于企业经营与信息化的理论和实践，一般会随着企业的成长进程而经历着“肯定、否定、再肯定”这三个阶段的演变。由于企业群体在规模、业态与成长阶段上的差异，零售行业对于CRM的认知与应用，却是同时存在着三个层次。CRM期待第……

赛迪顾问数据显示，2006年，中国CRM软件市场的销售总量达到3.51亿元，同比增长25.8%，进入快速增长阶段，在厂商对市场的多年培育下，来自用户的自发需求明显上升。在这一阶段，主力厂商的品牌树立和维护成为重点，在迅……

每一个公司在成长的过程中，都会有成百上千甚至更多的客户，这里面有除了正在进行生意的客户，也有准备做或是未被挖掘出的潜在客户；一定有忠诚的老客户，也一定有与你只做了一次生意的客户。 每一位客户能为公司带来多少利润？ ……

在互联网上的创新，使得上海大众的CRM取得了“四两拨千斤”的效果 眼下，正在“POLO劲情”品牌网站上热播的都市情景网剧《遇见》有点儿令人费解——两男两女演绎的都市生活剧，出现了各种家居、瑜珈、健身等生活元素，这……

我们很多人都用过电话自动语音服务，可是为了接通人工服务，我们得过五关斩六将，按无数次键，最后才能听到真人的声音。这样的体验实在让人窝火，然而它只不过是我们在购买产品或服务时遇到的诸多不快中的一个小例子。这种恼人的体验累……

将CRM拉回Office 去年的5月24日，微软在北京隆重发布的DynamicsTM CRM 3.0中文版产品，吸引了众多的关注。 一方面，作为首款由微软中国研发团队独立完成的汉化产品，选择CEO鲍尔默刚刚和中国政府与企业达成一揽子协议后，领先于DynamicsTM CRM 3.0日文版推出，让人感觉有点意味深长。 另一方面，这款CRM……