理论探讨

呼叫中心作为一个“舶来品”，在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段，开始稳步增长。这两者既有区别又有联系，它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。 企业建立呼叫中心的初衷……

今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。 上周，李小姐出差到杭州，回来后发现自己往返于杭州1586公里的消费里程，记录有误。随即，她就给这……

提问：你是否认为构建信任需要公司方面绝对的透明度和道德行为?我们是否需要告诉客户我们犯的每个错误? 专家回答: 建立信任度不是一种可以通过“绝对”来实现的目标。信任的整体概念对于绝对的规则来说延展性太大了。了……

提问：我正在为印度尼西亚的一家电信运营商实施一项客户忠诚度计划。 请问你是否建议在实施客户忠诚度计划的同时制定一份远景规划或业务规划? 在实施流程中有哪些常见的注意事项? 专家回答： 我并不十分了解这个垂直行……

在发展中的开源软件市场里，永远不会缺少流行用语。 在开源CRM软件上就有以下五条最时髦的用语及其定义。 目录 开源CRM软件中最时髦的五条用语 1. 公共版权(Copyleft) 2. Emacs……

汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周定期持续发布。

>>第一讲 CRM基础CRM的基本定义：客户、管理与关系CRM的详细定义：客户细分、以客户为中心的流程CRM概述：CRM是公司整体行为，而不是部门行为客户关系管理目标分解：争取客户、保留客户、渗透、交叉销售思考汉拓讲坛第一讲-客户关系管理基础预告第二讲 CRM2.0后记：汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好……

中国的国庆节即将到来，也许你已收到很多旅行社的促销信息，但哪些信息是你所需要的呢？如果你有孩子，每个假期都会带孩子全家出行，你一定希望收到适合带孩子出行的旅行促销信息。如果有家旅行社对你的情况很熟悉，制定出适合你的旅行方案，是否就能轻易打动你的心呢？答案显而易见是肯定的。这就是CRM实施最简单的案例：了解客户，掌握客户的正确信息，将需要传达的信息有效地传递到……

一、引言 在电子商务风起云涌的今天，很少有哪个公司能够仍然拘泥于原有的模式而忽视对B2B，B2C的建设，在B2B方面，Dell一直走在整个行业的前列，这尤其得益于它的Primer服务，它就是将通常意义上的B2B，做到了独特的One to One服务，也就是基于B2B的个性化服务，B2B和B2C的区别已经越来越小，这种B2C化的B2B，我们称为B2B O……

呼叫中心作为一个“舶来品”，在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段，开始稳步增长。这两者既有区别又有联系，它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。 企业建立呼叫中心的初衷……

在发行市场上，面对越来越多欲分一杯羹的新进入者，地方报纸如何保持应有的市场地位不失，或者在原有存量基础上更进一步，这是困扰地方报纸的一大难题。近年来，确立以客户为中心的报纸发行思路，实施 客户关系管理，建立精细营……

提问：如何在资产负债表上衡量客户资产净值?它们以什么样的方式，在哪里适合账本底线? 专家回答： 客户的终生价值可以看作是无形的资产。并且账号活动的数量在不同国家都可以看作是报告客户资产净值代表的某种类型的无形……

在炎炎夏日里，每个人都会有所改变。喜欢打高尔夫的可能会去游泳，喜欢游泳的可能开始了海滨休假。季节的变化对您的企业的影响是好还是坏呢？优秀的市场营销者，需要有解开客户偏好变化之谜的强烈愿望。我们需要回答一个很重要的问题，那就是：“客户群究竟是如何变化的？”我们真正了解我们的市场，了解我们的客户吗？我们还是把自己的认识强加给客户呢？在中国……

多年来，一些企业在购买、实施、维护传统企业管理软件时历尽坎坷。现在新一代的软件在线服务(软件托管或叫软件租用)正在冲击这些传统软件，并最终给企业带来他们寻求已久的效率和商业利润。 中小企业要花费大量的时间、精力和金钱进行管理。他们不得不继续扩大应用管理软件以提高公司的运营效率。而新型的软件作为服务(Software as a Service，SaaS……

70年代供销社，80年代百货大楼，90年代超市，2000年专卖店，企业的商业格局总是在不停改变中一次次洗牌，对于2010年这一个10年关口，竞争变成了营销、商业信息的双重竞争，所有的经济专家和营销专家一致的结论是:……