理论探讨

虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。 国内外CRM发展在美国，CRM正在从单一解决方案演变成为综合应用系统中的一个模块。然而系统集成并不是CRM的目标。CRM真正的驱动力在于客户体验，即客户希望用何种的方式与你取得……

企业通常无法认识到CRM实施失败或成功的原因。尽管如此，我们还是可以概括出导致实施失败或者无法达到预期效果的三大误区。一旦克服了这些问题，你在CRM的实施上就能获取更大的成功……

企业CIO们正在全力推进应用移动化。 Dow Corning认为它们公司的销售团队通过SAP CRM获取了竞争优势。 以下是其经验。 正因为Chip Reeves在Dow Corning这家坐落于硅谷的国际制造企……

在开始选择流程以前考虑一下客户关系管理(CRM)将能给你带来的潜在投资回报率。 在你开始草拟RFP或同厂商洽谈以前，你需要做一些功课来确保你能将投资回报率最大化。 找出症结所在 – 以及解决方案 在你寻找合适的厂……

随着市场竞争的加剧，新的营销理念在不断地出现，在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心，介绍了数据序管销这一新的营销手段的兴起，并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。 当我们进人网络经济时代，直接营……

当你步入客户关系管理(CRM)的殿堂中时，你所发现的第一件事就是人们对于它有着不同的定义。 以下是我见到过的一种定义： “CRM是一项集理解、预测、管理于一身并为企业的现有和潜在客户提供人性化服务的商业战略”- PWC咨询公司 从中我们可以发现CRM已不仅仅是一个软件;CRM是一项商业战略，它将客户视作为商业的灵魂。 或许你会说“这……

销售管理容易出现的第一个问题就是对于销售工作中销售计划和目标的制定存在盲目性。 中国有句古话叫“知己知彼、百战不殆”，这中间的“己”和“彼”包含着深刻的含义。很多企业往往没有很好的利用“己”、“彼”之间的关系，在制定销售计划时，没有制定切实可行的客户资源计划，结果导致销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上;销售管理者只是向销售……

引言 2007年9月，Gartner发布预测：全球CRM软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软件总收入将超过74亿美元，较之2006年增长14个百分点。2007年被业内普遍认为是CRM升温的一年，而今后也将会是CRM持续发展的一段时期。CRM无疑又将成为各大厂商争相抢夺的一方市场，但CRM却并不是谁抢得……

对企业和销售团队而言，如何进行销售活动安排是非常关键的。执行销售工作，需要上下一致的统一安排，因此，让销售人员的所有工作“透明化”，省去人与人之间的过多沟通成本，成为CRM促进销售效率提高的关键因素。 现代营销观念认为：营销管理重在过程，什么样的过程产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生一个好的结果，尽管这种结果也许来得并不那么快，但一个不好的过……

为了同Salesforce.com、Google和其他一些基于网络的应用软件供应商竞争，微软正手握“Live”大旗，积极开发SaaS产品，范围从为小型企业量身定做的按需应用软件到其CRM应用软件的SaaS版本。 为帮助小型企业(员工数为10人或更少)管理他们的销售和营销任务，微软最近发布了网络会计、联络管理和网页设计工具的Office Live组件。……

在当前市场上，大量CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)软件厂商为了抢占市场纷纷开发出所谓的通用版本，而没有从根本上考虑客户的真正需求，也就造成了客户在使用之后常常出现……

CRM-Customer Relations Management (客户关系管理) 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。这种CRM的实现涉及到企业的客户数据收集、整理、挖掘等技术，也涉及到企业的商业业务模型。 1、 客户信息管……

现在很多企业在客户关系管理（CRM）上投入了大量的人力和物力，然而应用效果却不好，并没有给企业带来预期的收入，那么如何看待CRM技术与应用的关系？ 几个月以前，笔者作为一个分析师研究客户关系管理软件，研究的结果表明，虽然CRM软件在功能上很强大，但是许多企业并没有从这些软件上获得更多的收益。关于CRM软件，经常会听到 “我们在CRM上花费了多少钱……

CRM-Customer Relations Management (客户关系管理) 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。这种CRM的实现涉及到企业的客户数据收集、整理、挖掘等技术，也涉及到企业的商业业务模型。 1、 客户信息管理 企……

自80年代初改革开放以来，中国已经经历了二十几年的市场化运作。入世已经过去若干年了，中国企业明显感觉到面对广阔市场的同时也同样面临全球性的竞争。经济的全球化要求中国企业能够迅速参与全球竞争，并能借助网络高效地与客户、业务伙伴进行业务往来，而网络技术、通信技术使得通过电子手段进行商务活动成为可能。 目前，越来越多的企业已经开始实施ERP（企业资源计划）、DRP……