理论探讨

随着国内传统软件厂商规模无法持续扩大，SaaS这个舶来品趁着这股软件厂商的“集体困顿”而慢慢映入了人们的眼帘。

公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件？这个问题在广大中小企业中带有普遍性。

如何优化呼叫中心现有存量资源的配置，提升呼叫中心系统的接通率，释放部分存量资源的可行方法。

Datamonitor和kensingtonhouse都将企业对SaaS日益增长的接受程度看作推动人们对CRM兴趣增加的主要原因。

CRM陷入尴尬 应用难成气候如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而，毋庸讳言的是，不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度，致使国内CRM实施的成功率不到30%，CRM似乎已经陷入到了一种“高级摆设”的尴尬境地。事实上，目前，CRM软件在客户需求、产品成熟度、项目实施度、厂商实力和渠道基础方面都弱于OA和ERP……

我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得服务质量有所提升。那么，如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值？CRM关键是找客户 银行业的&ldqu……

虽然大部分关于CRM的探讨通常都集中在大型企业身上，但作为一种战略和支持软件，中小企业也一样能从CRM的实施中获益。 重要的是，中小企业须在CRM解决方案的计划阶段，以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。一家公司安装客户关系系统的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势。 若想达成这一点，公司必须将最关键的商业流程与软件匹配起来，而……

不菲的成本、实施单位复杂多变、执行难度大，国内CRM实施成功率不到30%，CRM陷入“高级摆设”的尴尬境地。

看了很多的客户营销案例，自己也亲身经历了很多年的营销事件。IT行业的产品似乎存在一定的悖论，客户需求很容易和企业产品的支持性两者形成矛盾，难以支撑客户的业务需求。一方面客户施加的压力日益增多，一方面解决的问题，易摞接一摞，但是解决问题付出的成本和时间也越来越多。但客户是否满意了？答案在客户看来，一定是否定的。对于很多企业来说，这种事情每天都在上演着。好不容易……

对于"软件即服务（Software As A Service，SaaS）"，厂商们都声称自己的产品即付即用，实际上，SaaS需要IT的干预。 三四年前SaaS还是功能基本的客户关系管理系统（CRM），只是形同虚设的联系人数据库而已。但这种情况已发生了急剧变化。 实际上，许多SaaS解决方案已变成任务关键型方案。随着其模式从各部门孤立的应用……

KAIZEN――持续改善 Kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进。 日本改善专家今井正明说：“持续改进的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键，Kaizen意味着改进，Kaizen意味着涉及每一个人的连续不断地改进——从最高的管理部门、管理人员到工人。” 丰田成功的关键在于贯……

在银行间竞争越来越激烈的今天，招商银行这个不大不小的银行在客户服务上一直走在各银行的前面，最先推出拿号等候服务（其他银行的客户还处在排队等候阶段），免费提供纯净水和糖块，引发其他银行纷纷效法。在其他银行处在银行VIP客户与普通客户常出现柜台前“冲突”时，招行又推出金葵花贵宾服务项目，持金葵花卡的客户可以享受在银行内有专用休息室，休息室……

随着新经济浪潮的袭来，竞争的加剧、客户的成熟无不给企业带来巨大的管理挑战。基于“以客户为中心”的管理理念，不断完善管理体系，促进客户增值从而带来企业价值的提升已经成为大多数优秀的企业管理者的追求。 随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的发展，国外的诸多管理理念也越来越多地被企业管理者所了解。从上个世纪90年代开始的企业信息化管理热潮……

CRM整体解决方案---分析型、运营型以及协作型CRMCRM是为了提高企业的效益，将原来的以产品为中心，转变为以客户为中心的产物。随着各类类似产品供应商的增加，竞争越来越激烈，客户选择的机会越来越大，在很多情况下，客户也不知道最后该选谁家的产品或者服务。只能靠看广告、找朋友咨询、或者寻找品牌好、服务好的厂商的产品。所以，很多厂商为了提高知名度，不得不花费大量……

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理（CRM）作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。 CRM的功能分三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生的信息进行的……