理论探讨

经历了一个数年之久的高低谷发展，现在国内CRM行业开始逐渐理性，尤其重要的是国内企业已经开始从自身企业发展需求角度来思考和规划如何以客户为中心。金融危机带给制造业和金融业是残酷的打击，但是对于CRM行业，恰好是一个发展的良机。

若发现对方实施顾问协调能力差，则最好考虑尽早换一个实施顾问，免得到时候给企业的信息化项目造成麻烦。

实施顾问就好像一个高明的设计师，有时候即使材料差一点，但是，经过实施顾问的一番努力，也会开出好的果实来。

经销商现在都精细化销售了，细节化销售的CRM，对企业销售帮助不明显了，真正的CRM就该上场了。

我不知道为什么那么多做客服培训、销售培训的公司，做呼叫中心、OA的公司，都爱给自己戴一顶CRM的帽子？

不要认为简单的客户关系管理一实施，销售就比现在上去了。没有这样的事情，没有人能随随便便成功，一分付出才有一份收获。

世界最大的CRM厂商Siebel被Oracle收购了，中国最大的CRM厂商Turbocrm被用友收购了。不过这也是好事。不以客户为中心的CRM无奈的被市场逼到了尽头，真正的CRM才能出头。

2008年的微软TechED大会上，有一堂课程是“以Dynamics CRM4.0为平台的商业应用”，官方网站介绍说：“学习如何利用微软CRM4.0作为平台构建满足业务需求的各类解决方案，展现的范围不仅包括传统行业也包括众多CRM新领域，以及如何集成微软各产品以及其他应用系统。”乍看起来，这段文字里透露出的信息……

看到不少CRM用户的抱怨，说CRM成了企业管理中的鸡肋，弃之可惜，食之无味。作为CRM实施顾问，看了不免心酸。

不可否认的是，在中国的软件环境下，用友一直是个软件绯闻的制造者，从林林总总的小软件公司到绯闻明星对象，金蝶，新中大，明基逐鹿，这一次终于绯闻明星对象变成了又一个现实的被购者——TurboCRM。

从用友公告的数据来看，对于TurboCRM本身，以如此高的市盈率收购可能是一个好的归宿，有一种英雄落寞的感觉。

部署得当的CRM解决方案能促进销售、简化你的呼叫中心运营，但如果你的预期是不符实际的，那么它也会濒临失败的风险。CRM应用可用来完成许多任务，比如加强生产力、改善决策、简化呼叫中心运营。然而，也有许多企业寄望于CRM软件能完成超出本身功能设计之外的任务，当软件无法满足这些不符实际的预期时，用户就开始抱怨CRM软件“不中用”或&ldqu……

在面对市场上对CRM的认知的解释上，经常会遇到来自销售人员的质疑——CRM到底是禁锢销售人员的枷锁，还是要成为辅助销售人员的利器？毋容置疑，我们的答案总是后者，但是之所以出现销售人员的质疑，我想还是有很多的原因可以跟各位分享的。销售到底如何管理？老板到底如何对待销售人员，老板们需要让销售人员干活，又不能不尊重销售人员的个性思想和创新思……

用管理工具CRM强化你的管理能力，规范销售的基础上，加强销售人员的自主性、自我成就感。同时客户的满意度也随之提高，真是一举两得。

客户化开发主要关注点是双方如何配合，既保证为客户方提供正确指导，又能使开发方充分考虑项目潜在因素及对风险的控制。