理论探讨

在竞争日益加剧的全球市场上，缩短产品生命周期及产品商业化的时间、提供完善的客户体验以增强客户关系，比以往任何时候都要重要。

为什么“客户信息”比“营销信息”要有效得多。然而，编写强大的客户信息是困难的，而且需要专业作家的才智。

2009年6月6日，中国及亚太本土最大的管理软件提供商用友公司成功举办了一年一度的“UFIDA Tech.Day”技术大会。

首先：在中国，CRM=软件 这是CRM实施的最大杀手。软件商教育企业：CRM软件可以减少大客户流失，CRM软件可以开拓新客户，CRM软件可以创造超值利润。只要买个软件回来，企业马上就能把问题解决得干干净净了，软件商也能轻轻松松赚到钱了，这还不简单吗?但事实并非如此!很多CRM软件项目的实施只是给企业员工增加了形式上的负担，反而降低了工作效率。在发达国家，……

CRM群雄逐鹿，CRM又流离失所，说完Gartner说Sibel。本来是客户关系管理，我们到底把我们的客户置于何地了？

CRM诞生之前，有两个IT应用和客户有关，一个是SFA销售自动化，一个是CSS客户服务于支持。SFA管理客户的购买线索跟踪与订单直到成交，CSS是管理客户的支持工单和投诉。

根据我所能搜索到的比较靠谱的CRM定义，没有一个定义中提市场管理、销售管理、客服管理或者呼叫中心。

我从客户关系管理这个角度来说说电子商务。因为电子商务也是从吸引客户、陌生客户、潜在客户、成交客户、再次购买客户这样一步步来的，客户生命周期和客户价值金字塔可以解释一些原因。

客户关系是个特殊的关系，这个关系不像我们其它的关系，如同学关系、朋友关系、同事关系、邻居关系等等，性格兴趣品味志向不对口味可以不相处。

SNS，是一个朋友关系保持和增进的工具。从CRM的角度来看，是一种朋友关系管理工具，当然也可用于客户关系管理。

企业是要追求利益的，每一个行为和支出都要有回报，客户关系管理也不例外。企业搞客户关系管理的目标就是为了提高销售。

CRM作为企业用于前端管理的有力工具，支撑企业以客户为中心的整体运营，建立多渠道客户沟通的同时，也加强了企业自身的能力。CRM对起来管理来讲，有两部分：对内管理、对外沟通，无论是对内还是对外，这些管理中都存在一个共同点，那就是控制。 企业的运作中为什么需要控制？ 一、运营风险 任何生意都存在风险，同样企业的运营也是存在风险的，比如：资源流失风险（客户资源流……

CRM所管理的客户关系贯穿了销售过程的始终，其中的市场营销、销售和客户支持等关键环节都需要以协作办公技术作为支持后盾，帮助员工之间更好的共享信息，使员工对业务运行有更深入全面的了解。众所周知，维护一个老客户的成本是开发新客户的五分之一，尤其是当前的经济环境下，人员流动量增大，而对于企业来说，与老客户建立长期、迅速而有效的沟通却是多么的重要。CRM系统顺畅有效……

我们需要一款操作应用都比较简单的CRM软件，销售人员愿意使用，把CRM看成为他们的一个辅助工具而不是负担。

开展老客户营销，不是销售人员做。销售人员做的销售，永远是针对陌生新客户的。对于老客户的营销，要单独成立营销部门。