理论探讨

人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。

IT系统不是CRM的全部，我们不能把所有期望都寄托在系统上，当然也要利用IT技术和系统来高效自动的实现业务。

相对于大企业而言，中小企业普遍缺乏雄厚的资金、企业信息化程度低、缺乏高素质的专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎。

小企业也能用上蕴藏“客户关系管理”思想的大型软件，全部归功于革命性的SaaS的模式。那么小企业有必要用CRM吗？

客户管理的最高境界是“让客户口碑宣传”，让客户口碑相传能对企业产生更大价值，口碑传播一直是极具威力的传播形式。

CRM系统与其他大多数企业应用系统不一样。尽管有些需求是没有商量余地，但以逐步的方式来重新定义需求及部署功能还是大有余地。

即便部署全新的CRM，也会发现数据质量方面的一些问题。这些问题让每个用户都心生厌恶，还降低了系统的整体可信性。

使用多渠道的客户代表着他们与你公司关系的牢固程度，并能体现更多价值。互联网能够帮助客户实现多渠道购买的行为。

如何让客户满意？好像大家都知道，但真地让客户满意却是一个系统的工程，每个环节都需要到位。

数据让管理决策更加科学。精细化营销、绩效考核、服务效果等统计分析在CRM系统有了数据后就变得比较容易了。

一味拿优惠让利吸引客户消费不是客户关系的作用，是利益吸引，一旦利益让利不如竞争对手，所谓的会员立即会倒戈。

许多CRM理论和CRM从业者把客户关系扭曲化了。其实客户关系维护和我们日常维护客户关系朋友关系是一样的。

随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出多样化的发展形态。

快速实施CRM系统成为目前很多企业抓住经济回暖机会的首要步骤。另外，快速低成本实施CRM也将是企业所关注的。

和ERP、SCM等管理软件一样，客户信息平台在中国的发展同样经历过观望期、兴奋期和失落期。在经历了前三个阶段后，CIM平台在中国的发展已经进入了彷徨期，国内企业在建设CIM时已经不再有以往“赶鸭子上架”的激情和动力，取而代之的是重重的疑虑。