理论探讨

当降低成本、提高生产效率、薄利多销、品牌塑造等手段都用尽之后，我们的企业还有什么办法呢？

云计算让整个IT界沸腾了。CIO们都在谈论“云计算”、“云存储”。云计算提供商们将会展开一场激烈的角逐。

技术创新到智慧论 前段时间整理了一篇CRM境界的三段论的文字，后来感觉没有说透，今天又来补充一下。那个三段论主要从CRM项目的几个发展阶段来强调技术创新以及引申的创新服务的重要性，而不是单纯依赖CRM系统或者CRM流程，但是再从结果或者目标来看，我们可能要追求的是一个智慧。说起智慧，IBM去年开始掀起一轮智慧地球的概念推广，而这里面又涉及到物联网的概念，因……

CRM的发展趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础。

随着Web2.0影响巨大，有人提出CRM2.0，很显然，以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。

目前在全球范围内关于“以客户为中心”的趋势正在增长，所以无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将持续提高。

金融危机改变中国作为世界加工厂的模式，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终客户，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系。

近日，成都业内人士都在传播一条消息：已经有本土房地产企业，准备突破“客户满意度”的标准，树立“幸福宜居指数”。这条消息，无疑让许多成都房地产企业感到震惊。因为他们知道，提出这项体系的公司，将在未来竞争中无往不利。

高层次CRM产品本身也不是很成熟，现有的研究成果达不到支撑软件的这样的分析功能。

SaaSCRM这个专有市场是否存在，我个人值得怀疑。因为CRM这个细分领域是一个坎，SaaS又是另一个坎。

在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。

对于国内大量出现的SaaSCRM模式，专家一致认为跟风从众因素居多，后期的具体操作模式有待探索。

实施CRM的基础应从单个企业外推至整个供应链，也说明了顾客服务及企业与顾客关系的建立和维护应是供应链一体化的协同行动。

当前IT行业大发展趋势，早已抛弃了以产品为核心竞争力的时代，而已经进入了以服务或者平台为核心竞争力的时代。

许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持针对市场营销及服务的分析。