理论探讨

客户保持是指供应商维护已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户保持与企业利润是息息相关的，企业利润来自于客户支付的买价与企业成本的差额。显然，客户与企业保持关系越持久，重复购买的次数越多，就越有可能为企业带来利润。

行业分析公司弗雷斯特研究公司(ForresterResearch)、营销自动化公司Eloqua前首席营销官布莱恩·卡登(BrianKardon)认为，这种预测推销的能力也应该为现实生活中的销售人员所拥有。

基于对产品和服务是最大的竞争优势的认识，八百客发展几年来，持续加大对产品研发的投入，不断丰富产品功能，并陆续推出企业微博等免费应用。这次推出的在线CRM新版本，增加了销售目标管理、审批流程优化、离线公文包、社交网络的文件权限、WebAPI套件等新功能，帮助企业用户更好的优化管理流程，提高管理效率。

如今，企业在不断发展的过程中，对信息化管理的需求也在不断提高，尤其对于分支机构较多或业务模块复杂的集团企业来说，在企业经营过程中存在人员冗多，客户信息量大等问题，企业管理人员更需要将这些复杂的信息进行统计、分析、调整，从而促进企业提高生产力，降低成本。

CRM选型不是一件简单的工作，是一个循序渐进的过程，评估一个CRM客户关系管理系统方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。

在线CRM从不被市场认可，到如今可以占得半壁江山，乃至最终淘汰传统CRM，都离不开互联网的催化，这催化剂必将是大数据。

企业发展需要信息化的实施，而信息化时代的到来也促进一次次新的技术变革。近年来，SaaS、云计算等新技术变革已经从幕后走向了台前，从最初的概念发展到切实应用。就目前来看，SaaS模式应用已经成熟起来，不论是软件供应，还是提供服务，整个产业都实现了快速增长。

“淮南为桔，淮北为枳”，国外许多优秀的理念，拿到国内的企业总是做的走样。“顾客永远是对的”和“以人为本”这样的标语频频出现在国内企业的各项文本中。但企业除了挂在墙上的标语，以及对一线员工进行的无休止的服务客户的训练外，没有看到具体的服务措施在执行。这些轰轰烈烈的服务秀不知道要到什么时候才能冷静下来。

在800APP平台中，我们可以创建个性化电子邮件模版，并可以在邮件中改变字体大小颜色、支持使用表格、图片。我们还可以根据工作情况，设置邮件发送规则，比如预先设置好邮件发送的条件、时间、内容，然后CRM就能在指定的时间，给指定的用户群，自动发出指定邮件内容的营销邮件，达到邮件营销自动化。

八百客作为一个本土化的企业，占有得天独厚的优势：当地政府的支持、对国内企业文化的了解、明显的价格优惠、本地配备实施客服团队等，这些都促使一些企业弃Salesforce选八百客，尤其是本次八百客新版的推出、新功能的问世，更是让国内企业眼前一亮。

CRM既是一种管理理念，也是一种管理技术。CRM的管理思想必将会被越来越多的企业所重视，CRM也必将被越来越多的企业甚至政府部门所应用。CRM的整合，eCRM、mCRM的发展必将成为趋势。

客户作为企业一项重要的资产，其价值主要体现在其与企业交易所发生的购买行业为企业所带来的收益，此外，客户的口碑宣传、信息与知识等行业还可以为企业带来除购买价值之外的一系列非购买价值。

只要可以提高企业工作效率，节省时间成本，就必然会出现CRM的影子。虽然CRM在当下已经走上了正轨，但XTools仍然在继续武装CRM，让它变得更加地无孔不入，在移动和云计算时代使企业管理如鱼得水。

XToolsCRM号召以革命的精神来推动销售活动，以部落的理念来管理企业，既然淮南的企业遇到的问题指向性非常强，XTools给出的解答也非常明确，利用CRM来改善销售管理，争取以最小的成本换取最大的市场资源。加强销售管理即通过CRM来细化Sales的工作，使单个Sales的工作系统化，明确和系统化的好处是每个人的工作重点可以集合起来成为部落最需要的力量，也能……

我们不能说CRM是一套东西，EDM是一套东西。应该说EDM是CRM的一个应用实例。而他们的核心思想是一致的，都是通过用户数据，结合自己产品，精准投放并提高用户体验。