百年智慧转型，引领IT服务新趋

——IBM以卓越IT服务全面助推西部企业信息化建设

（2011年3月2日，成都）近日，IBM大中华区全球信息科技服务部（GTS）在蓉城举办了“IBM IT服务‘价值’中国行”恳谈会，分享了IBM关于IT服务发展的最新观点及洞察，并与当地行业领袖及企业家就如何通过IT服务推动西部企业的信息化建设，促进企业转型展开了深入交流。IBM在大会上指出，伴随着“智慧”时代的到来，以及IT在人类生活中应用的不断深入，IT已经成为企业竞争的核心能力之一，并被广泛的纳入到企业的长期发展战略当中。IT服务也得到了快速发展，并逐渐成为企业IT支出的主要方向，IT的服务时代已经到来。

正是基于对IT服务需求的深刻洞察，GTS加大了在中国西部地区的投入，并于2010年在成都成立了分公司，形成了以成都为基地辐射整个中国西部地区的IT服务网络。面对市场需求对IT服务的巨大驱动，GTS进一步加强了与本土企业的合作力度，强化自身服务团队建设，并以领先的服务与理念推动西部地区信息化建设的进程，为西部企业的腾飞提供全面支持。

IBM大中华区全球信息科技服务部（GTS）总经理易博纳先生指出：“2011年是IBM的百年华诞，百年来IBM见证了整个IT的发展历程。而作为全球领先的IT服务提供者，IBM GTS一直引领着IT服务市场的发展方向。我们此次IBM IT服务‘价值’中国行的目的在于将IBM对当前IT服务发展趋势的最新洞察与当地市场进行分享。同时，与本土企业展开深入交流，探讨未来合作方式，将IBM的先进服务带到企业身边去，共同推进‘智慧’时代的到来。”

IT迈入服务时代

随着IT及IT应用的快速发展，IT在企业中的地位已经发生了巨大的变化，人们对IT的理解与需求也逐步升级。

上世纪90年代，随着个人电脑的普及以及IT应用的丰富，人们开始寻求通过引入IT来实现电子办公，提高企业运营效率。此时的IT主要是软硬件产品的应用，伴随的IT服务主要是产品的维护与升级，此时的IT处在产品时代。

进入21世纪，随着IT的应用被广泛认可，及互联网技术的兴起，IT已经成为企业业务运营中不可或缺的能力。人们开始寻求通过IT能力的打造实现对业务发展的支持，此时的IT服务主要帮助企业搭建IT基础架构，使企业更好的走向市场。但此时IT还被定位在对业务需求提供对应的支持上，处于IT业务支持时代。

随着世界变得物联化、互联化、智能化，我们迎来了“智慧的地球”时代。此时IT在人类社会的方方面面得到了深度应用，并且将深刻影响整个社会的发展。面对IT技术所带来的巨大商业机遇，企业纷纷将IT作为自身核心能力打造。但纷繁复杂的IT技术以及快速变化的商业环境往往使企业在应用这些新技术时无所适从。企业纷纷发现，将IT厂商仅仅定位在供应商的位置，投入大部分资金用于购买产品、解决方案的模式已经远远不能满足企业的发展需求。企业领袖们迫切需要与掌握最新技术发展趋势的，具有深入业务洞察及丰富行业经验的IT服务商进行紧密合作，甚至结为战略合作伙伴，携手通过IT服务，实现业务模式的创新和变革。领先的IT厂商谙熟最新的IT发展趋势，并拥有在全球各行业中IT发展的经验，与这些厂商的紧密合作可以将他们的优势融入到企业的业务环境中，更好地应对外界环境的变化和压力。有了合作伙伴的协助，企业IT部门的视野也可以被扩展，将更多的时间用于了解技术的发展和企业业务的需求，这就是IT服务的价值所在，我们称其为IT的服务时代。相关机构调查显示，目前，欧美、日本等发达国家在IT服务方面的投资占IT总支出的60%以上。

与之形成对比，中国在IT服务上的花费不足30%。但我们也很高兴的看到，中国企业家们已经开始意识到IT服务所能带来的巨大商业价值，在IT服务相关方面的投入也呈现了快速增长。中国的IT服务市场仍具有巨大的发展空间。

百年IBM成功实现向服务和高价值业务转型

2011年，IBM正式迈入了百年华诞。上世纪90年代，当人们仍将注意力集中在传统软硬件产品时，IBM提出了面向高价值业务和服务的转型。经过一系列变革，现在IBM的收入中有接近60%来自服务业务。

作为IBM服务核心部门之一的全球信息科技服务部（GTS）成立之初就以整合IBM核心优势资源，提供创新IT服务为己任，并推动IBM业务的快速发展。2010年，GTS的营业收入占IBM总收入的38%。GTS不仅成为了IBM服务理念的真正实践者，更成为了目前国际IT服务领域的领导者。作为IT行业的领袖企业，IBM的成功转型，再次向人们证明了IT正在向服务发展的重要趋势。

作为全球领先的IT服务供应商，IBM全球信息科技服务部(GTS) 提供以技术为依托的服务来帮助全世界数千名客户进行业务创新和转型。GTS通过采用标准化流程和技术的IBM交付中心网络来提供这些服务。同时，IBM具备独特的全球整合能力，可以在全球范围内提供一致的高质量IT服务，无论客户需要的是本地、区域还是全球支持。IBM是全球最大的外包服务供应商，拥有超过1,000名客户，服务专家遍布170多个国家。在中国，IBM全球信息科技服务部的客户覆盖了银行、电信、医疗、电力等各个行业。IBM GTS拥有全面的解决方案，清晰的愿景以及卓越的交付能力，通过帮助客户整合复杂的技术为其提供可扩展、可用的基于强大基础架构的全面解决方案，助力业务快速增长。

IBM 全球信息科技服务部由五大部门构成：包括战略性外包部门，可以帮助管理客户的信息技术系统，帮助他们降低IT成本和复杂性，同时聚焦核心能力以及提高业务的灵活性和效力；业务转型外包部门转变和优化HR、工资单及采购等业务流程，向客户承诺可以实现一系列的既定商业收益；技术整合服务部可以在安全性、业务连续性及SOA基础架构等领域提供关键技术的专业咨询和部署；维护与技术支持部可以提供一系列支持服务，帮助客户提高IBM及多厂商环境的可视性并且简化管理工作。IBM可凭借全球支持能力通过当地语言随时随地为客户提供所需服务。GTS服务交付部负责在全球范围内提供IT和业务流程外包服务。通过重视标准化、自动化和全球整合，服务交付部支持GTS在各个业务领域及客户环境中提高服务质量和生产率并且实现创新。

携手西部企业共建“智慧”未来

作为中国西部地区经济发展的领头羊，成都一直在各个领域引领着整个中国西部地区的成长。伴随中国西部地区经济的腾飞，成都本地企业将加速向“创新型”、“智能型”企业的转变。尤其是在国家“十二五”规划后，两化融合已经成为很多本地企业走向成熟的必经之路。但由于中国西部地区经济整体发展水平仍滞后于沿海省份，在企业信息化建设方面仍然缺乏经验。尤其在如何最大限度的开发企业IT能力，并实现企业业务创新方面，很多企业仍然处在尝试阶段。而这正为成都本地IT服务市场的发展提供了难得的机遇。

IBM GTS一直关注着成都及中国西部地区发展，并于2010年设立了成都分公司，组建了IBM在国内最大的专业服务团队，专注于为我国西部地区客户提供贴身的IT服务。成都分公司在成立之初就得到了极大重视，所有服务团队成员都是由GTS资深服务专家组成，具有丰富的项目经验以及极强的专业能力，可以为本地客户提供优秀的IT解决方案。另一方面，为了进一步加强IBM整体服务能力的打造，为客户尤其是西部企业提供端到端的服务，2007年在成都成立了IBM 中国全球服务执行中心，拥有庞大的服务团队，为国内及海外市场提供包括应用系统的开发、运营及维护的应用系统服务。

通过不断努力，目前IBM GTS已经与中国本土企业建立了广泛的合作关系，并通过紧密的合作为客户提供了从IT战略制定，基础架构设计、开发到人员培训的一体化服务，极大促进了国内企业的信息化建设进程。

正如IBM大中华区全球信息科技服务部（GTS）总经理易博纳先生所说：“中国西部地区正在经历高速的发展，作为全球领先的IT服务提供者，我们愿意与本地客户展开深入的合作，将全球最领先的服务产品与理念带到客户的身边。我很高兴的看到，我们已经在金融、电信、酒店、石油化工等各个领域与西部企业开展了卓有成效的合作，并取得了巨大的成就。在未来，我们将继续加大对西部地区的投入，强化我们的服务团队与服务网络建设，帮助西部企业走向‘智慧’的未来。”

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