阿里巴巴大欺诈背后：电子商务认证是巨大挑战

物流仍是大难题

当前的诚信危机，仍然只是中国电子商务特定发展时期的一个问题。但是物流问题却已经实实在在地影响到了电子商务的服务质量。

众所周知，春节期间，各大快递公司的快递几乎都处于停顿状态，无论是商家还是消费者都备受影响。

在促销的日子里，淘宝商城一天的包裹量就可以达到1500万个，马云此前在物流平台发布时表示，中国的物流行业严重制约着电子商务市场的发展速度和质量，“我们收到的所有投诉几乎都来自于物流，我希望10年以后，在中国任何一个地方，只要从网上下订单，最多8个小时货物就送到家。”

马云在春节前，宣布将建设阿里巴巴的实体物流，仅阿里巴巴集团自身投资资金就将达到100亿元。马云希望和众多VC、PE等金融、基金合作伙伴一起投资200亿~300亿元人民币，在全国建立一个立体式的仓储网络体系，并将该仓储体系与所有的合作伙伴共享，保证物流的畅通。

即使是以销售鞋类为主的垂直电子商务公司，也面临物流难题。鞋类电子商务网站乐淘网CEO毕胜对于电子商务领域的物流瓶颈气愤不已，“如果不是物流限制，我们的发展速度远远不止一年三倍。”

不过一些商品产地集约化的电子商务厂商并没有受到物流太大影响，经营琉璃厂老字号的6688.com网站创始人老榕(王峻涛)就成功地通过一家快递外包公司完成了所有商品的发货，究其原因，老榕告诉记者：“主要是因为所有店铺都集中在一起，快递可以在百十米的距离内完成所有商铺的取货、发货、退货等流程。所以我们今后会考虑多开拓园区型电子商务。”

商业模式是个新问题

事实上，此次卫哲引咎辞职事件还让大家意识到一个根本问题——无论是B2B、B2C还是C2C等不同类型电子商务公司，商业模式创新始终是一个问题。

阿里巴巴B2B公司通过搭建一个全球买家和卖家的专业平台，以收取供应商的佣金或会员费的模式来获取收益。淘宝网则结合了C2C和B2C两种模式，主要依靠广告和搜索广告等盈利，但是其客户除非拥有极具特色和竞争力的个性化商品，否则小型个人客户很难在大型厂商的规模压力下继续生存下去，由此淘宝网也逐渐演变成为以B2C为主的大卖家业务模式。

至于同样采用C2C模式的易趣网，与eBay结盟后，最终却在中国市场水土不服，二手交易市场交易模式在中国并未获得认可，最终定位成为现在的海外代购网站。

互联网评论人士刘兴亮认为，随着人们生活水平的进步，人们手中一些用不到的优质二手货交易需求会急剧增多，带有拍卖性质的二手交易也许会逐渐复苏。“商业模式并非一成不变，主要看企业发展和消费者消费需求。比如搜索引擎这种商业模式，此前很多人就没有想到，现在团购和微博都这么火，所以也许今后简单实用的，能够满足人们需求的电子商务商业模式创新会层出不穷。”

刘兴亮举例说，第三方厂商可以将自己的商品信息连接到团购网站或者微博上，借助搜索引擎和平台推荐的方式来获取更多的用户资源。“新的用户平台今后会越来越多，也会越来越细分，只要有高质量的用户，就能带来生意。”

卫哲“不体面”的结局

孙进

随着阿里巴巴在香港主板的上市，卫哲价值10多亿港元的财富曾掀起口水风波，当时他被称为中国最贵职业经理人。

卫哲初遇马云是在2001年的哈佛商学院，两人当时都被邀请去作演讲，当时他们并不像现在那样出名，从那时起两人会有时在一起喝茶聊天，聊聊金庸武侠。

1970年生于上海的卫哲，24岁担任万国证券管理总部副总经理；28岁担任东方证券投资银行总部董事总经理， 2002年担任百安居中国区总裁，成为世界500强最年轻的中国总裁。2005年，卫哲高调写下《金领——21世纪职业生涯完胜之道》。当时他是和唐骏争夺中国“打工皇帝”名号的劲敌。

卫哲是抱着合伙人心态去阿里巴巴“创业”的，但由于“价值观”问题不得不黯然离开。卫哲甚至亲手写下邮件承认错误，进行自我批评。这对阿里巴巴来说是一次体面的自我改正，但对卫哲来说不是一次“体面”的离开。

“卫哲的职业经理人道路就此断了。”有业界人士对记者表示，估计他以后只能创业、投资，或者实现其梦想，去当一名商学院老师。

最初加入阿里巴巴，卫哲的高调言论让很多业内人士记忆至今。“我找不到离开百安居的理由，但我找到了加入阿里巴巴的理由。”曾经声称阿里巴巴是自己的最后一个工作的卫哲，也曾经对马云说过，“最多七八年后，一定会离开的，45岁之后要做的事情是当一个商务教学的老师。”

就是这样一个卫哲，他的邮箱是向所有客户开放的，只要不在国际航班上，客户和员工给他的邮件，都不用秘书代劳。

“卫哲是我认识的最好的职业经理人之一。”资深IT人方兴东表示，2月12日还和卫哲在杭州聊天，没看出迹象，实在很震惊，对马云和卫哲表示敬佩，狠得有境界！

方兴东透露，得知消息后跟卫哲电话聊了一会，他很平和，要先休息一阵。他这样下台不体面却有勇气。这活是互联网最累的活，辞了未尝不是一种解脱。“他平时住杭州华美达酒店，周末回上海。现在不再需要每周奔波了。”

“若辞职是卫哲主动提出的，我要对他脱帽致敬。”1号店董事长于刚表示，和卫哲通了电话，他心态很平和，说有时间找他打球。于刚也指出，阿里巴巴出现的问题马云也有摆脱不了的干系，应负有和卫哲同等的责任。这种壮士断臂的做法以损失几员大将赢得业界的口碑也是危机处理和PR技巧，受益的是企业，但在经理人的职业生涯里留下污点。

于刚认为，阿里巴巴发生的事情公司高管应该承担起不可推卸的责任。作为一个成熟的企业领袖，马云主动、严肃、大刀阔斧地处理危机是明智的，需要勇气的，为中国的企业作出了榜样。