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O2O的三条主线

来源：互联网

2014/7/25 15:31:02

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大数据时代，精准服务的需求可轻松实现。打通企业各部分系统数据，数据收集面会更精细，实现精准收集和分析粉丝的需求，从而给企业有目的的针对性服务提供参考。从服务内容的多元化，到信息推送的精准化，O2O使企业转化线上获取的客户价值成为可能，可以为企业沉淀有效客户。

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本文关键字： O2O 大数据

第一条主线：沉淀顾客

赢得客户，永远是企业不变的目标。互联网、移动端、线上或线下……种种手段均指向沉淀顾客，甚至是更高一级的目标——企业忠实粉丝的沉淀。考虑如何挖掘粉丝价值，能挖掘粉丝价值的，才叫真O2O。

在这样的情况下，针对性的会员服务就显得尤为重要。但是，如果没有实现数据的转化，企业的会员数据结构就存在问题，没办法获取精准的会员信息，那么如何实现数据营销呢？如何有效的针对会员提供服务呢？

第二条主线：根据痛点创造附加值

消费者主权时代，消费者的关注点已经从产品转移到服务上，如何以服务为基础、提高企业产品的附加值，就成为了企业盈利的关键点。

企业获取了潜在客户的消费需求之后，直击痛点才能实现潜在客户到消费者的转变。以痛点为基础，企业方能实现深度服务，解决消费者痛点，从而帮助企业实现社会化营销、口碑营销。只有以此获得的社会和消费者认可为基础，品牌附加值才得以实现。

从精准获取消费者痛点，到用数据分析痛点，再进一步用数据体现通过痛点而达成的利益转化率，O2O使企业实现平台整合，为企业品牌提高附加值。

第三条主线：打通管理环节

O2O，不只是营销环节的解决方案。赢得客户，只是企业迈出的第一步。要想充分发挥O2O方案对企业利润的贡献，进一步提高成效、扩大盈利，就必须深入到企业的管理环节。当把内部管理如激励制度、仓储管理、门店管理，与企业的终端营销结合在一起，完全打通每个环节的所有数据，进而通过对这些数据的精确分析，灵敏掌握市场信息的变动，这才是高阶的O2O，也是O2O未来。

结语：

我们要关注营销的本质，在实体经营中一些好的经验和方法可以大胆改良并且在互联网上实现和磨合。当我们回归零售本质，当服务与社会化营销及管理环节相结合，那么实际上是建立了属于自己的种子消费者，星星之火，慢慢就可以燎原。所以，有出发点，有目标，有基本要求，这就是O2O的三条线，有了这三条，你也就胸中有沟壑，不再对O2O模糊不决了。

O2O大有可为，一切才刚刚开始，知行合一才能玩转真正的O2O，让我们一起在路上吧。

责编：李玉琴