银泰商业互联网营销革命

来源：东方财富网

2014/3/21 17:52:39

银泰商业集团营销企划部门内部召开报告会，主题为“2013年银泰营销要革命”,对百货行业过去赖以生存的法宝和手段都提出了反思。由反思开始，我们在互联网思维下进行一系列的改革和实践。

在互联网思维的冲击下，百货行业面临前所未有的困惑和机遇。银泰商业集团CEO陈晓东努力让公司成为“大数据驱动下的消费解决方案提供商”,秉承“以客为先”理念，积极实践“发现需求、引领需求”.2014年，银泰商业集团将基于娱乐化购物、社交化购物、消费者主权、粉丝营销、手机端的发展，展开营销工作，互联网思维、大数据和泛渠道这些关键点融合到一起，就是我们未来的发展方向。

同时，我们将加强集团层面的营销投放，从原有“强调门店个性”转变为“强调银泰个性”.并借用新技术手段满足“以客为先”,落实“消费者主权”.

2014营销风向标

我们相信，未来一定会是“泛渠道”,不仅仅只有线上和线下的区分，而是一切平滑地整合在一起的大渠道。顾客在购物过程中，可能有5个环节在线上、3个环节在线下。我们更多地通过后台技术支撑，使顾客可以更便利的消费。而当消费者、渠道、传播平台都趋向于“泛”的时候，所有营销人在困惑同时也会产生更大的乐趣。

2014工作挑战

通过2013年的全面“打翻”、全面反思，我们得出“百货业原来很多思路、做法在现在的环境不再适合”的结论，并积极摸索。2014年，我们将继续深入打破百货行业传统促销模式，提倡“以客为先”、创造顾客体验的经营思路。这种做法无疑会对整体经营思路产生非常大的影响，但我们会在寻求多种渠道及新技术手段支持的基础上努力做好这点。

“把实体店做没”

在互联网思维下，我们无需花更多时间去考虑做线上这件事情是方向还是尝试。我们想通过各渠道中的实践，从而获得自然的结果。让顾客可以更方便地在各个渠道买到我们的东西，让顾客时时感觉到银泰的存在，就算是达成目标。我们追求“把实体店做没”概念，就是让各个渠道都介于有形无形之间，让消费者觉得消费渠道不再重要，信赖的是银泰。

责编：王雅京