把握用户真正需求 SaaS产业发展根源

未来几年中国管理型SaaS服务市场将继续快速增长，预计2011年中国管理型SaaS市场规模将达到7.2亿元，年复合增长率达76.27%。　　

有观点认为，尽管SaaS正在逐渐被市场认可，也被许多行业分析人士看好，但仍然资料显示表明：“SaaS虽然是一种创新的管理信息化服务模式，在初期会受到 市场更多的关注。但若想保持长久的生命力，避免昙花一现，最重要的是如何把握用户不断升级的信息化需求。从目前的SaaS应用情况来看，用户需求的可挖掘 空间还很大。而联通中小企业经济生活的每个环节将是SaaS服务的最终目标，只有这样才能为中小企业带来最大利益的回报。”

我们知道，SaaS在线服务本身具有的包容性将对于深挖用户需求起到决定性作用。急用户所急，想用户所想，只要有助于中小企业成长的信息化应用，都可以聚合在SaaS平台中。

当前，当厂商越来越明白靠SaaS概念是不能吸引用户的时候，2010年的SaaS服务商呈现了比之前更贴近用户需求更脚踏实地做事情的风格。与2007、2008年比，炒概念、炒模式的新闻漫天飞舞。但真正对用户需求深入了解并开发出帮助企业抵御经济寒冬，为企业带来实际价值的产品却少之又少。甚至很多厂商对SaaS运营的模式都还没有弄清楚就已经跳进SaaS的“蓝海”。在经历了几年“叫好不叫座”的洗礼后，SaaS服务商已经开始明白SaaS看似一片“蓝海”，但要抓住这个“蓝海”并不是仅仅只靠几个概念就能实现的，厂商越来越务实的聚焦到产品和模式的创新。厂商对待SaaS的态度的转变是是SaaS迈向前进的一大大胜利步伐。

SaaS颠覆了传统管理软件的模式

随着互联网行业发展的不断深入，用户在不断调整自身需求，而需求的产生也就促进了整个行业开始发生改变。互联网基础应用首当其冲，进入细分阶段，这也成为不可逆转的行业发展趋势，随着这种细分的发展，互联网基础应用将进入一个全新时代。

从行业SaaS服务商的转变来不难看出，SaaS在线软件服务成功的关键就是对特定行业的理解，对于用户需求的深入把握，以及在此基础上所提供的产品、技术、服务与用户需求的契合度。产品只有针对某个特定行业才会有竞争力。因为SaaS本质上仍是一种软件服务，在这种情况下，厂商对于用户需求的理解深度就决定了SaaS服务提供的质量。对于大部分国内厂商而言，从自身优势出发，选择一个切入点进行深耕或许是更为合适的做法。

现阶段的企业信息化过当程当中，除了用户不愿放弃现有的企业系统，和现有系统难以集成等原因外，影响SaaS普及还存在以下几个原因。

第一、CIO对于SaaS认识的问题。CIO对应用搬到网上存在安全性等诸多疑问，而适应企业需求的可定制的软件服务更是难上加难，让很多用户还没试用SaaS或试用完SaaS后很难选择SaaS。

第二、，SaaS服务商自身实力有限。SaaS服务商因实力有限首先是不能提供让客户安全信任的安全的互联网应用，就像银行的安全和让人信任。其次，是做不出可定制的SaaS应用，企业的流程千差万别，企业希望拥有适合自己的系统，需要自定义流程和字段等等。这些可定制性SaaS应用能提供吗？不能可定制。

第三、服务的稳定性。能否保证网络应用100%随时可用？服务中断如何赔偿？还有含糊不清的天花乱坠的容灾备份和数据保护计划是否真的可靠？

对于SAAS，从用户需求个性化的角度上，用户需要的不再是统一的既定式服务，而是能更好的了解从而表达用户需求的，更具针对性的、面对面的服务。目前国内运营商，包括部分国际运营商，由于渠道、服务模式等原因，无法提供这种用户真正所需的服务。用户需要满足全方位面对面的顾问式、本地化服务，这种服务建立在强大的技术运营实力上，并根据用户的不同需求与地方性特色，制定不同的解决方案，极大的缓解了用户需求与互联网基础应用发展之间的矛盾。然而， 这类的服务目前在国内企业的发展中显得不是很是成熟。

中小企业 SaaS按需发展的主力军

尽管SaaS已经成为用户最为关心的问题,然而,作为主力军的用户却被置于一种很尴尬的境地。由于拿不出更好的能够满足企业个性化的解决方案SaaS应用用户认保的这个链条中被边缘化。因为在营销过程中,当被问到如何解决可能存在的集成问题时,SaaS一般会推销它们的应用有多么多么好， 如何降低成本。

我们知道，SAAS前两年的发展和火热，实际上是基于用户的一种需求，而这种需求又表现在两个方面。第一，中小企业用户对信息化的需求在这两年和过去相比发生了翻天覆地的变化。最早我们讲ASP能够大幅度的降低企业实施信息化的成本，但是中小企业对这个信息化的需求非常弱，因为信息化本身对不需要的人来说，即使给他提供，而他不使用也是没有价值的。

从中国当前日趋火爆的SaaS市场来看，高速增长的中小企业用户市场无疑成为IT厂商争夺的焦点，中小企业规模小、IT预算少甚至基本没有的现状决定了他们是SaaS的主要目标用户。从造成中小企业信息化滞后的原因来看，最直接的原因就是传统软件的高门槛将他们挡在门外，具体表现为，一是中小企业资金短缺，传统软件基本上是一次性付费，因而IT采购成本显得比较高;二是中小企业技术水平比较低，技术人才匮乏，甚至日常IT运营和维护管理都无法完成。SaaS模式的出现从根本上解决了中小企业所面临的问题，企业不用设置专业的硬件环境，不用雇佣专业软件服务人员，甚至不用采购软件，只通过软件厂商的在线服务就可满足自身的信息化需求。

互联网正前所未有地颠覆着中国企业的商业环境，与传统B2B电子商务相比，基于管理型SaaS(在线管理服务)是对企业信息流、物流和资金流的动态管理，将进一步打破企业“制造链”和“流通链”之间的壁垒，实现企业内外部协同经营。管理型SaaS已成为传统企业互联网化的成功“利器”，对企业不同类型商业流程的不同环节进行替换、优化和创新，市场需求异常旺盛。因此，在金融危机的大背景下反而获得了大幅度增长。

“中国SaaS市场出现了三年未有之大变局，行业正在重新洗牌。但令人惊讶的是，付费用户不跌反涨，这给了业界充分信心。因为付费用户某种程度上就等于商业模式，这意味着经过市场探索和培育，中国一部分中小企业已开始接受SaaS，未来发展令人乐观。”

SaaS强调应用的可定制性、扩展性，这种定制能力使得SaaS能适合更广泛企业用户的需求。而且并不仅仅局限于应用系统的托管，更多地着眼于提供互联网服务。

谈到中国当前SaaS现状，相对于前几年，当前的信息化大环境逐步成熟，SaaS软件市场将会以200%的速度增长，将成为中小企业信息化的最佳选择。SaaS模式经历了几年的投入，发展态势迅猛，如雨后春笋般涌现出大大小小的产品与服务，但行业规范还很欠缺，比如收费标准，服务准则等等还有待进一步规范化。

对此，专家谈到：“SaaS应用不是固化的，而SaaS厂商也不可能靠单打独斗赢得市场。SaaS在线服务本身具有的包容性将对于深挖用户需求起到决定性作用。急用户所急，想用户所想，只要有助于中小企业成长的信息化应用，都可以聚合在SaaS平台中。”

资料显示，在低迷的经济环境下，许多中小企业纷纷提出：“需要整合度更高的一站式管理运营信息化服务方式，这将使业务运转效率上升到新的高度，以此 带动企业的利润加速增长。”。专家指出，在企业中，管理是一个重要方面，而运营又是另一 个维度，两者有机的结合才是中小企业健康成长的关键。

当然，无论是本地化服务还是信息化运营，都需要建立在深入了解市场，了解用户需求的基础上，对于运营商而言，把准用户的脉，找对市场的方向，才是发展的重中之重。互联网行业经历了很长一段时间的摸索发展，从一个舶来品，慢慢融入国人的生活。

确定中小企业用户需求

中小企业用户对SaaS的原始需求就是帮企业省钱，提高企业管理水平。2009年的中国企业处于一个复杂的生存环境之中。和过去的30年相比，企业一直在温室，在顺境中成长。突然来袭的金融风暴让很多企业感到了生存的危机。如何抵御这场危机，成为还没有死去的企业首要考虑的问题。利用信息技术降低成本，寻找市场机会成为了一部分企业的选择。另外，某些特定的行业比如服务业、零售贸易等行业的企业老板年轻化的趋势也推动了需求的释放，年轻的老板对信息化，对互联网有丰富的经验，也更容易接受新鲜事物。在多种因素的刺激作用下，企业用户对SaaS的接受度正逐步提高，而了解SaaS模式的中小企业用户数也在快速增加。