OA观察：高端软件的高端在哪里？

在《福布斯》潜力非上市企业前10强榜单中，出现了一个很奇妙的现象：10家企业有8家属于信息服务行业。据福布斯的9年调研统计，中国的信息服务产业每一次均独领风骚，“高端软件、通讯网络、物联网、云计算”将成为信息服务行业高速发展的主导核心力量。以至于《福布斯》将在3月举办的福布斯论坛中，专门开辟TMT行业圆桌论坛，探讨高端软件的变革与洗牌话题。

福布斯前10强之一的泛微公司也受邀参加此次论坛。作为高端软件的代表之一，泛微见证和经历了OA行业的兴衰和变革，特别是近两年来，泛微与另一家全球高端ERP软件SAP的结盟，探索出高端OA与ERP的融合发展之路，为众多的OA同盟厂商在未来发展方向起到了借鉴作用。

很多朋友不理解为什么像OA这样的软件也能列入高端软件行业之列。的确，在很长一段时间内，很多企业CIO认为OA软件只是一项基础办公应用软件，OA中的“行政办公”、“邮件管理”和“内部信息发布”这些功能根本没法与ERP这样的业务核心软件相提并论，曾经一段时间，业内曾鼓吹“OA已死”的言论。

70%的OA企业尚未体验高端应用

泛微公司2011、2012年在全国34个省市执行每场200人规模的OA百城巡展活动，所到之处需要客户协助填写一份调查问卷表。从受访的近5000份调查问卷统计中发现：在受调查的客户中，发现近70%的客户在应用OA软件的功能点上，还处于“行政办公(基础OA)、门户应用、流程管理、知识管理”，25%的客户开始深入到“集成”、“报表(BI)”、“费控”、“绩效管控”等方面。5%的客户开始使用流程引擎、文档引擎、报表引擎等核心技术将OA作为平台型软件。

此应用调查不难反应很多CIO发表“OA仅仅是基础办公应用软件”的结论，在中国4000万中小企业中，目前应用OA软件的企业不到1%，其中70%的企业还停留在基础OA应用阶段。很多企业并没有体验到OA软件的高端所在。

按照市场逻辑，有人认为价格高的一定是高端软件，目前一些OA公司也销售过售价几百万、上千万的OA软件。不过，笔者并不这样认为。高端OA软件不能单纯以价格衡量，需要具备一些核心特质，并真正被客户应用起来，有效提升企业的经营管控能力，这样的OA软件才能步入高端。

高端OA软件必备的五个要素

高端OA软件的第一个条件是必须具备较强的应用深度。打开很多厂商的OA软件功能菜单，发现大家都几乎相同的一致，“门户、流程、知识”应有竟有，打开二级菜单：“部门门户”。“子流程”、“知识地图”大家也都具备。

但OA软件应用一段时间后，客户就会发现，每一个页面，同一张表单反馈的信息点还是不能满足自己的管理需求，于是提出了诸多改进意见，应用到最后甚至发生替换OA厂商的情况。究其原因，就是因为OA软件的应用深度问题。

例如：同一张费用报销流程单，既能看到当前的费用发生金额，又能追溯到费用为什么发生?发生在哪一个客户身上?费用发生的效果如何?报销人费用发生的历史记录?我相信，上下节点的审批者就能很清楚预判是否需要审批，并真正达到单笔费用管控的目的。

高端软件的第二个条件是需要较强的扩展性能和灵活性。OA与其他软件之间的集成性能仍旧成为考察各OA厂商的实力表现。目前市面上还没有一家OA厂商能完全打通企业的数据流和业务流，实现无缝的应用集成。解决客户实际需求的某个业务流程和管理问题，并达成集成应用是关键。此外，由于中小企业的组织架构复杂性、管理模式不固定的特点，IT应用的灵活性也成为考察关键，如何快速搭建灵活多变的IT模块应用，如何根据组织架构变化实现组织内岗位、事务、绩效等变化直观重要。

高端软件的第三个条件是具备垄断的核心技术优势。历史总是不断向前发展的，目前虽然厂商研发都是以客户需求为导向，但当客户提出比较高端的深度应用后，厂商是否能利用核心技术和自主产权能实现，成为厂商间比拼核心实力的关键。市场上仍有很多客户深度需求，OA厂商仍无能力实现，这一块市场需要具备高端核心技术的OA厂商来占领。

高端软件的第四个条件是具备技术的前瞻性，所推出的技术和应用必须代表OA行业的发展方向和趋势。未来OA软件应该如何发展?是移动OA应用，还是云OA?泛微协同OA研究院专家预测，未来OA软件将出现7大核心(以岗位工作中心为导向的企业门户、流程引擎、内容管理、目标任务管理、移动应用、融合集成、报表引擎)，并形成一个社交化的协同管理软件。

最后，高端软件的第五个条件一定是要实现高端软件的价值。软件只是一种工具和载体，如何能将企业的管控思想通过软件相落地，利用OA解决企业的运营管控难题。是所有OA厂商长期思考的一大课题。

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