Oracle Knowledge 8.5推出

据甲骨文全球官方网站公布，甲骨文推出Oracle Knowledge 8.5，帮助组织提供一流的客户体验，更好地利用企业数据。该产品被成为市行业领先的知识管理软件，支持web自助服务和客户社区代理人协助。

Oracle Knowledge 8.5功能

Oracle Knowledge 8.5引入了一个新的应用程序AnswerFlow，为向导排除故障和交货，旨在提高效率，降低服务成本，提供个性化的客户服务经验。

Oracle Knowledge 8.5实现的主要功能为：

可强化知识分析：甲骨文的商业智能企业版更加标准化。是行业领先的商业智能套件，甲骨文知识管理8.5，提供了健壮的分析功能，可以被定制，以满足独特的业务需求为不同的用户角色。

可操作的知识分析仪表盘：仪表板功能开箱即用，能提供有针对性的、可操作的见解，可优化搜索和内容，有效地减少错误判断，找到正确的信息。

多种语言支持：可增强多语言功能，在Oracle Knowledge 8.5，包括自然语言搜索支持，有16种语言，及强化了关键字搜索，企业可以迅速扩大全球足迹和拓展新客户。

多语种行业支持：Oracle Knowledge 8.5提供了增强的开箱即用的行业知识本体语言覆盖14高科技、通信、金融服务、保险和汽车行业以及客户帮助企业为特定于某行业的意图建立搜索。

扩展全球客户的语言模型：Oracle Knowledge 8.5提供了新三级语言模型"全球--语言--Locale"，该模型是一种简化、自动化和一种改进的搜索体验。

改进的iConnect功能：Oracle Knowledge 8.5提供了增强的iConnect知识管理，具有更好的可用性和性能。为专业知识应用提供了符合实际的方法，可直接进入CRM应用程序，允许一线员工减少客户服务的压力。

平台和技术标准化：Oracle Knowledge 8.5已经集成在Oracle技术应用之下，包括Oracle Web Logic服务器，甲骨文商业智能，甲骨文台Exadata机器和Oracle数据库Exalogic弹性云，可统一为一个平台，为客户降低成本和复杂性，跨平台管理资产。

Oracle Knowledge 8.5 还有附加值：

在Oracle Knowledge 8.5中，自然语言搜索和上下文回答交付能力真正的意图是为每个查询、帮助客户提供最好和最有效的答案。

显著地改善了扩展性和性能，最新版本提供的功能帮助组织降低管理和运营费用。

Oracle Knowledge 8.5由甲骨文收购Inquira而来

另据了解，Oracle Knowledge 8.5由甲骨文收购Inquira整合而来。

2011年10月，为改善其Fusion和SiebelCRM软件的功能，甲骨文收购了知识管理厂商InQuira。InQuira是一家私营企业，拥有包括雅虎、3M、Sprint和AVIS在内的85个客户。这家公司的技术通过帮助呼叫中心代表找到客户问题的准确答案以及帮助客户通过自助服务门户网站和社区论坛自己找到答案等途径帮助企业改善客户服务业务。InQuira拥有的NLP(自然语言处理)专利技术能够确定客户问题的真正意图。

InQuira曾与SAP和IBM有合作关系。甲骨文当时表示，在收购交易完成之后，合作伙伴将从甲骨文增加产品投资方面受益。

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