企业沟通如何躲开QQ与360混战？

到底谁的错？

近些天，QQ和360之间的口水战迅速升级，至腾讯单方面在装有360软件的电脑上禁用QQ功能而达到高潮。不过几天时间，双方已经发展到势同水火的地步，而“战场”则是亿万用户的个人电脑。

个人免费软件的所谓“种种恶行”用户早就见怪不怪。只不过，作为普通用户，我们不知道谁在“偷窥”，也不知道如何清除“后门”，甚至连最基本的知情权和选择权也被完全无视了。

商家们为了各自利益相互指责、私下恶斗的情况并不少见，但是像QQ和360这样将矛盾白热化，却是近年少见。而且，在两家公司的混战中，用户的利益被完全忽视。对此，尽在声明中轻描淡写的“诚恳致歉”，并不能抹煞其对用户的不负责任。

难怪有朋友在QQ签名上写下这样的留言——“看谁再得瑟，惹急了把你们都给卸了……”

不管QQ有没有私自读取用户的隐私文件，也不管360是否曾经威胁和恐吓用户，归根结底，电脑是用户自己的，该用什么软件、想用什么软件应该由用户决定，软件公司再怎么“热心”，也无权代替用户做出任何决定。

或许，QQ还是那个QQ，360也还是那个360，用户的心情已经变了。

“绑架”事件的警醒

QQ和360在千万用户的电脑桌面的“拦截”与“反拦截”，让千百万用户成了被“绑架”的牺牲。而这次事件影响范围之广、牵连之众，给整个互联网行业敲响了警钟——企业竞争是否可以拿用户的利益作筹码？

虽然短兵相接的对抗已经暂时偃旗息鼓，但是在混战当中，个人软件平台存在的不足和缺陷暴露无遗，在给用户造成不便的同时，也让很多企业看到了危机。

如果说个人无法联系QQ好友带来的只是使用上的不便，那么，企业无法通过QQ与客户保持即时沟通，势必会影响到一部分经济利益，虽然具体的数字很难估算，但负面的影响是毫无疑问的。

尽管QQ服务中断只针对安装了360的电脑，也影响到了很多企业（尤其是中小规模的企业）的正常业务运转。在这些企业里，员工主要通过QQ与供应商和客户联系，突然中断的服务让他们有些无所适从，没了QQ都不知道该怎么办了。

当然，企业也可以通过其它方式比如电话、邮件、传真联系客户，但是，如果这些手段够方便快捷，还用QQ干嘛？

俗话说得好，“祸兮福所倚”。或许正是这次突发事件让企业看到了个人聊天软件的局限，意识到企业应该正确选择即时通讯工具和平台，以确保企业的数据安全。这对企业即时通讯工具的发展而言，未尝不是件好事。

企业即时通讯之惑

企业信息化建设发展到今天，“互联互通”早已不再局限于企业内部，而是扩展到整个供应链的上下游。要在需求迅速变化、产品生命周期不断缩短的形势下抢占市场，更离不开一个安全稳定的企业即时通讯平台。而企业躲开诸如“3Q”混战，也需要更专业、更可靠的企业即时通讯工具。

不管从哪方面来看，企业即时通讯工具比MSN和QQ等免费软件更能满足企业对专业性和稳定性的要求。个人聊天软件除了为用户提供个人沟通功能外，更多的是休闲娱乐内容，员工在工作时交友、游戏、股票、偷菜忙得不亦乐乎，工作效率降低可想而知。同时，个人聊天软件的安全隐忧在这场混战中暴露无遗。在那些软件提供商眼中，没有什么是绝对不能做的，普通用户的信息安全根本无从保障。

企业对即时通讯工具的需要完全不同于个人聊天，安全和稳定是他们最关注的，而这恰恰是个人聊天软件的短板。事实上，企业即时通讯工具并不是刚刚才出现，只是未能推广和普及而已。其原因主要有以下三个方面：

第一，技术门槛高。无论sametime还是RTX，都以企业自主搭建为主，技术复杂，对企业IT技术水平有一定要求，而目前中国的很多企业并没有这么专业的IT技术人员。

第二，传统的企业即时通讯软件大多需要企业付出极大的成本。这里说的成本不止企业付出的购买成本，还有等待成本、使用成本。从企业选购、约见、面谈、议价，到最终的部署，这样折腾一圈，接下来便是服务器的架设和调试，然后是使用的培训、维护的人员、升级的成本……而很多企业并没有这么多的预算和专业技术维护人才。

第三，过去的企业即时通讯只能在局域网内部实现即时通讯，对于外部上下游厂商、客户之间的沟通无能为力。

这些不足之处限制了企业即时通讯工具的发展，也造成了企业过分依赖个人聊天软件的局面。

选择专业的即时通讯工具

对许多企业来说，技术力量和资金实力不是一朝一夕就能提高的，因此更需要一个不需要太多投入、不需要复杂部署、不需要经常维护、又能与外部联系的企业即时通讯工具。imo以其免费、易用、易维护和无需部署等特点，成为众多企业CIO的选择。在CIO中流传着一句话：只要企业有即时沟通需求，imo毫无疑问是他的首选。

首先，imo具备许多个人聊天软件不具备的组织特性。例如imo的一目了然“可视化组织结构”、体现企业规范形象的“登录界面定制”、将通知准确实时到达每个员工的“电子公告”、仿真面对面讨论的“电子白板”等等功能。

其次，企业搭建imo平台不需要专业人员的安装部署，也无需等待时间。企业只要注册一个专属于自己的“互联网办公室”号码，为每个员工分配好帐号，只要5分钟即可搭建企业专属的实时沟通协作平台。员工下载imo客户端即可登录使用。彻底打破了传统企业EIM软件的技术门槛。

再有，企业注册、下载和使用imo无需任何费用，后期的管理和维护也不需企业任何投入，完全打消了企业实施即时通讯软件前期的担心和顾虑。

最后，其互联互通的特性，不仅能满足企业内部的沟通需求，同时也能方便快捷地实现与外部联系人的顺畅沟通，彻底扫清了传统企业即时通讯行业发展的最大障碍。