搞定“办公室聊天软件” IT经理不必两头受气

为何个人聊天软件屡禁不止?

陈言从老板那儿灰头土脸地离开，回到自己的办公室，仍是愁眉不展。

陈言是公司IT信息部的主管，为公司信息化建设立下了汗马功劳。他见证了公司的信息化建设从无到有，在几年间迅速成长为行业内标杆企业的过程。可是，在如何满足员工信息共享、商务沟通和办公协同方面的需求上，却总有些力不从心的感觉。

与信息化建设的循序渐进和节节胜利不同，公司在面对员工内外沟通和协作上的经历却并不那么顺利。从最初QQ+MSN+飞信的无序状态，到后来的强行屏蔽和严格管控、再到花重金购置EIM软件和架设专用服务器，最后又重新回到混乱失控的局面。

直到前些天，因为个人聊天软件的安全漏洞而引发的局域网瘫痪，终于让老板痛下决心——在公司不准使用QQ和MSN这样的个人聊天软件，不管有用没用，一律屏蔽!

老板的怒发冲冠直接导致了员工的怨声载道，腹背受敌的局面让陈言感到似乎又回到了当初的困境，就好像努力跋涉了很久、走了很多弯路，最后又重新绕回了最初的悬崖边上。

这其中的酸甜苦辣只有陈言最清楚。

如何才能让企业摆脱个人休闲娱乐软件的困扰?

公司里有很多业务人员都需要随时跟客户保持联系，总部与分公司之间也经常需要相互沟通。最开始员工只是自发地利用各自熟悉的个人聊天软件来保持联系，不但比邮件往来效率更高，公司也节省了不少电话和传真的开支，老板对此当然是乐见其成。

但是，因为内部缺乏统一的管理和维护，员工升级和打补丁往往不及时，加之个人聊天软件本身存在的安全漏洞等问题，给IT信息部日常维护工作增加了不少麻烦。此外，个人聊天的服务器不稳定，经常会出现频繁掉线、传输速度慢等现象，导致沟通不畅的问题常常出现。

后来，随着个人聊天所附带的娱乐功能越来越多，交友、游戏、股票等开始占用员工大量工作时间，老板的脸色也因此越来越不好看。

老板脸色不好的直接结果就是陈言必须想出各种手段，限制员工使用个人聊天软件中的娱乐功能。

陈言确实想了不少办法，比如只给特定员工开通外网权限、屏蔽娱乐网站、累计上网流量等被员工深恶痛绝的手段。这些手段在引起员工不满的同时，却没有取得预期的效果，没有权限的员工，总有自己的办法绕过陈言的监管。

很多时候，陈言感觉自己就是个两头不讨好的监工，被员工抱怨、被老板训斥，这夹板气受得可真窝囊。

EIM“败走麦城”

老板的耐性在员工上班时间“偷菜”的行为愈演愈烈时，彻底崩溃了。他责令陈言限期整改，务必让办公室“清静”下来!

陈言提出的方案是用EIM软件代替娱乐色彩浓厚的个人聊天软件。陈言在网上找了一些EIM软件厂商，经过两个星期约见、面谈、砍价，他选择用一款业界还算知名的企业即时通讯软件，作为企业内部的即时通讯软件。看着购买费用，老板的眉头紧锁了。但是老板还是一咬牙决定了。

接下来需要购买服务器来安装这套软件，在向老板申请服务器费用时，陈言看到老板的眉头又开始紧锁了，又咬牙了。

服务器的购买又折腾了陈言2天的时间。

一切就绪了?没有。紧接着是经过连续几天加班加点的服务器架设和调试，这款软件终于上线了。

该到庆祝的时候了?远远没有。几天后，出差在外的公司高管的电话，让陈言彻底崩溃。“小陈，我现在正在酒店，张总有急事找我，我为什么上不了‘你的’通讯软件?”出问题的时候，就是“你的”了。的确，即便同一个组织的成员，离开办公室，例如出差在外地，这个EIM软件也无法方便地实现与同事之间的实时沟通，还需要配置。可是老板当初要即时通讯软件，其中需求之一就是要解决跟在外面的同时的实时沟通问题的。如果，一个通讯软件只能局限于企业内部办公室几个人沟通，老板的眉头……这次，估计老板牙齿要碎了。

很快，员工要求开通QQ和MSN权限的呼声又起。陈言已经预测到了。

随着电话费的节节攀升，公司不得不默认了QQ和MSN的卷土重来。使用“他的”通讯软件的部门和员工越来越少，大家又逐渐回到了之前QQ+MSN+飞信的状态当中。

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难道鱼与熊掌不可得兼?

老板的眉头果然又紧锁了，牙齿咬得嘎嘣响了。

这一次的“赔了金钱，又没效果”的挫败不但让老板再度发火，也给陈言下了“死命令”——必须彻底解决问题，而且，这次没有费用支持!

老板的怒火和实施EIM软件的挫败引发了陈言对如何搭建企业即时通讯平台的思考。

从员工的角度看，同事间、客户、媒体、合作伙伴要保持联系，互联网个人聊天软件无疑是最简单、最有效、最便捷的沟通方式，他们对即时通讯的依赖无可厚非。

从老板的角度看，QQ和MSN这种个人聊天软件为了增强用户的黏性，往往提供五花八门的娱乐和游戏功能。在办公室里，不但员工的正常工作经常被频繁跳出的新闻弹窗打断，类似设好闹钟准点儿“偷菜”的情形也屡禁不止，也难怪老板要抓狂。

其实，有关在企业和组织内部使用个人聊天软件的现状一直有颇多争议。而个人聊天存在的先天不足和娱乐色彩过浓也让一些企业对其又爱又恨。如放任自流，不但员工的工作效率降低，对内部的网络安全也是个威胁;如完全屏蔽，毕竟它们除了娱乐功能，还有很多实用功能是企业需要的，因噎废食不是长久之计。

陈言同样是在经历了对个人聊天放任、严控、松懈、重新严防死守这样的循环之后，才选择了EIM软件，可惜效果却并不理想。首先购买成本很高，而且还有部署专业服务、优化局域网。还经常因为不同电脑环境需要调试维护，大大增加了部门技术人员的工作量，最重要的是，在广域网上无法互联互通，只能作为内部交流用。

这让他陷入苦思，到底有什么工具能兼具这两方面的长处，既有适合企业沟通的办公特性和组织特性，又有个人聊天软件的免费特性和互联互通特性?

imo——企业即时通讯互联网平台，实现二者得兼

仔细分析了现有的个人聊天软件和EIM软件的利弊后，陈言被更专业的企业即时通讯互联网平台——imo所具备的种种特性吸引。尤其是imo本身具有的全免费、去娱乐化、安全稳定、兼具内外部沟通、办公协同的优势，而且公司只需要花几分钟就在imo官网注册完成一个漂亮的专属于自己公司的即时通讯平台。老板很快拍板。

一周后，全新的imo企业即时通讯平台就在公司总部和各地分公司全面上线。

imo的到来给公司带来了很大变化，尤其是互联网办公环境的改善，既提高了工作效率，也降低了沟通成本。

对于老板来说，imo让公司管理层随时随地了解员工的工作状态。不同的职务，不同的权限，更能提现企业的组织特性。

对公司员工来说，imo可视化的组织结构树与公司的行政架构保持一致，清晰的层级关系、电子名片和员工照片让所有人都一目了然。新员工甚至把imo当成认识其它同事的平台，无论找人还是办事都很方便。imo运用了最新的“云计算”技术，使员工无论身处何地，只要能够上网，就能登录imo进行沟通。

对客户和合作伙伴来说，imo以统一的企业帐号为后缀，加上规范的姓名缩写，给人的感觉既专业又官方，公司形象无形中得到进一步提升。

对陈言这个信息主管来说，imo的上线除了能让员工有一个稳定的即时通讯平台、还提高了沟通效率、并且整合了办公协同功能、极大改善了互联网办公环境，同时也减轻了网络安全维护上的许多压力。

陈言说：“公司用了imo后，我从‘两头受气’变成了‘两头讨喜’!”