EMC：用Documentum来管理企业的良心

——从“三鹿门毒奶粉”事件说起

当“三鹿门毒奶粉”事件爆发的时候，我恰巧在国外出差，当时就有很多老外问我是怎么会事情，让我感觉脸上无光，火辣辣的。当时我就想，也许可以用Documentum来管理企业的良心。”采访中，EMC大中华区内容管理及归档技术经理李卫平讲了这样一件事情。

用Documentum管理“三鹿门毒奶粉”事件，这个思路的确具有创造性。以往Documentum总是与非结构化数据管理联系在一起的。所谓非结构化数据，总要说到它就是日常我们所使用的纸文件、文档、票据、报表、网页、声音、图像、视频、图纸等，将它们转化为计算机处理就是非结构化数据。这些数据的管理与数据库常用的结构化数据有所不同。有统计表明在呈现爆炸式增长的信息数据中，90%的数据都是非结构化的数据。这些数据大量存在于我们日常的生活和工作中。

用Documentum管理“三鹿门毒奶粉”事件其实并不复杂，可以设想一下，在“三鹿门毒奶粉”事件，有关管理者是否可以迅速掌握这样的信息，送检的奶粉是哪个批次?这个批次的产品中，还有哪些产品有问题?有问题的产品是哪些生产线生产的?安检员是谁?这个安检员还安检过哪些产品?其所安检的产品，是否都存在类似的问题?此外，在原材料环节，牛奶是哪家奶厂提供的?该奶厂提供的产品是否都有问题?验收员是谁?该验收员所验收的产品是否都不合格?等等。也就是说，生产的每个环节的每个印迹是否都可以追查到?

不要认为这些都是“事后诸葛亮”，实际上，这些印迹都是现实存在的，对此，都有严格生产和管理要求。只是这些信息大量是以纸张、票据、合同的形式存在的，如何能够迅速地获取信息并查找信息的内在关联，对于企业管理者和行业监管者而言，其意义至关重要。如果没有一个强大的管理工具，如果这些还是以纸张、票据等文档形式存在，那么所谓的高水平管理就是水中花，镜中月。以“三鹿门毒奶粉”为例，真正的罪魁后手有没有找到?质检员也好，安检员也好，换个地方，这些有关人员是否依然可以逍遥法外，不必为此付出任何代价?长此以往，总会有人铤而走险。

从Captiva入手

如何把大量散落的非架构化数据转换为信息，就需要有一个得力的工具和助手，靠人工录入是不现实，而且录入就会有错误的产生，另外签字、公章等也无法解决的。Captiva就是Documentum所提供的文档捕获管理工具。

documentum可从Captiva入手

国内某银行利用Captiva成功实现了贷款业务向“小前台、大后台”新模式的转变。以往银行分支机构独立审核贷款业务，它需要丰富经验和专业的知识，各分支银行水平参差不齐，所需要的时间和流程也比较长。该银行通过Captiva对流程进行了重整，在新的模式下，分支银行，也就是所谓前台，柜员仅仅负责简单的凭证票面初审，然后对凭证进行扫描、录入，通过网络集中上传给总行的集中处理中心，对业务进行集中的处理。这种从分散到集中的模式，大大提高了贷款业务的服务水平。其中，Captiva一方面提供了对凭证等非结构化数据的捕获功能，另外一方面对这些捕获信息提供存储和管理的工具，例如信息的索引和快速查找。

“小前台、大后台”新模式

除了Captiva之外，Documentum提供还了针对SAP文档的归档管理、IRM信息权限管理、e_Room协作管理、WCM Web内容管理、企业文档管理、BPM业务流程管理、DAM资产管理、记录管理等一系列的管理工具。用EMC中国区副总裁、内容管理及归档事业部大中华区总经理廖强的话说，Documentum可以覆盖企业从产品开发、制造业和供应链、销售营销、财务、人力资源以及公司办公等各个环节管理的需要，他指出Documentum并不是用于替代上述各领域所使用的管理方法，而是配合这些管理工具，对各种非结构的数据进行管理，因此与常用的管理工具是不冲突的。

内容管理三阶段

李卫平指出，可以把非机构化数据的管理分为三代。其中，第一代是小型供应商提供单点解决方案，主要用于解决零碎的业务问题，例如光盘系统管理、记录管理、Web 内容管理、数字资产管理、工作流/BPM管理等。第一代内容管理的特点是有众多小型技术公司，每个公司都使用专门构建的应用程序解决一些零碎的业务问题。

第二代是中型供应商在单点解决方案的基础上，提供较为全面的内容管理功能套件。第二代内容管理是由整合驱动的，在这一阶段，中型公司纷纷展开收购，并开始构建成套的内容管理应用程序。这是一个从单点产品到内容管理套件的变化过程，许多公司都是从点入手，而逐渐架构起较为完善的内容管理解决方案。但在这个过程中，内容管理底层平台的健壮性和面向应用的灵活性及可扩展性往往被忽视。

　　前两代内容管理带来的问题是：各个系统之间往往会形成信息孤岛的现象。而且，当应用出现变化时，需要对各个单点产品逐一修改，不能快速满足应用变化速度。

在第三代内容管理中，内容管理正逐渐成为企业信息基础架构的一部分;企业对内容管理的需求，已并不满足于应用某些点的产品去实现特定业务的管理，而是需要一个高性能、高可扩展性、能支持企业业务快速发展并能满足企业业务变化需求的内容管理平台。EMC在2008年7月发布的Documentum 6.5内容管理解决方案，旨在满足 Web 2.0 信息基础架构对新一代企业内容管理(ECM) 的需要，是继2007年9月发布的Documentum 6之后，EMC公司在内容管理领域的又一重大成就。

内容管理三阶段

Documentum 6实现了内容管理与面向服务架构的完全融合，推出了企业内容服务(ECS)和与Eclipse集成的标准化开发工具。企业通过配置和部署，就能够开发出适合本企业流程和业务特点的内容管理应用，大大提高了企业部署内容管理解决方案的速度并简化了开发难度。Documentum6.5的推出，标志着内容管理全面进入第三代。Documentum 6.5全面完善了内容管理与面向服务架构的融合。它将Web2.0用户体验和企业级Documentum平台结合，实现了业务敏捷性与IT可控性之间的平衡，也就是说，让用户既可以享受Web2.0带来的工作和协作新模式，又可以保持IT架构的可控性。

Documentum 6.5引入了几项关键的创新，如提供丰富的Web 2.0用户体验和增强的XML功能，带来了企业性能、可扩展性的提升。关联式记录管理使交易业务流程的处理速度大大提高。企业第一次能够借助用户对新技术的渴求，改善已有的内容应用，并用比以往更具扩展性和安全性的ECM平台实现所有这一切。

看重内容管理

IDC在2008年上半年针对中国企业所做的一项调查显示，在受调查的434个最终用户中，接近60%的用户表示有计划投资内容管理软件。而在2007年的类似调查中，这一比例还只有30%多。这一结果表示，内容管理在组织中的优先级大大提高。IDC分析认为，用户渴望投资内容管理解决方案，主要有两方面的原因：一是日益增长的法规要求;二是通过内容管理功能更好地优化、自动化纸质业务流程。