将社交网络纳入企业战略

近几年来，越来越多的企业开始使用社交网络，而且运用也越来越熟练。不少曾经忽视社交网络的企业都吃了大亏，比如被罗永浩穷追不合的西门子;而重视并且善于利用社交网络的企业则尝到了甜头，比如通过玩转微博实现品牌传播的杜蕾斯，利用微信实现自助服务的招商银行，通过豆瓣微博营销实现票房大卖的《失恋三十三天》。但是总体而言，大部分企业对社交网络的应用还只是在市场营销和客户服务领域——与客户的交流上。其实，社交网络的能量超乎我们的想象，它对于企业来讲，绝不仅仅只是一个CRM的工具。我们不妨将企业所处的生态环境简单分为：一上一下，一左一右。

一、社交网络应用模式的创新

通过社交网络平台厂商的推广和企业自身的挖掘，我们看到有些企业开始在向下(内部员工)和左右(上下游厂商、渠道合作伙伴)方向开拓出新的应用模式。在航空业，首开微信值机先河的南方航空，不仅用微信更好地服务了他的用户，同时也基于微信开发了一个内部系统“西西”——每个空乘人员只需通过手机访问微信上的内部公众账号“西西”，便可提前一周就接到飞行任务，并通过微信平台进行互动沟通，了解飞行组成员构成、航班任务、注意事项等内容。“西西”在后台除了与运行排班系统打通外，还和内部OA系统进行了对接。空乘们用OA密码就可以直接登录系统。根据南航的计划，未来还将在“西西”上逐步完善审批、报销等功能。

二、社交网络战略

应用场景的创新，会推动企业重新审视“社交网络”，它对于企业而言，到底应该是个什么样的角色：噱头，工具，平台?它应该是一种企业战略。随着社会的发展、意识的更新、资源的变化、新技术的涌现，企业战略是层出不穷的，例如，信息化就是近十年来一个全新的企业战略。现在，我们应该再增加一个新的企业战略：社交网络战略。

企业是由人来构成的组织，信息通过人，在企业内、企业间进行传播——这是企业运营当中最基础的活动。热门的社交网络平台虽然层出不穷，从开心、人人、微博到微信，潮起潮落，但是所有这些平台的关键要素都是人和信息，社交网络的根本目的就是沟通和分享。所以，企业社交网络战略，要解决的就是这样一个问题：如何用最低的成本，让与企业相关的人，在任何时间、任何地点，在最短的时间内，安全地获取他想要的信息。企业社交网络战略，并非只是IT战略的一部分;虽然IT技术是该战略实现的必要手段，但是，具备社交网络的思维才是成功的关键。企业社交网络战略也不是要把企业内部的IT系统都按照社交网络的模样去开发(当然，这是个不错的方向，但这只是IT系统的一种呈现形式)，而是要借助已有的、被广大用户所接受的社交网络平台，去设计信息交互和分享的方法。无线互联网和二维码是企业社交网络战略落地的技术基石。

三、未来企业中的社交网络

让我们来畅想一下社交网络未来在企业运营中的应用场景吧!每天早晨上班，不用打卡、指纹扫描甚至是虹膜考勤了，扫一下公司门口的二维码即可;到处奔波的同事们也不用很费劲地找会议室开会了，随时随地都可以组建一个虚拟会议;大企业里面信息共享最重要，以后也不用建内部网站了，关注一个公司内部公众账号，就可以查询员工福利、组织架构、公司最新动态;销售不用天天给商务打电话了，通过内部公众号就可以查询订单状态、提交业绩报告;下游企业的采购，通过上游公司开放的公众号就可以查询物料情况、订单执行情况;巡检人员不用抱着照相机和笔记本在街头或者野外工作了，用手机拍照然后连带着地理位置通过社交网络上传给后台管理人员;出了简单的交通事故，不用呼唤警察和保险公司了，通过社交网络上传照片就可以定责、定损……社交网络不再只是人与人之间的社交，更是企业与人、企业与企业之间的社交网络。

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