运用EA为CRM管理多添一把锁

来源：IT专家网

2011/3/9 18:33:11

在技术领域里，CRM工具素来有最难管理的“美誉”。它会牵涉到大量的自定义，而自定义从某种角度而言，几乎是复杂和成本的代名词。

在技术领域里，CRM工具素来有最难管理的“美誉”。它会牵涉到大量的自定义，而自定义从某种角度而言，几乎是复杂和成本的代名词。在当前银根收紧的环境中，企业对任何一笔支出都会精打细算，投入更多的努力和资源去创建新的效率和秩序。鉴于这一点，我们建议使用企业分析(Enterprise Analysis ，下文简称EA)去判断优先的项目投资路径和战略联合。
EA是一种按部就班的流程，用以识别、分析出潜在解决方案的商业需求。尤其是在CRM相关的工具上，EA提供了一套系统化、规则化的模式，联系企业整体目标来评测解决方案的交付价值。倘若缺少EA这一动作，企业在部署CRM解决方案中将会碰到大量的潜在问题，例如：

商业服务与目标结合不当;

只求速度不重交付质量;

缺少各部门和单位间的协作;

缺少战略化，造成低效甚至无效的解决方案。

在进行EA活动时，可遵循以下六个步骤来避免潜在问题的阻碍：

创建、维护商业架构(BA)：这是EA活动的基础，也是第一步。它又可以被细分为相互关联的四个小部分：a). 判断BA的规模 b). 计划活动 c). 创建或更新架构文档 d).对BA组件进行质量评估。

进行可行性研究：在决策制定中，可行性研究是关键环节。一方面，它能帮助你不会迷失在各种各样的方案选择里，另一方面，它也能对理想的解决方案保持完全的调研。

责编：张泽牧