如何在资产负债表上衡量客户资产净值？

作者：Don Peppers and Martha Rogers

2007/9/5 0:00:00

提问：如何在资产负债表上衡量客户资产净值?它们以什么样的方式，在哪里适合账本底线?

　　专家回答：

　　客户的终生价值可以看作是无形的资产。并且账号活动的数量在不同国家都可以看作是报告客户资产净值代表的某种类型的无形价值的更好的反映。在美国目前的记账原则中，直接营销企业可以将他们的列表换算成价值——本质上就好像是将“客户净资产”的数字放到了资产负债表上。

　　但是我们定义客户净资产的方式，除了当前客户之外，还包括了未来客户的价值。一种更简单的考虑问题的方式是通过我们自己的定义，客户净资产不应该仅仅包括当前客户的价值，还应该包括未来潜在客户的价值。每个可确定的方向都有成为客户的可能性，如果一旦变成客户，那么他的价值就是终生的。所以，任何一个方向的价值都是它可能会变成客户的可能性的价值，如果确实如此的话，那么他终生的价值将会翻上几番。

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