施客户忠诚度计划是否需要业务规划？

作者：Michael Lowenstein

2007/9/10 0:00:00

本文关键字： CRM 理论探讨

提问：我正在为印度尼西亚的一家电信运营商实施一项客户忠诚度计划。请问你是否建议在实施客户忠诚度计划的同时制定一份远景规划或业务规划? 在实施流程中有哪些常见的注意事项?

　　专家回答：

　　我并不十分了解这个垂直行业-电信客户-是否在印尼被认作为是一种战略性差异化的价值，即他们从客户忠诚度计划中所希望的得到的有形或无形的利益。

　　不管怎样，从安全性和可行性的角度来说，实施客户忠诚度计划规划需要包括以下几点：

　　·需要进行适当的调研来确定收益

　　·从预期客户的兴趣和效果的立场上来对它们进行测试

　　·实施完成后即展开跟进调研，以确认忠诚度计划是产生实际效益的

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