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从变动管理的视角来看待CRM升级

  作者：William Band
2007/8/17 0:00:00
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本文关键字： CRM 理论探讨

    问：您觉得是否有必要在企业升级CRM时是指定一名内部的“变动管理专员”或其它相应的举措？

　　下面是专家对以上问题的解答：

　　Forrester Research 近期完成了一份如何从CRM应用中获取价值最佳方案的调查研究。受访的58位企业高层中有38位表示向用户过渡是CRM创造价值的关键，34位指出正确定义并结合商业流程的重要性，23位认为获得企业高层的支持是顺利展开的保障，21位觉得强大的数据管理实践是不可缺少的，13位则提倡应当正确定义CRM的度量方法。以上这些数据都说明了在升级CRM的过程中指定专人负责“变动管理”的重要性。
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