允许一部分人先理解O2O，人和万事兴

孟子曰：天时不如地利，地利不如人和。

人和，它代表了向心力，对于我们零售企业来说，就是消费者的忠诚度。

在硝烟弥漫的O2O战场中，我们需要把握的就是人和，因为这正是O2O的本质。

kaiyun体育官方人口 邀请珊瑚云的朱总，与大家一起分享“会员是O2O模式的本质”。

珊瑚云专注于为企业提供“全渠道零售信息一体化解决方案”。电子商务发展至今，存在了两个非常大的瓶颈“推广和物流”，成本居高不小，服务无法跟上。

而这恰恰是O2O的优势，传统零售企业具备线下实体的服务优势，可以更好的获得消费者的信任，同时通过集中补货、就近配送、货物自提等方式可以很好的减轻物流成本。

今天的主题是“会员是O2O模式的本质“，为什么会有O2O?因为我们希望更好的服务顾客，我们希望能获得更多“铁杆粉丝“，从而使我们的企业能持续稳定的发展。而这种会员的发展，是具备一定的排他性的，比如我喜欢买大希地的牛排，同时我充值了1000元成为了他们的会员，因为大希地告诉我，可以享受8折优惠，同时我这充值还可以在大希地的线下门店消费，而这门店就在我上班的路上，那么我是否还会去买其他品牌的牛排呢?品质、服务、便宜、方便这些因素都是O2O带给会员的。

会员对于零售企业来说，需要去做的是把流量变成存量，把存量落实金融，如果能完成这两步，那么企业的收益可能不再是局限于商品，通过牺牲商品的利润、降低物流的成本，整体提升会员的粘性。举个例子可能更容易理解，比如上次碰到一个客户，他开店3个月，做了1万订单出去，这是发生在与我们交流之前，我们问他，这些订单是谁买的你知道吗?这些顾客你有办法让他再次购买吗?这1万订单对你的价值是什么，只是400万的营业额吗?假设这1万的订单，你让他们注册成为会员，告诉他们充值1000元，可以享受8折优惠，那么他们会不会充值呢?对于顾客来说，只是消费2次就可以把这1000元用掉，但可以享受很大的实惠。那么这样你是不是就有了1万的储值会员?那么你是否可以有二次销售的机会了?那么你是不是有了1000万的储值金额?你有没有想过用1年发展10万会员呢?你是否想过当你在苏州开门店的时候，只需要筛选出当地的会员，消费次数达到1次以上的，送给他们1张50元的抵用券的时候，你的门店就会排起长队的景象?

会员，必然是O2O模式的核心。在珊瑚云的O2O解决方案中，也一直是把这块做为最重要的部分，会员的等级、储值、积分、卡券、消费记录、促销、多维度分析等等，都能有效的帮助企业更好的对会员进行有效管理，其中“线上线下同一数据库”更是有效的解决了传统零售软件无法解决的会员储值金额线上线下无法实时同步的问题。

在会议的过程中，朱总同时为我们介绍了三种常见的“以会员为核心的O2O应用场景”，如生鲜食品O2O、餐饮O2O、多业态O2O，让我们更为清晰的了解到了“会员是O2O的本质”。

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