云CIO：“IT消费化”对CIO意味着什么？

虚拟化、云计算咨询公司HyperStratusCEO伯纳德•戈尔登（Bernard Golden）近日撰文指出：“IT消费化”并不仅是员工运用个人消费电子设备和应用程序到工作中。“IT消费化”对于员工如何成为内部IT应用的主要用户，以及对CIO如何操作和升级IT基础设施等方面都具有重要的影响。

IT消费化是最新的趋势，同云计算一样，这个词汇在具体应用上显然有些模糊不清，适用于许多相关但是又有细微差别事物。

IT消费化通常与“企业IT”相对应，而企业IT通常包含了令人眼花缭乱的接口，晦涩难懂的功能以及高昂的价格等隐身含义。IT消费化的另一方面是与方便易用的界面、直观的功能和低廉的价格密切相关。人们通常把苹果作为IT消费化的例子。

当然，苹果并非以低价格而闻名。但是，苹果推出的IT消费产品无疑是讨人喜欢的。几年前，我参加谷歌I/O会议时曾收到一部谷歌手机。为了获得手机配置和连接到电子邮箱，我试着配置了各种端口和各种设置，但是，仅查找信息和配置手机设置一项就用去我20分钟的时间，并且大部分配置内容我都不知道输入的是否正确。相比之下，iPhone设置的电子邮件地址和密码，我用10秒钟就能够访问我的邮箱了。

为什么一个应用起来很便捷，而另一个却很复杂？苹果通过其巧妙设计默认设置，给用户自动设置带来了极大的便捷。通常只有在默认设置失败时，系统才需要用户选择深度设置。往往只有少数用户才会采用一些不常见的端口来发送邮件，因此就没有必要把自定义典型的模式作为系统默认模式，系统只需允许自定义，而没必要让每一个用户都自定义自己的系统。

当然，把使用方便作为应用设计的主要目标，更能博得消费者的喜欢。苹果在这方面也不是完美的，尽管许多苹果粉丝认为，最新版本的操作系统已经抛弃了恼人的屏幕通知，以便支持Android便捷的下拉式通知机制。

在企业IT领域，向“消费化”发展的举措一直被诠释为深入到员工自备的iPhone、iPad和各种智能手机及平板电脑等移动设备中。这种现象正在膨胀到越来越大的范围。企业IT从现在开始将面临这一领域持续增长，专用设备将大幅度增长，IT机构将面临越来越多来自员工自备设备方面的压力。

当然，这是具有挑战性的，把IT消费化看作是员工使用内部IT应用扩展还是简化了这一趋势的真正意义。IT消费化并不仅是员工在工作时使用个人消费设备和应用程序，IT消费化是消费者成为内部IT应用的主要用户，而处理这一挑战要比支持员工自备设备的压力困难得多。

简单地说，我们正在重组企业做生意的方式。我们已经渡过了模拟时代，真正进入了数字时代，这意味着什么？以前企业是如何做生意的？许多互动都是在模拟基础上实施：销售会议、邮寄小册子以及打电话。许多的人力和物力的互动，来支持一项数字业务的交易。销售、重新下订单、索赔，公司的员工将操作内部IT系统以便进入处理程序，而这个交易随后的处理则更多采用的是模拟的方式，电话查询发货状况、查询索赔进展情况等，这一价值链的90%都是模拟的。

目前，企业正朝着全数字、自助服务的方向发展。客户通过浏览网站从而了解公司的产品情况；通过该公司的移动电话下订单；通过登录或者使用自动的电话树查看交易的状态。企业正在尽快摆脱人类交流互动的环节，这意味着数字方式互动的比例将大幅度增长。目前，一家公司的内部用户群远远超过了外部用户。外部用户可能是客户、合作伙伴或者供应商。这是迄今为止IT消费化带给IT机构代理最大的挑战。

首先，该设备爆炸式增长推动因素不是用户在智能手机方面所花费的时间，而是企业为其用户提供了一种便捷地互动方式。这一推动因素让你的企业与商业合作伙伴关系更加密切，CIO可以通过这一机制把企业的应用与合作伙伴的应用集成在一起。

解决方案：CIO需要定义一个明确的、方便的集成点，而不需要一个项目团队来完成信号交换。今天的流行语是API，现在和过去的区别是：过去，它是“应该”做的，也就是说我们应该有一个具有标准化接口的集成层，因为那是实施这一项目最好的选择。而现在，它是“必须”做的，也就是说，支持正在进行的合作伙伴关系和管理过多的设备，我们必须有一个方便的集成点，不需要企业或合作伙伴方面实施定制化的项目。

如果你在IT部门，并且你现在是一个软件供应商。你只需要提供和说明简单的接口，就能与合作伙伴完成无联合工程项目。

其次，应用程序的负载将面临更多的变化。通常企业IT部门是有预见性的，一个已知的用户群，常见的使用时间：通常在上午8点登录，8点30分达到高峰，午餐前后减缓，下午中段通讯量较大，下午晚些时候通讯量减少。当外部人员使用移动应用程序时，就很难知道什么时候他们会与你互动。互动时间可能在早上、白天、甚至在午夜，因此跟踪订单的进展情况可能会使员工夜不能寐。应用程序没有关机时间，只有24小时内的应用负载程度不同而已。

解决方案：只实施虚拟化是不够的。你需要一个有弹性的、能够根据工作负荷扩大和缩小的解决方案。云计算和移动互联能够在这一方案中很好地结合，CIO要保证你的云是真正有弹性的，而不是应用结构陈腐的虚拟化。当波动很大的工作负荷遇到静态的应用基础设施时，职业生涯中糟糕的事情就会发生了。

第三，应用负荷将会更高。移动的可用性不仅使你的用户使用设置有更多的变量，而且你还会受到他们的使用设置的限制，这将给你的系统带来很大的通讯量。

例如，一家大型美国零售商发现自己可以做另一家公司网站实施的后端。这对于那家公司来说是从其它零售商获得生意的好手段，甚至可以得到非零售商的生意。这家零售商能够提供一种方便的方法让其它零售商推销自己的商品。

然而，这还意味着这家零售商将受到这些公司的促销活动和用户群各种变化的影响。美国脱口秀节目出现的合作公司，其移动应用会给那家零售商带来大量的访问量和交易量。零售商和合租伙伴可能不知道这个合作会推动如此多的访问量，这就是IT消费化的含义。

解决方案：CIO，你需要更加弹性的系统以应对高访问量。但是，你还需要保证系统的弹性能够端对端地工作。如果你的数据库每分钟能够处理数千笔交易，但是，你的负载均衡器却支持访问量不够其十分之一，这样处理就会出现瓶颈。在高访问量致使系统崩溃之前，发现和解决这个瓶颈唯一方法是进行负载测试，并且修复在测试中发现的每一个问题，这正是需要使用云计算的地方。在这种情况下，无限容量也是非常重要的。IT消费化提高了负载测试应用的重要性。

第四，应用程序的便捷性非常重要。以前企业应用程序，如果用户不满意，会怎么样？用户多数是企业的员工，即使他们抱怨，也没有人会因为应用程序的笨拙而辞职，即使有人辞职，总还会有其他人接替他们的工作。而现在，你的用户群有所变化，他们将试用一个应用程序，如果他们不能立即把这个应用程序用于工作，他们将使用另一家应用程序。这是一个“水能载舟，也能覆舟”的时代。如果你的用户群不能点击两三下鼠标就能完成他们想要的目标，那么他们都很可能会投入其它应用程序的怀抱。

解决方案：学习最好的，考察最流行的商务移动应用。我本人一直使用气象频道和FlightTrack Pro网站的应用程序，这些应用程序都很便捷，他们是我在旅行期间依靠的唯一应用程序。CIO们找到你自己欣赏的应用程序，从而学习这些例子。你的应用程序应该是最简单易用的，找到你的应用程序新的用户，看看他们是如何上手的，如果你能让首次使用这一应用程序的用户轻松、便捷的使用，那么说明，CIO走对路了。

总之，IT消费化的运用比在企业应用已久的程序上安装一个漂亮的接口更有意义，我们给用户的应该是雪中送炭，而不是锦上添花。IT消费化让你的企业与世界各地的界限正在模糊，这恰恰是一件好事。让最终用户参与你的系统，这不仅能够改变你的商务关系更能改变你的经济状况。CIO，你为IT消费化已经做好准备了吗？