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如何实施CRM项目?

如何实施CRM项目? by AMT 孟凡强 惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的,有80多个产品部门,并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后,对原有的组织结构进行了重新设计,按顾客的性质划分部门,把销售部门……

协同商务平台的产生动力与重要作用

协同商务平台的产生动力与重要作用 by AMT 王玉荣 知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济,美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业进行的一份调查显示,"在当代企业的利润增长中,技术创新因素占40%,资源因素占20%,人均资本的增加因素占15%……

ERP对管理目标的监控与评价----一种高效/自动的监控方法

ERP对管理目标的监控与评价----一种高效/自动的监控方法 蔡颖 众所周知,实施ERP是一持续优化的过程,而在这优化完善的过程中,单靠财务分析指标是不够的,而计划,生产指标直接影响企业管理的绩效。 实际上, 企业的管理是在一个通讯过程中实现的。准确的通讯是有效的管理基础。 要求在通讯的各个环节上, 信息必须准确,信息的传递也必须准确。尤其……

实施ERP: 切勿因噎废食

实施ERP: 切勿因噎废食 陈启申 “ERP成功率等于零”的观点几乎遭到了从用户、专家到厂商的一致否认,据调查统计,认为ERP可以提高经济效益的用户占被调查者的63%! 现在有人认为中国的ERP的成功率为零,从而否定ERP的意义,那么应该如何看待ERP的成功率?成功到底应该如何衡量? “ERP成功率等于零”这句骇人听闻的“结论”已经不胫而走、……

21世纪市场竞争经营的“通行证”

21世纪市场竞争经营的“通行证”--客户关系管理 by AMT 陈兵兵 前言 目前,大多数企业的销售人员仍需要独自人工跟踪他们的销售路线,通过传真、电话或e-mail等与客户进行联络,并将这些信息记录在各自的计……

漫谈客户数据仓库的建立(下)

漫谈客户数据仓库的建立(下) by AMT 孟凡强 编译 保持对已有客户的统一看法和添加新客户 与别的类型的数据仓库有着诸多不同,客户数据仓库的维护更具有挑战性。它是逐渐更……

漫谈客户数据仓库的建立(上)

漫谈客户数据仓库的建立(上) by AMT 孟凡强 编译 在建立和维护客户关系管理系统的过程中,客户数据库或数据仓库占有重要的地位。如果讲人是第一位的话,那么我们可以负责任地讲,数据的重要性……

向感情消费时代-谈客户关系管理系统

面向感情消费时代-谈客户关系管理系统 by AMT 陈兵兵 随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争,人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一,这是因为:首先现代企业的竞争……

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