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专题：IT服务管理，浮出水面！
AMT瞭望台 IT 服务管理，浮出水面 AMT 管政 IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）从最初由几大国际性厂商的独立推广，到现在引起了IT媒体、IT咨询公司、IT用户以及专家学者的密切关注，可以说I…… 客户智能（CI）给企业带来哪些好处？（杨林）摘要：许多国内外CRM提供商在解决方案中均提及了“客户智能”的概念。究竟客户智能给实施CRM的企业能带来多少好处？通过本文的介绍，作者对客户智能应用的必要性进行了探讨。 序言 本文作者在《何为客户智能》一文中把客户智能定义为是创新和使用客户知识、帮助企提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。但是，究竟客户智能给企业带…… eHR升温 渴望成熟(by 何进伟)智科软件副总裁耿志军：“对eHR市场需求最明显的是变化最快的企业”。 奇正软件HR事业部总经理李振铭：“说到底还是要软件供应商去规范、培育市场”。 用友eHR事业部总经理陈谏：“到2005年，eHR市场会更加成熟”。 金益康总裁李志强：“通过市场调节，3－5年内eHR市场能进入有序竞争的时期”。 博惠思华总经理何国祥：“知识决策支持系统让老板…… 射频技术系列谈：射频技术及其在供应链管理中的应用之四（陈兵兵）RFID将会改变零售商、制造商、消费者之间的关系。这种技术的使用和配置将对零售业中长期IT支出战略产生重大影响。我们独家连载陈兵兵关于射频技术在供应链管理中的应用专题，这一章介绍射频识别技术RFID在供应链中的 射频技术系列谈：射频技术及其在供应链管理中的应用之三（陈兵兵）RFID将会改变零售商、制造商、消费者之间的关系。这种技术的使用和配置将对零售业中长期IT支出战略产生重大影响。我们独家连载陈兵兵关于射频技术在供应链管理中的应用专题，这一章介绍射频识别技术RFID。 射频技术系列谈：射频技术及其在供应链管理中的应用之二（陈兵兵）RFID将会改变零售商、制造商、消费者之间的关系。这种技术的使用和配置将对零售业中长期IT支出战略产生重大影响。我们独家连载陈兵兵关于射频技术在供应链管理中的应用专题，这一章介绍射频技术工作原理和类型。 射频技术系列谈：射频技术及其在供应链管理中的应用之一（陈兵兵）RFID将会改变零售商、制造商、消费者之间的关系。这种技术的使用和配置将对零售业中长期IT支出战略产生重大影响。我们独家连载陈兵兵关于射频技术在供应链管理中的应用专题，这一章介绍射频技术及其起源。 2004 教育信息化关注三大热点（汪蔚）站在新年之初，总不由自主地要总结上年，展望来年。作为一名重点关注教育行业信息化的记者，我将分析2003年教育信息化的热点所在，借此预测2004年的新形势、新发展。 溯源供应链引擎APS的历史（蔡颖）引言：基于约束的高级计划和排程技术的是真正供应链优化的重要引擎，她给错综复杂的供应链丛林中的企业以敏捷的身躯，来快速反应与适应激烈竞争切变化多端的市场。 第四方物流风起云涌（张鹏）有人认为传统企业向第四方物流要效率的时刻到了。作者就制造业物流现状、第四方物流的发展及其在中国的前景，采访了双汇软件总裁刘小兵、供应链专家赵杨和快步易捷副总裁杨鹏。认为，第四方物流在国内落地生根的时间 浅谈信息时代下如何进行公司治理（陈倩慈）引言：美国的安然、世通、施乐等粉饰业绩甚至导致企业崩溃的案件，日本的雪印食品公司舞弊案件，中国的蓝田股份和银广夏的利润神话破灭事件，使“公司治理”(Corporate Governance)成为企业高层议事日程中最重要和迫 从顾客关怀到MFSS——“和我一起学6sigma”之九（茹海燕）摘要：本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。本文的主题是“市场营销领域的Six Sigma探索”，结合《顾客关怀》一书，谈谈自己对于市场营销的理解，并联系6si 以行为师——“和我一起学6sigma”之八（茹海燕）摘要：本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。本文的主题是以行动实践理论知识，从实践中体验，总结最近参与的一些实践活动。这是继前些篇文章的“说理”之后 ERP/MRPII厂商企业管理应用软件主要厂商名录（by AMT 整理） > 希望加入本名录的软件厂商，请email联系：marketing@AMTeam.org 。名称网址电子邮件电话传真地址SAPwww.sapchina.com －010-6561886885298588北京市光华路1号嘉里中心南楼12层Oraclewww.oraclechina.com －010-6…… CRM中的商业智能（BI）（杨林）商业智能（BI）是目前在国外企业界和软件开发界受到广泛关注的一个研究方向。可以用两点来总结这种研究热点出现的原因：一、信息技术的高速发展带来了企业利用信息技术提高本身竞争力的巨大空间：信息技术不但使企业获取需要的信息，而且，促进企业对信息的再利用，以此营造企业的竞争优势；二、IT界许多以提供软件平台和工具平台的大公司通过多年与企业的交流，已经认识到企业对…… |
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