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CRM后传 (孙洪波）
从项目的上线到见到项目的成果，中间还有很多事情要做。我对公司基于Notes的客户服务管理系统耿耿于怀很久了。对于非结构化的数据和文档管理，Notes绝对是一把好手。但是，处理起客服管理系统中以结构化数据为主的业 知识管理的集聚效应 (孙洪波）聚效应是一种常见的经济现象，如产业的集聚效应，最典型的例子当数美国硅谷，聚集了几十家全球IT巨头和数不清的中小型高科技公司.知识管理中也存在着集聚效应，并且通过这种效应，我们可以在某种程度上对组织中知识 “管理咨询”与“IT咨询”（朱赤红）管理伴随着企业的整个生命周期，如同企业的神经和命脉，一旦发生问题若不能及时解决便导致企业的运转出现异常，即便企业的运行还算正常若不能准确分析发展中的不适应性，也会导致企业困难重重。于是有人专门研究企业 KM实施方法论之七：知识管理的“五步一循环”步骤（王广宇）企业实施知识管理，一般要经历认知与策略确定、设计与导入、业务梳理与知识化、开发测试与应用、维护评估等五个阶段。我们将其称为知识管理的“五步一循环”步骤（Actualize Approach）。总体上讲，认知和策略制度阶 基于平衡记分卡（BSC）的作业预算管理（杨烈飙）本文通过对BSC这一实现公司战略的绩效考评工具的引入，论述了BSC架构下的作业算管理，突破传统的作业管理桎梏于成本、资源的限制，提出了基于BSC的作业预算管理框架并对实际应用提出了建议。 KM实施方法论之六：知识管理的实施原则（王广宇）将知识管理的理念贯彻到企业的各个运营触点是实施的重要任务，但成功的案例表明，企业应当制定更为清晰的实施目标，来提高企业的整体绩效。质量、研发、销售和生产等各类绩效衡量指标的提高，对于企业管理都来说都非 IT服务，以人为本（汤海京）随着时间的推移，不知不觉自己在联想做管理工作已近3年，从科班的技术人员变为一个中高级管理人员，自己经历了许多次角色的转变，才走到了今天。熟悉我的人都知道，我有一个习惯，那就是每隔一段时间要坐下来总结一 流程模型的依赖关系(赵卫东)流程的建模方法很多，这些方法从不同的视图，对流程的要素进行描述。常见的流程建模方法主要描述业务逻辑，突出流程参与者的行为之间的依赖关系。基于角色的流程模型[1]强调流程的组织要素。其中相邻的角色之间是顾 KM实施方法论之五：实施――知识管理的应用方法(王广宇)知识管理在企业的应用被称为知识管理实施。实施（Actualize）是利用知识管理系统和软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，按照企业特点推行知识管理方法和系统应用，是一个协助企业从现有管理模式 KM实施方法论之四：制定知识管理的应用战略(王广宇)知识管理要融入企业战略，是确保企业获得整体知识观念的有力措施。企业高层需要不断地确定这个发展方向，对未来进行判断，一个企业的各种生产经营活动都要伴随着战略定位，这是前进的大方向；在程序上，战略是知识管 KM实施方法论之三：选择知识策略(王广宇)企业在清晰掌握自身知识定位、明确应关注何种“运营触点”的前提下，就必须确定知识的策略（Tactic）。选择合适的知识策略，将为企业制定整体的知识管理战略奠定基础。企业在知识的处理和应用问题中的两种常见策略思 知识管理项目的成本分析主持人： 大家好，欢迎大家访问AMT公共知识库，这里是“KM三人行”栏目。我们的今天的嘉宾：AMT咨询事业部执行总监马东方先生，AMT咨询部黄培先生。 关于知识管理这个大主题，我们KM三人行已经围绕它讨论了很多内容。不少企业也都了解了KM给他们带来的价值，因此很自然…… 谈ERP实施中的几个策略(陈倩慈)企业实施ERP系统，实施的成败都成为企业的一个关注点，尽管在实施过程中各个企业都遵循着一套实施体系和策略，但是实施的效果差异还是很大，这个除了与每个企业自身的特点有着密切的关系以外，还与实施过程中是否能 中小企业信息化浅析(赵卫东)目前中小型企业面临着国内市场剧烈竞争和中国加入WTO以后国际市场竞争的双重考验。加快企业信息化建设的进程，用高新技术改造传统产业，用现代技术提高企业管理水平，增强企业的创新能力和产品的竞争能力，用全新的 【王顾左右言BI】企业的慧眼——商务智能（BI）的作用和意义（王茁 顾洁）商务智能在中国“前途是光明的，“但是“道路是曲折的。”建设和利用商务智能不是一件轻而易举的事，要取得成功需要克服许多业务上、管理上、技术上和文化上的困难。大部分中国企业从来没有真正用过商务智能，无法认 |
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