用户与增值服务:虚拟运营商如何克服软肋

来源：网易科技

2014/5/16 9:42:09

相对于已经在通信领域耕耘数载的传统运营商来说，虚拟运营商的挑战是一件很长远的事情。用户更换手机号的成本越来越高，现在的用户注册京东、阿里等产品还需要手机号来验证，以后可能的情况是，用户无需ID，手机号直接就是ID，而且还能享受到虚拟运营商提供的高级增值服务，全方位的为用户服务。

增值服务——虚拟运营商的硬枪

无论是用户还是虚拟运营商，几乎都打算好了要从增值服务入手，这是虚拟运营商习惯的进攻节奏，也是其最大的优势之一。

虚拟运营商的硬枪，就是玩增值服务。用户使用京东提供的虚拟运营商服务，无需再开通会员卡服务，手机卡就是会员卡，在小型业务上，用户甚至都不需要再另外使用第三方支付工具，直接使用手机卡就可以付款。

如果有一天京东告诉你，使用京东的170号段手机号，可以免费开通500人微信群，可以在京东的其他服务上享有普通用户难以享受的服务，从全方位让你享受“钻石”级会员服务，不仅不收费，反而会激励你使用，你会忍住吗？就是不收费这一条，也能直接把传统运营商“杀个片甲不留”。

我们看看传统运营商的增值服务是怎么玩的。周二的早晨，当我还在“春梦了无痕”的时候，接到苏州移动打过来的电话，迷迷糊糊当中也没听明白，貌似要开通一个会员联合服务，全城6000家商户，都可以打九折。最后，美女客服说可以免费返还话费，我一听，有钱可返，就开通了。

当我清醒之后，赶紧打开了他们发过来的短信。

呵呵，不知不觉，莫名被扣了15元/月，客服人员告诉我，使用三个月之后，才会返还20元话费。我承认，我没经受住美女客服的“温情诱惑”。这还不是最蛋疼的。当我按照要求向对方发布短信取消的时候，提示的是“尊敬的全球通客户，您好！您暂未成功订购此业务，无需取消。中国移动”

这里，传统运营商在增值服务上有几个问题，一是其所谓的多家商户的会员打折服务，根本不知道从哪个入口进入；第二个就是用户是需要花钱才能使用该功能，会员卡收费模式，在互联网产品中少之又少；第三个就是售后服务，用户根本没办法取消。

用户消费所获得的积分模式中，京东、阿里等可以直接转化为商城内的产品，用户在商城内部流转，而传统运营商的消耗积分，并不能实际转化为运营商的商品，用户的兑换率方面也有不足。

责编：李玉琴

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