理论探讨

摘要：近来研究机构AMR对CRM市场的研究发现：CRM支出主要集中在向企业销售产品的企业（B2B），而不再是向客户销售产品的企业（B2C）。 CRM支出出现新格局 by AMT 管政 近来研究机构AMR对CRM市场的研究发现：CRM支出主要集中在向企业销售产品的企业（B2B），而不再是向客户销售产品的企业（B2C）。 CRM早期的支出热潮已经有所……

摘要：当公司确定了CRM战略后，有一个细节经常容易忽视，即：可靠的、高质量的数据是每一个CRM创新成功的基石。 可靠的数据是CRM系统成功的基石by AMT 管政 如今，对于大多数公司而言，是否需要实施一个有效的CRM战略，已经不再是争论的焦点。从全球来看，尽管有很多企业已经降低了IT支出，但是在CRM创新上还是投入了足够的资金。因此，CRM市场仍在……

近几年，国内的CRM概念炒的很热，可是说起项目来，除了几个跨国公司的大单，几乎都是项目额在10万以下，基本在3、4万之间的中小型企业的CRM应用。真正能够代表行业的大中型企业的CRM应用还是只在观望，没有涉水，从而使CRM厂商的真正的行业化解决方案也无从谈起。 CRM系统关注的是以客户为中心的销售和市场，而CRM系统的销售代表就是一个举足轻重的角色，他……

摘要：许多公司纷纷开始裁员，并降低了IT和相关服务的支出。这对于依靠向其他公司销售产品/服务的跨行业企业（B2B企业）而言已经进入了困难期。CRM如何在这个困难时期来提高这些B2B企业的生产力呢？ CRM：B2B企业创新的焦点by AMT 管政 编译 零售、金融、电信、保险等各种行业都已经在IT系统上投入很多资金，以提高企业的生产力和利润率。……

在本文中，我们将探讨：－是什么因素促进CRM走向更多应用，又是什么因素在起阻碍作用？－CRM的成功能否等于打造成功一个以客户为中心的企业？－为什么说，CRM正是强调了对客户的“歧视”？－如何使得CRM系统应用始终获得企业上下的认可？ “管理信息化热点问题讨论”之四 CRM：不以客户为中心？ by AMT 王玉荣 孟凡强 上次谈到ER……

CRM应用必知之八：CRM与电子商务 by AMT 孟凡强 CRM的核心思想在于，了解客户所想，满足客户所想，从而提高企业经营绩效。这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可，有着深刻的历史背景。 这个背景就是，很多产业的生产和服务的方式正经历着从“大规模生产”到“大规模定制”的转变。也就是说，这些企业运作流程的每个环节都要设身处地地为客户着……

CRM应用必知之七：CRM与DRP by AMT 孟凡强 在进行CRM系统选型的时候，很多企业会对当前的CRM软件中的销售管理功能产生误解，提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息（日销售量）、库存信息的要求。这是大部分CRM系统所难以胜任的，但却是DRP系统的核心功能。这提出了一个问题，那就是CRM与DRP的关系。 总起来讲，CRM与D……

CRM应用必知之六：CRM与ERP by AMT 孟凡强 通过 ERP建设和管理改造，很多企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化。但有些方面的管理活动，是ERP所涉及到但功能薄弱的地方，如销售队伍、销售机会的管理，如何组织和评价市场活动，如何处理客户服务请求，等等。 也就是说，在以产品和质量为中心的时代，销售、……

CRM应用必知之五：BPR与CRM by AMT 孟凡强 作为一种思维方式，BPR力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。BPR的实践发展到今天，信息技术已经是BPR不可分割的组成部分，合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在。 另一方面，人们也越来越……

CRM应用必知之四：CRM的理念风险 by AMT 孟凡强 今天，我们应该怎样来理解CRM的概念？ 我们已经知道，运用CRM的目的是运用信息技术，提升管理水平，达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是，相当多数的企业不会停留在这里，他们会追问：“关心客户固然重要，但关怀客户总要产生成本，难道我们不要关心企业的利润吗？”的确……

CRM应用必知之三：CRM软件商“速描” by AMT 孟凡强 一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后，实施还没开工，该ERP厂商就退出大陆市场，国内服务力量极为薄弱，ERP实施工作无法进行。造成这种投资失误的原因在于，虽然该企业进行了认真的需求分析、软件功能研究、商务谈判，但对供应商所处的经营战略和经营状况不甚明了。结果造成……

CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱” by AMT 孟凡强 CRM的具体产品有很多，功能也各有一定的特色。面对种种的DEMO演示，对于企业用户来说，很容易觉得眼花缭乱。这时，如果心里有张“谱”，自然会轻松很多。通过对国内外的CRM产品的调查和分析，我们把CRM软件提供的功能归集为10类，按照应用难度从小到大的大致顺序一并列示如下： 1……

掌握eCRM 掌握客户by AMT 王广宇 eCRM系统的集成方案设计思路重点eCRM系统的集成解决方案，在设计思路中应当格外重视以下几方面工作： 1、整合效果最重要eCRM系统应当确保企业前端与后端应用系统的整合效果。在前端形成统一的联系渠道，使企业可以同时让客户依自己的喜好，在任何时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种方式与企业接触，而且更为重……

客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器 by AMT 王广宇 在线飞行：企业全面电子化运营的目标 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？现代企业在运……

摘要：CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的过程中，还存在哪些不足呢？ CRM发展过程中的一些问题思考 by AMT 管政 CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的……