//www.iqiam.com/column/181.html 孟凡强先生，kaiyun体育官方人口 CEO，于上海大学获得工学学士学位，于上海图书馆和上海科学技术情报研究所获得竞争情报专业的管理学硕士学位。孟凡强先生为AMT创始人，历任AMT咨询服务执行总监、AMT广州公司总经理、AMT CKO。著有《CRM行动手册：策略、技术和实现》、《IT规划：管理和IT的桥梁》两书，先后为包括上海贝尔阿尔卡特、浦东新区政府、广州市国家税务局、万科集团、广州地铁等在内的多家机构提供过咨询建议。 /Uploads/UserDirs/1/1/10/2008112192236295846E4E47AC40B6B466C7C6B761A654A9.jpg //www.iqiam.com/column/181.html //www.iqiam.com/k/KM/2008-11/614559.html 知识工作者从异构、繁杂、丰富的内容中，准确、快速地找到自己所需要的信息，减少信息搜寻时间，能够创造巨大的价值。 Fri, 21 Nov 2008 08:36:26 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2004-3/474678.html 在IT规划工作中，可能会涉及多个管理要素，如业务战略、流程、信息技术、数据、绩效等。其中，流程是重要的要素之一。 尤其对中国很多企业或组织来说，发展迅速，基础管理薄弱，需根据行业、本单位发展情况不断调整业务单元的职能及各层面流程。借规划和IT建设之机，梳理和改进流程，改变运作方式，提升管理素质，更是一举两得、顺理成章，甚至可以“暗渡陈仓”。流程与IT的结合，人们已不再陌生时至今日，我国很多企业，特别是有一定规模的企业，对流程已经不再陌生，有些企业甚至专门进行了业务流程重组或优化项目。各地政府机构，如税务、工商、土地等，随着政府精简机构的步伐与服务意识的增强，也在强调优化服务流程，增强效率。同时，大多企业，特别是有一定规模的企业，也进行了信息化建设，如财务系统、MRP、分销系统、CAD、PDM、办公自动化等。政府正在各地推进电子政务，有些行业的信息化甚至已经有了相当的…… Wed, 17 Mar 2004 17:01:28 GMT //www.iqiam.com/k/CIO/2003-8/469445.html 引言：信息化评估，是采用一定的程序和方法，根据一定的评价框架或指标体系，系统地对评估对象的绩效进行调查和测量，对该项工作进行评价并提出改进建议。 管理信息化的评估与改进 AMT 孟凡强 邓为民 信息化评估，是采用一定的程序和方法，根据一定的评价框架或指标体系，系统地对评估对象的绩效进行调查和测量，对该项工作进行评价并提出改进建议。 信息化评估，可从三个维度进行细分，如图1所示。 从评估选择的时机来讲，可在某具体信息化工作之前、之中、之后进行。 从评估关注的要素来讲，可偏重IT、组织、流程、绩效等一个或几个管理要素。 从评估关注的环节来看，可对组织的各个业务和管理领域进行评估。如对生产型企业来说，这些领域可以是从市场、到研发、再到客户服务的整个链条中的任意环节或几个环节。 图1:管理信息化评估，有着丰富的内涵 上述图示，表明管理信息化评估的…… Fri, 22 Aug 2003 10:22:43 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2003-8/469266.html 引言：流程和IT，是一对姐妹，密切结合在一起。借规划和IT建设之机，梳理和改进流程，改变运作方式，可以提升管理素质。 IT规划和流程优化 By AMT 孟凡强 范晓红 在IT规划工作中，可能会涉及多个管理要素，如业务战略、流程、信息技术、数据、绩效等。其中，流程是重要的要素之一。 尤其对中国很多企业或组织来说，发展迅速，基础管理薄弱，需根据行业、本单位发展情况不断调整业务单元的职能及各层面流程。借规划和IT建设之机，梳理和改进流程，改变运作方式，提升管理素质，更是一举两得、顺理成章，甚至可以“暗渡陈仓”。 流程与IT的结合，人们已不再陌生 时至今日，我国很多企业，特别是有一定规模的企业，对流程已经不再陌生，有些企业甚至专门进行了业务流程重组或优化项目。各地政府机构，如税务、工商、土地等，随着政府精简机构的步伐与服务意识的增强，也在强调优化服务流程，增强效率。 同时，大…… Mon, 18 Aug 2003 10:21:02 GMT //www.iqiam.com/k/strategy/2003-5/465532.html 摘要：对于企业决策者或管理者来说，伙伴关系同利益紧密相连，靠共同的利益维护，互相博弈。 伙伴关系管理by AMT 孟凡强 对于“伙伴关系”，有多种说法。比较俗的说法，如“钱是大家赚的”，“一条绳上的蚂蚱”。雅一点的，如“双赢”，“战略合作伙伴”，学术上则有另一种高度，“价值链的竞争”，需要转一下脑筋才能想明白。与伙伴关系的温柔面纱相对应，比较凶恶的，则有“杀大户”，即当合作伙伴有能力同自己叫板的时候，“链主”采取措施制衡甚至消灭他。而原本的跟班小兄弟，一旦羽翼丰满，也会不甘寂寞，谋取更大的利益。对于企业决策者或管理者来说，伙伴关系同利益紧密相连，靠共同的利益维护，互相博弈。如图1所示，供应链管理、客户关系管理、伙伴关系管理，都在研究建立双赢的价值观，研究如何处理这种关系，研究如何利用信息系统来进行商业模式和管理模式的创新。 图1，SCM、PRM、CRM：连接利益共同体，来源：…… Wed, 07 May 2003 16:30:04 GMT //www.iqiam.com/k/HR/2003-2/459749.html 摘要：为了维持和提升竞争地位和组织绩效，继而生存和发展，唯一的选择是变化，也可以说是创新。 学习氛围创造绩效by AMT 孟凡强 昨日同几位公司老总交流，大家深有感触，为了维持和提升竞争地位和组织绩效，继而生存和发展，唯一的选择是变化，也可以说是创新。因为如果自己安于现状，可能就成了温水煮的青蛙，随着市场的变化，昨天赖以成功的运作方式就成了今天失败的根源。然而，大家又有共鸣：变化难。不说公司的战略定位、产品选择、市场策略制定之难，当公司的策略确定后，如何提升组织的执行力，如何使公司政策能迅速贯彻，就又是一难，非一日之功。知识就是竞争力创新，无论是战略转移、产品研发，还是管理创新，都有赖于对信息和知识的充分把握。“见多才能识广”，“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”，“它山之石，可以攻玉”，都是这个道理。如果有对客户知识的充分把握，可以满足客户的个性化需求，增强客户关系，创造更高的客户…… Wed, 12 Feb 2003 11:58:50 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2002-8/449187.html 在本文中，我们将探讨：－是什么因素促进CRM走向更多应用，又是什么因素在起阻碍作用？－CRM的成功能否等于打造成功一个以客户为中心的企业？－为什么说，CRM正是强调了对客户的“歧视”？－如何使得CRM系统应用始终获得企业上下的认可？ “管理信息化热点问题讨论”之四 CRM：不以客户为中心？ by AMT 王玉荣 孟凡强 上次谈到ERP方面的立体培训模型问题，现在经常和ERP伴随的还有一个词，也属于“三字经”系列，那就是CRM。国内谈客户关系管理（CRM）已经有一段时间了，但好像有一种说法是，CRM热潮一直没有来临，情况的确是如此吗？ 关于这一点，从计算机世界今年4月在西安举办的“第二届CRM在中国”大型研讨活动的主题当中，也许能看出端倪，这个主题是：CRM“走向成熟、走近应用”。当时参会的不少企业代表也注意到，企业在CRM方面的成功应用其实还远不够广泛，他们不由…… Mon, 19 Aug 2002 08:50:22 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2002-8/449150.html CRM应用必知之八：CRM与电子商务 by AMT 孟凡强 CRM的核心思想在于，了解客户所想，满足客户所想，从而提高企业经营绩效。这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可，有着深刻的历史背景。 这个背景就是，很多产业的生产和服务的方式正经历着从“大规模生产”到“大规模定制”的转变。也就是说，这些企业运作流程的每个环节都要设身处地地为客户着想，做一个1 to 1的企业。 为了适应这样的转变，企业要做哪些工作？进行企业范围的电子商务建设是不可缺少的工作之一。 企业范围的电子商务平台，应该是跨越企业产品线、业务块（如生产、销售和服务）、管理层次（总部和各分支机构，业务运作和商业智能）、各种媒介（如专用网、Internet、电话、传真、电子邮件、直接接触）的立体化的管理系统，是企业的数字神经系统，应该职责明确、流程清晰、高效运作、反应灵敏、控制得力。 对于很多的企业来…… Fri, 16 Aug 2002 11:16:18 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2002-8/449148.html CRM应用必知之七：CRM与DRP by AMT 孟凡强 在进行CRM系统选型的时候，很多企业会对当前的CRM软件中的销售管理功能产生误解，提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息（日销售量）、库存信息的要求。这是大部分CRM系统所难以胜任的，但却是DRP系统的核心功能。这提出了一个问题，那就是CRM与DRP的关系。 总起来讲，CRM与DRP的容易让人误解的地方在于销售管理。虽然二者的供应商都声称它们具有销售管理的功能，但含义却不尽相同。 DRP（Distribution Resource Planning，分销资源计划）系统的作用在于，实现对企业分销渠道的管理，如总部、销售分子公司、经销商、代理商或连锁店等，管理对象主要是订单、库存、财务往来等方面。它解决的主要问题是： 1. 充分地利用信息技术特别是Internet，提高营销方面的业务处理效率，降低员工工…… Fri, 16 Aug 2002 11:11:07 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2002-8/449147.html CRM应用必知之六：CRM与ERP by AMT 孟凡强 通过 ERP建设和管理改造，很多企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化。但有些方面的管理活动，是ERP所涉及到但功能薄弱的地方，如销售队伍、销售机会的管理，如何组织和评价市场活动，如何处理客户服务请求，等等。 也就是说，在以产品和质量为中心的时代，销售、营销和服务领域的流程优化和信息化没得到重视，或没有提到议事日程上来。在这些领域，应用了各种各样的部门级的系统，如联系人管理、销售自动化、数据挖掘工具、热线电话等。这种部门级的系统，使得企业很难对客户有全面的认识，也难以在统一信息的基础上面对客户。 在当今的竞争态势下，客户的重要性日益凸现，企业越来越有必要对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。由此，CRM获得了越来越多的咨询公司、媒体、软…… Fri, 16 Aug 2002 11:08:54 GMT