供应商的良好服务不是停留在嘴上的【查看原文】

及时响应应该是一种习惯，当然资源不能滥用，这要求无论一线服务人员还是上层管理者都要有这种判断能力，这种判断能力源自于服务文化的深度浸染。

如果是IBM或者微软年三十来电要上门，估计火车没座位都会站着去（我自己就干过）。问题是绝大多数客户都不是他们，很不容易判断这些客户的发展潜力，公司一大，这样的判断就更加不容易清晰。所以经营者的客户管理意识要随企业规模扩大要不断提升，不然就会出现微软现在服务你的鸟样子。

客户服务的响应及时度和企业发展的阶段有关系，要IBM做到这点就有些不现实。需平衡看。如果年三十紧急调人去为一个不知需求的客户现场了解需求，如果没单子，也可以看成是一种没效率的浪费行为。