产品与方案

CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

在商言商，虚拟世界带来的可见利益，驱动众多商家涉足会员管理系统。

新的CRM会给传媒企业带来更多的契机。因为，新媒体的特点是：社会的个体即媒体，关系即传播。所以，新模式的客户关系管理，是传媒企业适应新时代的最佳工具之一。

谈到如何让客户满意，需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量服务型企业。

在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，贯彻一种“一对一的个性化营销”思想。

通过集成内容管理系统(CMS)来延伸CRM能力如今已成为一项必须要求，但问题是，简单的文件管理或传统的CMS是否能担此重任？

SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。

本次访谈中，kaiyun体育官方人口 请到对话栏目的是用友软件有限公司副总裁、CBU事业部总经理薛峰先生。因为薛总在CRM领域已经工作很多年了，是非常专业的人士。本次访谈请薛总谈下CRM近几年的发展领域给客户带来的价值做深入的交流，请薛总给我们聊一下，CRM这几年在整个领域，包括在创新上、应用上的一些变化、创新点。

会员制营销，很好很实用的方法！

有人问我，CRM能帮助企业做什么，我总是说，可以帮助企业管理好自己的客户呀！但如果有了SFA（销售自动化）模块，这种说法就不是最准确的，SFA让CRM成为销售额增长最见效的武器。 SFA如何成为CRM的翅膀SFA通过对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息（如产品）的判断，使得销售人员在其授权范围内，对所管理的客户、联系人、机……

Exact帮助企业在危机中避免“危”的一部分，充分发挥“机会”的这一部分，在经济好转时，能比别人跑得更快一些。

不同行业的客户有不同的业务模式和系统需求，而成型的CRM产品是以满足大部分客户的通用功能为设计思想。而如今企业都非常注重个性化需求，那么如何才能满足企业的个性化需求呢? 现在一般的方法是通过二次开发来实现，由企业提供需求，由CRM开发商根据客户的业务流程和模式来重新设计或修改模块。这种方法无疑可以解决上述问题，但往往由于其巨大的开发成本、复杂的实施培训、冗……

Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。Web2.0与CRM的结合，或许会是2009年最值得期待的应用之一。

依靠自己资金实力和技术研发能力，微软对企业管理软件市场的策略，从早期暗度陈仓式收购，到如今的精化产品线、细分市场。

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