本文关键词: CRM 解决方案

北京中视博大电视购物客户服务中心系统

【eNet解决方案】近年来,中国电视购物行业飞速发展,其独特的营销风格,迎合了现代人快节奏的生活方式,消费者只要一个电话,就有人将你所订购的产品送货上门,大大提高了工作效率,这种采购方式已被越来越多的消费者接受和采用。并且,由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节,产品成本更低,利润空间更大,这种模式也得到越来越多的商家接受。而随着电视购物规模的不断扩大、……

本文关键词: CRM 解决方案

思巴得VoIP协同通信平台解决方案

【eNet解决方案】随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步,市场竞争日益激烈,尤其是进入WTO之后,竞争环境瞬息万变,而企业国际化和地理分散特征也越来越明显,企业正在向信息化迈进。这种形势下,企业与客户之间及其内部的沟通愈发显得重要,但长期以来,语音、数据、视频等几种通信方式都是相互独立的,资源不能共享,无法作为协调一致的整体贯穿在工作流程中,既……

本文关键词: CRM 解决方案

基于IP的一体化呼叫中心解决方案

【eNet解决方案】随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展,竞争环境瞬息万变,现代企业面临着更加严峻的挑战,同行业竞争越来越激烈。在这种形势下,行业、企业能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务,是其保持竞争力的关键所在。同时,有效地获取客户资料,并在现有业务及新业务上加以灵活运用,已成为现代企业建立竞争优势的基本点……

本文关键词: CRM 解决方案

翠微大厦应用IBM零售商店集成架构案例

“为什么翠微活动成功能够成功?比如今年,四天活动过后,券后收入还能有1.2亿元收入。”北京长益信息科技有限公司总经理宋清介绍,后台的信息技术发挥了重要作用。相较于其他商场的促销活动,在2006年11月16日至19日,翠微大厦9周年店庆促销活动的最大特点是,除了优惠券获得的收益外,现金部分也有不小的盈利。而有些商场尽管可能推出“买一百,送三百”这样的优惠,……

本文关键词: 产品与方案

中兴软创客户关系管理CRM解决方案

中兴软创于2005年2月成功收购广州南方电信系统软件有限公司,成立CRM事业部。广州南方电信系统软件有限公司具有十多年的电信行业经验,其研发的电信业务支撑系统居国内领先水平,为众多运营商提供优秀的业务支撑系统解决方案。

本文关键词: 行业解决方案

客户关系管理中的基本理念(下)(陈明亮)

“满意为王”曾经风靡一时,产品或服务提供商以最大化客户满意为目标制定营销战略,并投入大量资源追踪和度量客户满意,但宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均屡见不鲜,这一比例在65%~85%,汽车行业甚

本文关键词: 行业解决方案

电信行业CRM应用讨论(叶开)

应该说,任何一个不成熟的市场最大,因为它的潜力和机会对于所有(或者大部分)服务提供商是平等的,所以虽然是一个不断成熟(客户关系管理的应用也是在不断成熟)的过程,但还是值得去深入的,这样才可能建立品牌和

本文关键词: 行业解决方案

融合CRM的企业战略(叶开)

CRM不是软件,对于企业管理人员而言,也好理解,也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说,就如同一张白纸,对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询,在这些培

本文关键词: 行业解决方案

汽车行业CRM(叶开)

近几年随着经济的高速发展,中国的汽车产业也蒸蒸日上,众多企业和资金进入汽车行业。而国内的市场对汽车行业的要求也日益提高,这主要来自于客户对汽车的产品及相关的服务需求也日益上升,形成了企业必须与用户为中

本文关键词: 行业解决方案

CRM后传 (孙洪波)

从项目的上线到见到项目的成果,中间还有很多事情要做。我对公司基于Notes的客户服务管理系统耿耿于怀很久了。对于非结构化的数据和文档管理,Notes绝对是一把好手。但是,处理起客服管理系统中以结构化数据为主的业

本文关键词: 产品与方案

升华客户关系-解析用友CRM(杨林)

升华客户关系-解析用友CRM 北京用友CRM事业部 杨林 摘要:CRM是对客户“关系”进行管理。把CRM系统理解为客户行为或客户交互系统,绝对是一种偏驳的理解。用友CRM不但认识到这一点,而且把一套科学的方法论贯穿于用友CRM的设计、开发和实施过程,最终将无形的“客户关系”升华为企业战略。 客户关系管理(CRM)其本意强调的是对客户“关系”进行有效……

本文关键词: 产品与方案

经历HP金牌服务(by AMT 孙洪波)

摘要:最近,我经历了一次很特殊的服务历程,为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司,从这次服务中能看到什么呢? 经历HP金牌服务 by AMT 孙洪波 最近,我经历了一次很特殊的服务历程,为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司,从这次服务中能看到什么呢?为什么我称这是一次很特殊的服务呢?请听我慢慢道来。 事情的起因很简单,我……

本文关键词: 产品与方案

CRM软件厂商的利润增长点(叶开)

关于CRM市场的部分数据参考: IDC中国公司的最新研究数据表明,中国CRM软件市场在过去的一年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长:从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测,到2002年年底,这一市场规模将持续攀升至1980万美元。 AMR调研公司统计,去年客户关系管理软件(CRM)的销量上升了15%,达到118亿美元,预计今年……

本文关键词: 产品与方案

CRM 产品配置应用—Product Configurator(By AMT 何荣勤..

摘要:客户个性化要求直接导致产品客户化,需要客户化配置/定制的产品和服务将越来越多…… 。 CRM 产品配置应用介绍—Product Configurator By AMT 何荣勤 客户个性化要求直接导致产品客户化,标准的产品或服务是旧时代“Mass Marketing,无差异营销”的产物,随着时代的发展,技术的进步,人的需……

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