理论探讨

商业智能（Business Intelligence）正处于从起步阶段到发展阶段的转变时期。文章从四个层面表述了对商业智能的理解，并描绘出了基于本文思路的BI功能建议。接下来，文章对目前BI的研究内容和发展趋势作了总结。

引言：我们必将会进入一个全新的CRM时代，CRM不再只是一个缩写词，也不再只是良好的客户服务。它不单给公司带来价值，也将给客户带来价值。 CRM：转向客户价值管理（上） By AMT 周祖军 编译 我们必将会进入一个全新的CRM时代，虽然这一进程很缓慢。但这次是千真万确。CRM不再只是一个缩写词，也不再只是良好的客户服务。这次将造成根本性的影响……

10幕网络小剧本——CRM：一个真实的“谎言” 王永强 剧本原创： 王永强 理论大师： G先生 导演： 五老大 扩音放大器： 媒体 众演员： CRM软件开发公司 领衔主演： 栖贝 助理导演： IT界CEO 观众与用户： CRM用户 剧情提示： 这是一个“绝对真实的谎言” 序幕：没有伟大的理论就……

摘要：在回顾1600件CRM实施的案例后发现，没能够取得明显改进的案例中有9个共同的缺陷。这里我想把它们列出来，以减少你达到CRM目标的过程中犯同样错误的机会，从而超越你的竞争对手。 CRM为什么失败 by AMT 周祖军 编译 提起任何一个企业，销售商，或技术性的出版物，很容易发现客户关系管理（CRM）正被炒得火热，但也确实应该这样。实际上，在……

摘要：本文给出了客户全生命周期利润、客户当前价值和客户增值潜力的计算模型，讨论了客户价值细分的方法，并针对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略。 基于全生命周期利润的客户细分方法研究陈明亮 关键词 客户全生命周期利润，客户价值细分，客户保持策略 客户是公司（泛指供应商）最重要的资产，是市场竞争的焦点，客户保持对公司的利润有着惊人的影响，客户保持……

摘要：不是每个客户都是盈利的，这并不难理解，但是要知道哪些客户是盈利的，以及客户的利润以及利润率是多少，很多客户经理却无法给出一个确定的答案。 每一个客户都是盈利的吗？（下） －－应用作业成本法计算客户的价值by AMT 邓为民 一个案例某公司，不同客户在销售服务方面的差别主要在“订单处理”、“特殊包装”、“发货服务”、“客户交际”、“客户信息……

摘要：本文是对王玉荣的《客户为什么总是反反复复》文章的读后有感，依据作者在软件管理中的经验，与读者共享有效应对用户需求频繁变化，将软件项目引向成功的经验。 怎样从容应对客户的需求反复？ 茹海燕 读过王玉荣的《客户为什么总是反反复复》，有感于自己的软件项目管理实践，借此话题介绍一点软件行业需求管理中的需求变更管理的实际经验，与各位读者共享。 在软件项……

摘要：客户关系具有周期性，可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。 客户生命周期模式研究（下）陈明亮 四、客户生命周期模式分类图1描述的是一个理想的客户生命周期模式：完整的四个阶段；稳定期持续较长时间，考察期和形成期相对较短。这样的客户关系发展轨迹将带给供应商丰厚的利润。但是，客户关系并不总能按照供应商期望的这种轨迹发展，即客户生命周期模式存……

摘要：客户关系具有周期性，可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。 客户生命周期模式研究（上）陈明亮 客户关系具有周期性，可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。交易额和客户利润被选作特征变量来描述客户关系水平，理论分析表明：两者均随生命周期阶段的发展而不断提升，考察期最小，形成期次小，稳定期最大。实证研究检验了该结论的正确性。根据客……

摘要：拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。 “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（下）－－CRM产品评价的依据 杨林 四、“以客户为中心”经营模式下的客户决策是基于客户知识的知识在企业管理和战略制订中的重要作用越来越被人所认识。许多人在制订企业战略时，把知识作为战略中的一个关键维度。……

摘要：拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。 “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上） －－CRM产品评价的依据 杨林 企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与……

摘要：CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌，要么“有行无市”， 要么“有市无价”（实际是低价），廖若晨星的用户应付广告效应都来不及。 IT系列观察之三：CRM：为什么“长不大”王永强 厂商和媒体热衷于CRM已有几年了。 在国外领导厂商SIEBEL在IT低潮之时异军突起的示范作用下， GARTNER预测了全球CRM的“蛋糕”（I……

摘要：CRM理论发明者倾向于把CRM看成是一种划时代的、与IT技术相结合的商业经营理论， 它如此的博大精深， 以至于吞没了现代的厂商理论。 IT系列观察之二：从CRM的“堕落”看IT的应用王永强 一、 CRM定义的泛化源于各自的商业利益CRM：一个多么动听的名字——客户关系管理（Customer Relationship Management……

摘要：在竞争的环境中，有的企业能长盛不衰，有的却昙花一现，而有的企业甚至连成功的机会都没有，最根本的原因就是企业是否形成和拥有其核心竞争力。 CRM厂商的核心竞争力分析by AMT 管政 在竞争的环境中，有的企业能长盛不衰，有的却昙花一现，而有的企业甚至连成功的机会都没有，最根本的原因就是企业是否形成和拥有其核心竞争力。作为企业大群体中一员的CRM厂……

摘要：作为行业信息化的一个缩影，我们在推广企业CRM应用时，总是遇到一个普遍问题：到底是先上业务系统？还是上CRM系统？或者是根据企业用户需求提供一个行业整体解决方案？