理论探讨

笔者认为信息化建设是电商企业的重中之重，网购一族越来越看重服务，而要想使大多数网购群体对服务满意，一个必要的前提是，找到网购一族的关注点在哪里，然后提供有针对性、差异化的优质服务与推荐，从而来增加网购一族对服务的满意度。

本文以社会网络理论为依据，提出了基于各个分理论的客户获取策略，这些策略在实际应用过程中可以根据具体情况相互结合、互为补充，可以借助信息技术等手段进行分析与研究。

要想建立能够满足客户需求的管理体系就要以全面的、系统的、规范的、科学的思维重新考量真正适合企业发展的体系，相信融入现在化的管理思想并结合公司的实际情况，客户关系管理体系有利推动公司又好又快的发展，将在今后的工作中起到举足轻重的作用。

CRM记录和经销商沟通联络的全过程，通过对渠道准确而迅速的绩效考核，及时的发现渠道的问题，及时进行渠道变革。

目前客户关系管理仍处在发展阶段，吸取其它企业在实践客户关系管理战略过程中的经验教训，走出误区是很有必要的。

客户关系管理作为一种崭新的管理理念和战略目前还处于不断完善和成熟的阶段。随着市场经济的发展，对于企业而言，企业内外部环境总是在不断变化，掌握详细的和稳定的客户信息资料，积极实施企业客户关系管理对企业来说已经显得越来越重要。

。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。

CRM记录和经销商沟通联络的全过程，通过对渠道准确而迅速的绩效考核，及时的发现渠道的问题，及时进行渠道变革。

客户关系管理，已经逐步演变为一种以用户需求为市场导向，扩展市场机会，提高用户满意度、忠诚度和赢利性为根本目标，以信息技术支撑和服务营销策略为手段的现代客户管理体系。

电子商务CRM行业是一个以客户导向和数据导向的商业模式，CRM背后巨大的商业价值由boss主导，各企业的boss你们准备好了吗？

北京时间今天凌晨，苹果宣布其Office软件iWork免费；中午12时，全球三大云计算平台之一的百会，跟进宣布，百会云端Office永久免费。

客户关系管理的定义：首先，CRM是一种现代企业管理思想和理念;其次，CRM是创新的企业管理模式和运营机制;再次，CRM是一种技术系统。三个层面相辅相成，缺一不可。

随着市场的不断开放，面对国内同行的激烈竞争和国外物流企业的猛烈冲击，我国的国际货运代理企业面临着巨大挑战和机遇。

通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。